Является ли сенсорный телефон технически сложным товаром и при каких условиях его можно вернуть?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Является ли сенсорный телефон технически сложным товаром и при каких условиях его можно вернуть?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Конечно, в суде продавец будет уверять что таких денег у него нет и всячески снизить сумму — у него есть такое право, но там свои нюансы. Если Вам будет интересно — расскажу как происходит судебный процесс по такому делу на примере из личного опыта, ибо это отдельный разговор.

Что делать, если игнорируют ваши требования?

Если продавец не хочет идти на контакт, отказывается принимать ваши заявления (ссылаясь, например, на то, что неисправность он «не видит» или считает, будто бы она появилась в результате ваших действий), отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом (еще лучше – с уведомлением о вручении).

Если претензия не помогает, обращайтесь в Роспотребнадзор. А параллельно или после обращения в Роспотребнадзор вы можете обратиться в суд.

Претензия: форма составления и условия рассмотрения

Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на нем должна быть отметка, что документ принят в работу. Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на ваш случай обратили внимание, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений. Однако не исключен и тот вариант, что навстречу вам продавец не пойдет. В этом случае добейтесь официального отказа в удовлетворении ваших требований.

В какой срок можно вернуть телефон после покупки?

Консолидируем информацию по возможным срокам возврата / обмена мобильного гаджета в зависимости от типа торговли:

	Офлайн-магазин	Онлайн-магазин
Качественный телефон	Возврат невозможен	7 дней, если покупатель письменно предупрежден о сроках и условиях возврата. 90 дней, если такое предупреждение отсутствовало.
Некачественный телефон	15 дней при обычной неисправности, и более при серьезной

Если в мобильном телефоне обнаружен брак

Если смартфон не заряжается, перегружается, теряет сеть или перестал включаться, вы можете отказаться от покупки и получить свои деньги обратно.

Права и возможности покупателя зависят от того, когда был обнаружен дефект.

— В течение 14 дней после покупки — в течение гарантийного срока.

Если мобильное устройство перестало работать в течение двух недель после снятия с продажи, покупатель может

— обменять его на смартфон другого производителя с аналогичной моделью или смартфон другого производителя, вернуть по гарантии, вернуть со скидкой, если стоимость нового мобильного телефона невелика, вернуть по гарантии. Напишите заявление на оплату всего товара.

Дефекты, обнаруженные позже, но до истечения гарантийного срока, могут быть рассчитаны на бесплатный ремонт.

Чтобы вернуть неисправное оборудование в магазин, необходимо подготовить небольшой пакет документации и написать заявление.

Процесс возвращения покупки в течение 14 дней

Многие потребители знают о своем праве на возврат в течение 14 дней. Покупатели утверждают, что они могут обменять неродные продовольственные товары на продовольственные товары. Такой обмен может быть произведен, если покупателя не устраивает форма, размер или состав продукта.

Если магазин не может предоставить аналогичный товар для замены, пользователь может потребовать возврата денег.

Однако стоит отметить, что все виды товаров не подлежат обмену.

К категории необменных товаров относятся такие виды, как парфюмерия, косметика, трикотаж, ювелирные изделия, автомобили, животные, растения, электроприборы или оборудование беспроводной связи с гарантией более одного года.

Телефоны классифицируются по этому критерию. Это означает, что возврат денег не может быть осуществлен, если они имеют гарантию более одного года.

Если они имеют гарантию более одного года, их можно вернуть только в случае функционального повреждения. Если у них нет долгосрочной гарантии, каждый телефон будет заменен или возвращен.

ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ

1. Заказчик после выбора необходимой ему юридической услуги заполняет Онлайн-заказ юридических услуг на веб-сайте Исполнителя.
2. Для оказания юридических услуг Исполнителем Заказчик обязуется указать в Онлайн-заказе юридических услуг полную и достоверную информацию для оказания услуг, а также приложить скан-копии документов в хорошем качестве в формате pdf, jpg, doс, rtf в соответствии со списком необходимых документов, указанных в Онлайн-заказе юридических услуг.
3. После заполнения Онлайн-заказа юридических услуг на веб-сайте Исполнителя Заказчик производит акцепт настоящей оферты путем полной оплаты стоимости юридических услуг.
4. В соответствии с настоящей Офертой Исполнитель приступает к оказанию юридических услуг при одновременном соблюдении следующих условий:
   • Заказчик заполнил Онлайн-заказ юридических услуг и произвел акцепт Оферты путем полной оплаты стоимости юридических услуг;
   • Указанных в Онлайн-заказе сведений и приложенных документов достаточно для оказания услуг (при недостаточности сведений и/или документов Исполнитель запрашивает у Заказчика дополнительную информацию, на время предоставления дополнительной информации приостанавливается оказание юридических услуг по Онлайн-заказу).

   ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

   1. Заказчик имеет право:
      1. Получать полную и достоверную информацию о ходе оказания юридических услуг.
      2. Отказаться от услуг Исполнителя по подготовке документа, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня после оплаты услуг и при условии уплаты вознаграждения за фактически оказанные услуги. Если на момент получения от Заказчика заявления об отказе от услуг Исполнитель подготовил документ (Результат оказания услуг), Заказчик не вправе отказаться от услуг.
      3. Отказаться от услуг Исполнителя по проведению устной консультации, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня до даты консультации.
   2. Заказчик обязан:
      1. Принять условия настоящей публичной оферты и строго выполнять все требования, изложенные в настоящей Оферте.
      2. Оплатить стоимость юридических услуг в сроки, установленные в настоящей Оферте.
      3. Предоставить Исполнителю полную и достоверную информацию для оказания услуг, а также необходимые копии документов при заполнении Онлайн-заказа юридических услуг, а также по запросу Исполнителя.
      4. Без промедления принять от Исполнителя оказанные услуги в соответствии с настоящей Офертой.
   3. Исполнитель имеет право:
      1. Запрашивать у Заказчика дополнительные сведения и документы, необходимые для оказания юридических услуг.
      2. Не преступать к оказанию юридических услуг в случаях:
         • неоплаты Заказчиком стоимости юридических услуг Исполнителю в полном объеме в соответствии с пп. 5.2 — 5.4 настоящей Оферты;
         • если Заказчик не представил или не в полном объёме представил сведения и документы, необходимые для оказания услуг.
      3. Приостанавливать срок оказания Юридических услуг соразмерно времени, в течение которого Заказчиком будут представлены дополнительные сведения и документы в соответствии с п. 6.2.3. настоящей Оферты. При этом срок оказания юридических услуг продлевается на время предоставления Заказчиком дополнительной, необходимой Исполнителю информации (документов, сведений).
      4. В любой момент изменять Прайс-лист и условия настоящей Оферты в одностороннем порядке без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на официальном Веб-сайте Исполнителя.
      5. При невозможности оказания услуг расторгнуть в одностороннем порядке в любой момент настоящий Договор, уведомив об этом Заказчика по электронной почте. Договор считается расторгнутым с момента направления Исполнителем уведомления о расторжении. В данном случае Исполнитель возвращает Заказчику полученные в счет оплаты услуг денежные средства в течение 3 (трех) рабочих дней с момента предоставления Заказчиком полных банковских реквизитов. Заказчик не вправе требовать в данном случае компенсации убытков.
   4. Исполнитель обязан:
      1. Приступить к оказанию услуг после выполнения Заказчиком своих обязательств в соответствии с п. 4.4. настоящей Оферты;
      2. Предоставить Заказчику Результат оказания услуг в установленный срок.
      3. Оказать юридические услуги надлежащего качества, соответствующие требованиям законодательства РФ, как лично, так и с привлечением третьих лиц.
      4. В случае возникновения непредвиденных задержек при оказании юридических услуг, в том числе по обстоятельствам от него не зависящих, информировать Заказчика любым доступным путем о причинах возникновения задержек не позднее 3 (трёх) дней с момента их возникновения, а также высказывать свои предложения Заказчику по их возможному устранению и срокам оказания юридических услуг.
      5. Не распространять полученную от Заказчика информацию, затрагивающую интересы Заказчика, в ходе исполнения своих обязательств в соответствии с настоящей офертой, согласно действующему законодательству.
   5. Исполнитель не несет обязательств по наличию и качеству доступа Заказчика в сеть «Интернет», наличию и качеству соответствующего оборудования и необходимого программного обеспечения для доступа в сеть «Интернет». Исполнитель не несет ответственность за любые сбои или иные проблемы компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, сбоев электронной почты или скриптов (программ) по каким-либо причинам, которые могут привести к задержкам при оказании Услуг Заказчику.

   ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

   1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
   2. Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несет никакой ответственности по настоящему Договору за:
      • какие-либо действия/бездействие, являющиеся прямым или косвенным результатом действий/бездействия каких-либо третьих сторон;
      • какие-либо косвенные убытки и/или упущенную выгоду Заказчика и/или третьих сторон вне зависимости от того, мог Исполнитель предвидеть возможность таких убытков или нет;
      • использование (невозможность использования) и какие бы то ни было последствия использования (невозможности использования) Заказчиком заказанных документов или шаблонов документов.
   3. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему Договору, по любому иску или претензии в отношении настоящего Договора или его исполнения, ограничивается суммой платежа, уплаченного Исполнителю Заказчиком по настоящему Договору.
   4. Исполнитель, надлежащим образом исполнивший свои обязательства, не несет ответственность за решения, принимаемые судом, иными государственными органами и должностными лицами, и не может нести ответственности за результат.

   В какие сроки можно вернуть телефон?

   Пункт 26 ЗоЗПП гласит, что вернуть товар в магазин можно не позднее, чем через 15 дней после его приобретения. Дата отсчитывается начиная со следующего дня. К примеру, смартфон, купленный 15 апреля, получится вернуть до 30 числа включительно. В случае, если продавец отказывается произвести процедуру обмена или возврата, необходимо оформить претензию в письменном виде. В заявлении указывается:

   • Причина возврата или обмена.
   • Артикул, модель и полное название телефона.
   • Ф.И.О и контактная информация.

   Как обменять бракованный телефон

   Если смартфон оказался бракованным, покупатель вправе обратиться в магазин в течение 15-ти дней:

   • с требованием о замене смартфона на такой же (смартфон этой же марки, модели) или аналогичный (с соответствующим перерасчетом покупной цены);
   • вернуть товар и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств. И даже если товар покупался в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

   Вместо денег покупатель может потребовать ремонт телефона по гарантии. Этот срок не может превышать 45 дней. Причина указания максимально возможного периода – нежелание платить неустойку за невыполнение ремонта вовремя. Покупатель вправе не согласится с этой цифрой и указать свою.

   На время ремонтных работ покупатель вправе просить замену. Требование включается в заявление и продавец должен его удовлетворить. В случае отказа начисляется неустойка.

   После окончания ремонта гарантия на товар продлевается на период, в течение которого покупатель не мог пользоваться своей вещью (от момента обращения в магазин с поломкой до дня фактического возврата).

   По окончании ремонтных работ покупатель вправе требовать предоставления письменного отчета, в которому указывается: дата обращения, дефект, работы и замененные детали, дата, когда телефон был отремонтирован, и момент возврата.

   Все неурегулированные споры с продавцом решаются в судебном порядке. Госпошлина за обращение не взимается, ее заплатит продавец в случае принятия положительного решения. Досудебное урегулирование обязательно. Зная, как правильно написать требование на возврат денежных средств за телефон, покупатель облегчает свое общение с магазином.

   Можно ли вернуть смартфон, который не понравился

   Некоторые покупатели недовольны новым телефоном, потому что он не отвечает их требованиям. Например, после непродолжительного использования стало понятно, что памяти мало, размер экрана слишком большой, да и держать гаджет в руке некомфортно. В таком случае рекомендуется отнести товар обратно в магазин и, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей», потребовать совершить обмен.

   Большинство магазинов электроники идут навстречу потребителям, не желая заниматься судебными разбирательствами. Важно помнить, что покупатели вправе претендовать именно на обмен товара, а не возврат денежных средств. Возврат денег возможен тогда, когда в магазине нет устраивающей пользователя модели.

   Если продавец отказывается совершать обмен или возврат, нужно необходимо написать претензию руководителю магазина. Стандартная претензия содержит личную информацию покупателя и другие сведения:

   • ФИО покупателя.
   • Наименование товара (артикул, модель).
   • Требование (возврат или обмен).
   • Причина для обмена или возврата товара.
   • Дата обращения.
   • Подпись.

   Важно приложить к претензии кассовый чек. Претензия рассматривается на протяжении десяти дней. Магазин принимает решение — вернуть денежные средства или обменять смартфон на другую модель из ассортимента.

   Товары, не подлежащие возврату и обмену (актуальный для 2021 года перечень)

   Список товаров, которые нельзя вернуть или обменять по ст. 25 ЗоПП, утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Не подлежащие возврату технически сложные товары в 2021 году — это, как и ранее, бытовые товары, на которые распространяется гарантийный срок: радиоэлектронное оборудование, кино- и фотоаппаратура, электроприборы и пр.

   Кроме того, в него входят:

   • резиновые, текстильные, металлические и другие изделия, предназначенные для гигиены, лечения, профилактики заболеваний (в том числе контактные линзы и медикаментозные средства);
   • средства личной гигиены (расчески, бигуди, зубные щетки, шиньоны, парики и пр.);
   • парфюмерия и косметика;
   • ткани, кабели, провода, строительные материалы;
   • посуда, упаковки и другая продукция из полимерных материалов, контактирующая с пищевыми продуктами;
   • агрохимикаты и пестициды;
   • бытовая химия (стиральные порошки, гели, кондиционеры и пр.);
   • мебель (гарнитуры, комплекты, столы, стулья и пр.);
   • бытовые плавсредства и прогулочные суда;
   • мотовелотовары, автомобили, прицепы;
   • ювелирные изделия;
   • гражданское и служебное оружие, патроны;
   • растения и животные;
   • книги, буклеты и другие непериодические издания.

   Вернуть такую продукцию можно, только если в ней есть дефекты. Причем сделать это можно не в течение 14 дней (это частое заблуждение), а в течение гарантийного срока (если он не установлен — в течение 2 лет).

   
   

   Похожие записи:

   • Положен Ли Проезд Чернобыльцам В 2021 Году
   • Статусы плательщика в платежном поручении в 2021
   • Завещание в наследственном деле