Взыскание 226 370 рублей с ООО «Сити Ассист» за навязанную услугу при покупке авто

Суть обращения:

При оформлении покупки автомобиля клиенту включили в сделку услугу ООО «Сити Ассист» «Комплексная помощь – помощь на дорогах» стоимостью 150 000 рублей. По условиям договора 148 500 рублей относились к разовой устной консультации, а 1 500 рублей — к абонентскому обслуживанию по помощи на дороге.

Клиент сообщил, что устных консультаций от специалистов компании не получал. Досудебные попытки прекратить договорные отношения и направленная претензия не привели к возврату денег, поэтому потребовалась судебная защита.

Первоначально суд первой инстанции отказал в удовлетворении заявленных требований, поэтому ключевым этапом стала подготовка мотивированной апелляции.

Как работали по делу:

1. Изучили обстоятельства заключения договора, порядок оплаты и правовые основания для возврата средств.
2. Разъяснили клиенту возможные сценарии спора, риски апелляционного обжалования и необходимые доказательства.
3. Составили апелляционную жалобу с акцентом на нарушение прав потребителя и несоразмерность условий договора.
4. Сформировали комплект документов, подтверждающих оплату, отсутствие фактически оказанных услуг и соблюдение претензионного порядка.
5. Обеспечили представительство клиента при рассмотрении дела в суде апелляционной инстанции.

Правовой итог:

14 августа 2023 года Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Татарстан отменила решение первой инстанции и приняла новый судебный акт о взыскании с ООО «Сити Ассист»:

• 136 644,16 рубля — сумма, возвращённая клиенту по договору;
• 69 322,08 рубля — штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке;
• 18 404 рубля — компенсация расходов на юридическое сопровождение;
• 2 000 рублей — компенсация морального вреда.