Как успешно пожаловаться на водителя маршрутки: три способа подачи жалобы
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как успешно пожаловаться на водителя маршрутки: три способа подачи жалобы». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Жалоба на водителя автобуса, который косо смотрит на своих пассажиров, едва ли подлежит рассмотрению контролирующих органов. Кроме того, жалоба, которая будет признана безосновательной, может обернуться подачей встречного иска, но уже со стороны водителя общественного транспорта. Чтобы избежать этого, подавая жалобу следует несколько раз убедиться, что она действительно имеет веские основания.
Обязанности водителя пассажирского транспорта
Водитель во время транспортировки пассажиров должен соблюдать и не нарушать ряд требований.
В его обязанности входят:
- не нарушать ПДД;
- обеспечивать безопасность пассажирам во время перевозки;
- реагировать на замечания и информацию, поступающую от пассажиров: обнаружение ими проблем в салоне, дыма, очага возгорания, подозрительных предметов или сумок;
- озвучивать названия остановок;
- заниматься продажей билетов исключительно на остановках;
- указать на транспортном средстве номерной знак маршрута и название конечного пункта остановки;
- не перегружать автобус, количество пассажиров должно соответствовать количеству мест в автотранспорте. Не нарушать обозначенный маршрут и курсировать согласно графику работы;
- отдавать билет после поступления оплаты;
- осуществлять высадка и посадку пассажиров в обозначенных местах (остановках);
- обеспечивать безопасность во время высадки всем гражданам, в том числе, людям с ОВ (инвалидам);
- соблюдать должностную инструкцию.
Посмотрите видео. Куда пожаловаться на неадекватных водителей общественного транспорта?
Мосгортранс — написать жалобу
Если по каким-то причинам вы не можете передать по телефону в мосгортранс жалобу, то воспользуйтесь старым методом — почтой. Да, вы свободно можете в мосгортранс написать жалобу и опустить письмо в почтовый ящик. В этом случае, кстати, вам полагается официальный ответ от транспортной компании. Вы пишите на листке бумаги свои жалобы и оставляете свои контактные данные, чтобы вам могли ответить. Отправить в мосгортранс жалобу нужно по адресу: город Москва, улица Раушская наб., 22, Мосгортранс.
Такой метод жалобы уже давно изжил себя, но попробовать, на крайний случай, можно и его. К тому же, как мы уже говорили, вы гарантировано получете письменный ответ о предпринятых действиях по устранению проблемы.
Правила пользования наземным городским транспортом
Общие правила использования городского транспорта были разработаны согласно закону Гражданского кодекса России. Закон «О защите прав потребителя» был издан 7 февраля 1992 г. 8 ноября 2007 года вступил в действие закон «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта». 23 октября 1993 года Совет Министров Правительства принял закон «О правилах дорожного движения».
Вышеперечисленные законы контролируют порядок правильного пользования наземным городским транспортом. Кроме того, они необходимы для автоматизации систем контроля тарифов и оплаты за проезд. Эти правила должны быть в свободном доступе в каждом салоне транспортного средства.
Выделим основные моменты по теме:
- При нарушении гражданских или потребительских прав пассажир может подать жалобу на работу общественного транспорта.
- Пассажир может обратиться в контролирующие органы, местные паблики, ГИБДД, Роспотребнадзор, органы прокуратуры.
- Если вышеуказанные способы не помогли или гражданин хочет компенсировать материальный, моральный ущерб, требуется обращение в суд.
- С 7 марта вступил в силу закон, который запрещает водителям высаживать ребенка из транспорта, даже если он не произвел оплату проезда.
Форма жалобы в любое место, будь то государственный орган или частная организация, не утверждается на законодательном уровне. Таким образом получается, что гражданин вправе сформировать документ в свободной форме, руководствуясь общими правилами делового документооборота, делового этикета. Общие правила формирования жалобы приводятся в ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Несмотря на то, что нормативный акт затрагивает взаимодействие граждан с государственными ведомствами, по данным правилам работают все организации, они признаются общими. Здесь речь идёт в первую очередь о сроке рассмотрения обращения в тридцатидневный срок.
Исполнить текст жалобы допускается как от руки с помощью синей или чёрной шариковой ручки, так и в машинописном виде при помощи компьютерных средств.
Инструкция по составлению жалобы
Первый структурный элемент жалобы – шапка. В правом верхнем углу листа бумаги мы прописываем, кому подаётся обращение, от кого оно поступает. Для этого мы укажем полное наименование организации-получателя, ФИО и должность её руководителя, а также юридический адрес компании. Затем здесь же отметим ФИО заявителя, серию и номер его паспорта, а также место прописки.
Ниже по документу начинаем разъяснить суть проблемы. Указываем, что вами были замечены те или иные нарушения со стороны водителя автобуса во время исполнения его прямых должностных обязанностей, то есть нахождения на рейсе. Речь может идти о нарушении ПДД, нахождении в нетрезвом виде или неаккуратном вождении. Каждое из вышеперечисленных нарушений может привести к травме пассажира, причинению вреда его здоровью, что в свою очередь является уголовным преступлением.
Следующим шагом обращаемся к представителю получающей стороны, просим принять во внимание изложенные факты, принять меры в отношении указанного водителя. Если вам неизвестны ФИО сотрудника транспортной компании, достаточно будет указать номер маршрута, примерные дату и время.
Способ подачи жалобы через телефонную горячую линию
Для начала, вам потребуется найти контактный номер горячей линии местного или областного управления транспорта. Этот номер можно найти на официальном сайте транспортной компании или в расписании движения маршруток.
Позвоните на указанный номер и дождитесь ответа оператора. Расскажите оператору о произошедшем инциденте и предоставьте все необходимые детали: номер маршрутки, время и место происшествия, а также описание неприемлемого поведения водителя.
Оператор примет вашу жалобу и зарегистрирует ее в системе. Обычно, после подачи жалобы, вам сообщат номер обращения, который вы можете использовать для отслеживания статуса разбирательства.
Далее, ваша жалоба будет передана на рассмотрение соответствующего участка или отдела, который занимается расследованием подобных случаев. В большинстве случаев, ваша жалоба будет рассмотрена в течение определенного срока, и вы получите ответ или результат расследования.
В случае, если ваша жалоба будет признана обоснованной, против водителя могут быть приняты меры, такие как выговор, штраф или даже увольнение. Вам также может быть предложена компенсация или возмещение ущерба, если это применимо и оправдано.
Использование телефонной горячей линии для подачи жалобы на водителя маршрутки является одним из самых простых способов обратиться с претензией и оказать давление на транспортную компанию для решения вашей проблемы.
1. Для начала вам следует найти официальную группу маршрутки, на которую вы хотите пожаловаться. Такие группы обычно называются по номеру маршрута или по месту, где они осуществляют свою деятельность. Например, «Маршрутка 120» или «Маршрутка Зеленоград». Вы можете использовать поиск в социальной сети, чтобы найти нужную группу.
2. После того, как вы найдете группу, вы можете создать новую публикацию, в которой описываете вашу жалобу на водителя маршрутки. Важно быть максимально конкретным и объективным, указывая дату и время инцидента, номер маршрутки и все подробности, которые помогут идентифицировать водителя.
3. Также вы можете добавить фотографии или видео, если они есть, чтобы подтвердить вашу жалобу. Но важно помнить, что вы не должны нарушать закон и частную жизнь других людей.
4. После публикации вашей жалобы, другие участники группы могут комментировать и выражать свое мнение. Будьте готовы к тому, что они могут быть разного мнения и высказать свою точку зрения.
5. Важно следить за реакцией и ответом администрации группы. Они могут запросить дополнительные детали или переслать вашу жалобу в компетентные органы.
Способ подачи жалобы через социальные сети является достаточно публичным и может повлиять на репутацию водителя и маршрутки. Поэтому берите на себя ответственность за свои слова и действия, и помните, что ваша жалоба должна быть объективной и соответствовать действительности.
Куда пожаловаться на работу общественного транспорта?
Правила поведения водителей общественного транспорта, а также права пассажиров подробно описаны в «Правилах пользования наземных городским пассажирским транспортом».
Жалоба на водителя маршрутки или автобуса Москвы может быть принята как в устном варианте, так и письменном. Так, пожаловаться в одну из следующих инстанций можно:
- В транспортное управление (Мосготранс);
Номер управления, отвечающего за конкретный вид транспорта можно посмотреть на информационном стенде в самом транспорте. Позвонив по указанному номеру, вы сможете пожаловаться на водителя общественного транспорта устно.
Кроме того, в указанную инстанцию можно подать письменную жалобу. Составив документ, его необходимо отправить почтовым отправлением с возможностью уведомления.
В жалобе важно прописать следующую информацию: реквизиты водителя и его транспорта, реквизиты заявителя, описание причины подачи жалобы, требования, удобный способ связи и срок, в течение которого вы бы хотели получить ответ на свою жалобу.
По Закону, срок рассмотрения жалобы на водителей общественных транспортов составляет до 30 суток.
- В Департамент транспорта и связи;
Пожаловаться в эту инстанцию можно одним из следующих способов: послав жалобу на номер электронной почты, указанный на официальном сайте Департамента; отправить жалобу почтовым отправлением с возможностью уведомления; позвонить в Департамент лично и изложив жалобу таким образом.
Елена обратилась с жалобой в официальный адрес Мосгортранса. В своем обращении она решила подробно описать проблему, с которой сталкивается при использовании городского маршрутного такси.
Опишем ее историю. В один из рабочих дней Елена заказала маршрутное такси по номеру, указанному на официальном сайте Мосгортранса. После отправки заявки она стала ждать прибытия автобуса на ближайшую остановку к ее дому. Однако машину не было видно ни через 5, ни через 10 минут ожидания. Возникли сомнения в правильности ее заказа.
Елена решила позвонить на указанный мобильный номер для выяснения ситуации. Однако звонки не прошли, и мобильный телефон владельца маршрутки оставался недоступным. Возник вопрос, был ли по факту выполнен заказ или информация на сайте Мосгортранса оказалась недостоверной.
Через некоторое время Елена все же смогла дозвониться до водителя и поинтересоваться о причинах неявки автобуса. Ей было сообщено, что автобус был отправлен раньше оговоренного времени и никого не поджал. Без автомобиля добраться до работы было невозможно, поэтому пришлось вызывать такси таксопарка. У Елены возник вопрос, как можно быть уверенным в том, что заказное маршрутное такси действительно прибудет в указанное время.
Еще одна проблема, с которой сталкивается Елена, это грязная и некомфортная обстановка в салоне маршрутки. На дороге до ее работы находится несколько строительных объектов, и все маршрутки проезжают по грунтовой дороге. Из-за этого салон маршрутки покрыт грязью, а стулья и окна грязные. Елена считает, что такие условия неприемлемы для общественного транспорта, который должен быть комфортным и удобным для граждан.
Елена обратилась с вопросом о возможности обращения по этим вопросам в горячую консультацию Мосгортранса. Написав в обратную линию, она получила ответ с контактными данными дорожной канцелярии маршрутного перевозчика. Тут возник еще один вопрос — почему обращение к организации Мосгортрансa много времени понадобилось, чтобы получить контактную информацию.
В итоге Елена решила обратиться в официальный адрес Мосгортранса с жалобами на некачественное оказание услуг и ненадлежащую организацию работы маршрутного такси. Она надеется получить ответ о принятых мерах по улучшению качества маршрутного такси и возможность обратиться с жалобой при возникновении аналогичных проблем в будущем.
Какие документы нужны
Для того чтобы пожаловаться на маршрутное такси, вам не понадобятся никакие особые документы. Достаточно написать жалобу или подать претензию в соответствующую организацию или предприятие, ответственное за перевозки на данном маршруте.
Если вы хотите пожаловаться на маршрутное такси в Москве, вы можете обратиться в ГУП «Мосгортранс» или в компетентные организации, отвечающие за транспорт в вашем районе. На сайте муниципального образования Московская область или в разделе «Общественный транспорт» на городском портале Москвы вы всегда можете найти контакты соответствующих организаций.
При подаче жалобы или претензии вам следует описать ситуацию, о которой хотите пожаловаться, указать маршрутное такси (номер, линия, остановки), дату и время происшествия. Опишите все детали, нарушения правил перевозки или плохое поведение водителя. Чем подробнее вы опишете ситуацию, тем легче будет проверить ваше обращение и принять соответствующие меры.
Кроме того, рекомендуется приложить копии документов, подтверждающих вашу жалобу, например, квитанцию об оплате проезда или фотографии остановки или салона автобуса.
Обратите внимание, что существует определенный срок, в течение которого можно подавать жалобы на маршрутное такси. Этот срок указывается в уставе перевозчика или в нормативной документации, регулирующей работу данной организации.
Если у вас возникли проблемы с маршрутным такси за пределами Москвы или Московской области, вы можете обратиться в Министерство транспорта РФ по адресу, указанному на официальном сайте организации.
В итоге, чтобы правильно подать жалобу на маршрутное такси, вы должны:
- Определить, к кому обратиться в соответствии с местом происшествия;
- Написать подробную жалобу или претензию, указав все необходимые детали и документы;
- Обратиться в соответствующую организацию или заполнить форму на их сайте;
- Дождаться ответа от компетентных органов или организаций;
- В случае необходимости продолжать общение и следить за результатами расследования вашего обращения.
Не забывайте, что ваше обращение поможет улучшить качество перевозок и повысить компетентность водителей на общественном транспорте.
Как эффективно донести свои проблемы до транспортной компании?
В случаях, когда возникают проблемы с недобросовестным перевозчиком, важно знать, как эффективно подать жалобу на транспортную компанию и донести свои проблемы до ее руководства. В этой статье мы рассмотрим, какие причины могут быть основаниями для жалобы на междугородние транспортные компании, как составить жалобу и куда обращаться.
Какие причины могут стать основанием для жалобы на транспортную компанию? Возможно, водитель автобуса между городами остановился на перерыв на несколько часов, игнорируя тем самым права пассажиров на отдых и питание. Еще одной возможной причиной для жалобы является несоздание компанией-перевозчиком условий для безопасной перевозки грузов или пассажиров. Если у вас есть основания предполагать, что компания нарушает законодательные нормы и правила перевозки, то подать жалобу следует непосредственно в службу безопасности транспортной компании или в региональный комитет по транспорту. Для населения Краснодара удобно подавать жалобы на междугородние авто в администрацию местных организаций, таких как Мострансавто.