Не могу записаться к врачу куда жаловаться в Москве

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Не могу записаться к врачу куда жаловаться в Москве». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Звонить на горячую линию Департамента можно по вопросам:

• оказания медицинской помощи, ее качестве и оперативности;
• связанным со здоровьем;
• жалоб на некачественное обслуживание в медицинских учреждениях Москвы;
• обеспечения медпрепаратами;
• льготного предоставления лекарств;
• санаторно-курортного лечения;
• вакцинации.

Горячая линия Департамента здравоохранения Москвы

По телефону горячей линии нельзя решить вопросы, не относящиеся к компетенции этого органа и касающиеся лечения за границей.

Другие способы связи с Департаментом здравоохранения Москвы

Если телефон горячей линии не отвечает или занят, можно позвонить по номеру +7 (495) 777-77-77 в Единую справочную службу Москвы. Также можно связаться с сотрудниками Департамента через его сайт, зайти на страницу «Вопросы и обращения» или внизу главной страницы сайта нажать на кнопку «Обращения граждан», и написать свое обращение или задать вопрос в электронной приемной Правительства столицы. Для этого предусмотрена специальная форма, в которую необходимо ввести свои контактные данные и сам вопрос.

Ответы на все вопросы, с которыми обращаются граждане, берутся на контроль Департамента здравоохранения Москвы, их решение в зависимости от сложности ситуации может занимать различное время. Если вопрос, заданный гражданином по телефону, не может быть решен непосредственно оператором и касается определенных компетентных служб, он переадресовывается в соответствующий отдел. Ни один звонок не остается без внимания Департамента, поэтому каждый, кто обращается на горячую линию, может рассчитывать на компетентную помощь. Длительность ожидания ответа зависит от времени суток и нагрузки операторов, и может составить от 1 до 5 минут.

Заставляют платить в поликлинике

В случае причинения вреда здоровью медицинским работником и при других серьезных нарушениях гражданин может подать жалобу в прокуратуру. Свои доводы необходимо подтвердить рецептами, выписками из медицинской документации, записями разговоров, чеками. Отнестись к этому нужно со всей серьезностью, поскольку в ходе прокурорской проверки будет решаться вопрос возбуждения уголовного дела.

Многим пациентам удобнее подать жалобу через приемную руководителя департамента здравоохранения Москвы. Специалист сразу же регистрирует обращение и сообщает, в какие сроки оно будет рассмотрено.

Если у гражданина нет возможности посетить ведомство, он вправе направить документы по почте, оформив заказное письмо с уведомлением. Факт получения обращения подтверждается отметкой сотрудника ведомства в извещении, которое возвращается заявителю.

В последнее время становится популярным электронный формат подачи обращений через сайты департамента здравоохранения, правительства Москвы, прокуратуры. Также пользуется спросом сайт Добродел.

Независимо от способа подачи обращения оно должно быть рассмотрено в течение 30 дней. Проверяющий орган обязан известить пациента о предпринятых мерах. Нарушенные права пациента восстанавливаются путем повторного оказания медицинской помощи, возврата денежных средств, предоставления лекарств и медицинских изделий.

Более подробную информацию относительно действий и работы дирекции можно получить в контакт-центре, дозвонившись по номеру — +7 (495) 318 00 11.

Адреса, телефоны и режим работы можно посмотреть на Яндекс Картах.

Помощь сотрудников ведомства понадобиться в следующих ситуациях:

• Поиск больниц.
• Запись на прием.
• Консультированием по другим темам медицинского характера.
• Рекомендации по использованию электронной медкарты.
• Получение, передача документов.
• Обеспечение лекарствами.

При необходимости граждане могут сообщить специалистам поддержки о возникших сложностях с обращением в поликлинику.

Принимаются, как пожелания, отзывы, так и жалобы на действия персонала и прочее.

Нерабочие дни в России продлены до конца апреля.

Прием граждан во многих ведомствах сейчас приостановлен, но у москвичей, находящихся на самоизоляции, есть возможность получить нужную информацию и сделать обращение по телефону или онлайн.

Предлагаем вам список самых важных номеров, где можно получить ответы на вопросы о коронавирусе, пожаловаться, если работодатель отправил вас в неоплачиваемый отдых, или получить психологическую помощь.

Московские психологи готовы бесплатно поддержать тех, кто испытывает эмоциональный дискомфорт из-за необходимости соблюдать режим самоизоляции или находиться на карантине. Из-за ограниченного пространства могут появиться страх, раздражительность, частая смена настроения и негативные реакции на близких.

Для кого-то даже сама ситуация с пандемией коронавируса может мешать спокойному восприятию мира. В службу психологической помощи могут звонить и родители, которым нужно правильно организовать свободное время школьника и при этом сохранять эмоциональное равновесие всей семьи.

Многие платежи москвичи могут осуществить онлайн, не выходя из дома. Через сайт или приложение ‘Госуслуги Москвы’ у вас есть возможность получить единый платежный документ, оплатить ЖКУ, передать показания счетчиков воды и электроэнергии. Также на портале можно зарегистрировать готовую карту москвича, получить информацию в случае эвакуации транспорта и оплатить автомобильный штраф.

Госорганы › Телефон горячей линии Министерства Здравоохранения РФ — как позвонить и оставить жалобу

Когда помощь нужна срочно, а работники медицинской сферы отказываются должным образом принять Вас, Минздрав РФ предлагает обратиться в бесплатную круглосуточную горячую линию медицины и подать жалобу. Департамент здравоохранения выполняет исполнительную и распорядительную функции по отношению к учреждениям, органам, организациям, аптечным предприятиям и компаниям здравоохранительной отрасли, которые относятся к ведомству.

Часто происходят ситуации, когда врачи превышают свои полномочия. Да и врачебные ошибки встречаются. Не стоит отчаиваться, для того чтобы найти справедливость в данных вопросах и существует горячая линия минздрава.

При подаче жалоб лучше соблюдать определенную последовательность действий:

• Первым делом обратитесь к главному врачу.
• Передайте ему жалобу, подробно расскажите о возникшей ситуации.
• В дальнейшем узнайте, какие меры были предприняты после рассмотрения.
• Если главврач не отреагировал на жалобу, то обращайтесь в Департамент здравоохранения.

Вот несколько советов, которые позволят четко обозначить свою проблему:

• Стоит заранее формировать свой вопрос. Нужно постараться сделать так, чтобы он был максимально четким;
• Если возникла достаточно емкая проблема, желательно написать на черновике план общения;
• Важно заранее узнать и запомнить правильное название поликлиники. Потребуется его официальный адрес, должность и ФИО руководителя;
• Если претензия касается какого-то конкретного медицинского сотрудника, стоит подготовить его ФИО и точное название организации, в которой он работает.

В некоторых случаях консультанты горячей линии российского управления в области медицины не смогут помочь. К ним относятся:

• назначение лечения;
• постановка диагноза;
• выписка рецептурного бланка;
• предоставление больничного листа и т.д.

Так, специалисты поддержки оказывают помощь по консультированию того или иного вопроса, а также по приему жалоб и иных обращений, не связанных с непосредственным лечением.

Работу государственных и частных медицинских учреждений, а также аптек контролирует Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения. Особенности и порядок ведения этой деятельности и права граждан прописаны в ФЗ от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ. Ведомство обязано рассмотреть обращение, если оно касается лечения, обеспечения бесплатными медицинскими препаратами, реабилитацией пациентов.

Гражданин может пожаловаться в Росздравнадзор, например, в таких случаях:

• Нарушены права гражданина на получение бесплатной медпомощи, лекарств, средств реабилитации.
• На врача, который отказал в лечении, неверно поставил диагноз.
• Медучреждение отказалось выдать направление на операцию.
• Частная клиника нарушила условия платного договора с пациентом.

Перечень ситуаций неполный.

К сведению! Кроме Росздравнадзора, гражданин может обратиться в прокуратуру, суд, Роспотребнадзор, страховую компанию, ФФОМС.

Куда и как пожаловаться на поликлинику в Москве?

Бланк жалобы законодательно не установлен, поэтому ее можно написать в свободной форме. Главное — соблюдать стандартную для жалобы структуру: это шапка, описательная часть, просьба. Текст не должен содержать разговорных и просторечных выражений, эмоциональности. Рекомендуется писать жалобу с применением официально-делового стиля речи.

Документ должен содержать следующую информацию:

1. Наименование адресата. Нужно указать наименование территориального органа ведомства, для которого предназначена жалоба.
2. От кого исходит данное обращение. Информация об обратившемся гражданине или организации. Физическое лицо должно указать ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, номер телефона для связи. Если вместо физлица жалобу подает его представитель по доверенности, то ее реквизиты надо также обозначить. Юридическое лицо указывает наименование, юридический адрес, номер телефона, ФИО и должность лица, выступающего от имени организации.
3. Суть произошедшего нарушения. Описывают обстоятельства спора, указывают данные о медицинском или аптечном учреждении, ФИО врачей, дату и другую важную информацию.
4. Итоги обращения в другие ведомства, если таковые имели место (к примеру, обращения к главному врачу медучреждения).
5. Просьбу о проведении проверки и принятии необходимых мер.
6. Ссылки на законодательные акты.
7. Приложения к жалобе. Это документальные подтверждения нарушения прав пациентов, если такие бумаги имеются (больничные листы, переписка с медучреждением, рецептурные бланки, копии страниц медицинской карты, чеки на оплату медуслуг и т.д.). Можно прикладывать также аудио- и видеоматериалы.

Жалобу заканчивают подписью обращающегося. Также указывают дату подачи документа в Росздравнадзор.

Подавать жалобу необходимо в территориальный орган Росздравнадзора. Сделать это можно тремя способами:

1. Личное посещение ведомства. Сам гражданин или его доверенное лицо подходит на прием в ведомство, нужно иметь при себе документ, удостоверяющий личность, а также 2 экземпляра жалобы. На одном из них принимающий документы работник поставит отметку о получении второго экземпляра и оставит его гражданину.
2. Почтовым отправлением. Нужно отправлять документы заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Данное уведомление будет подтверждать получение ведомством письма.
3. Электронным способом. В этом случае жалобу подают через портал госуслуг или сайт Росздравнадзора. Для этого нужно указать все необходимые данные, написать в специальном поле свое обращение, прикрепить подтверждающие файлы и отправить форму.

К сведению! Поступившие в ведомство жалобы и другие обращения рассматривают в течение 30 дней с момента их регистрации.

Росздравнадзор обязан дать письменный ответ обратившемуся. В нем указывают, какие меры были приняты, были ли выданы предписания о ликвидации нарушений и т.д.

В Территориальный орган
Росздравнадзора по УР
адрес: 426039, г. Ижевск,
ул. Дзержинского, д. 3
от генерального директора
ООО «Вечный двигатель»,
адрес: 426009, г. Ижевск,
ул. Партизанская, д. 156, оф. 14
тел.: 8 (3412) 76-43-21

Жалоба

Я, генеральный директор ООО «Вечный двигатель», Николаев Сергей Сергеевич (ИНН 1834561231, КПП 234123123, ОГРН 3451236784563, юр. адрес: 426009, г. Ижевск, ул. Партизанская, д. 156, оф. 14, тел.: 8 (3412) 76-43-21), заключил с частной клиникой «Доктор Профи» (ООО «Доктор Профи», ИНН 5612341231, юр. адрес: 426005, г. Ижевск, ул. Елочная, д. 123) договор на проведение медосмотра моих работников.

В Территориальный орган
Росздравнадзора по УР
адрес: 426039, г. Ижевск,
ул. Дзержинского, д. 3
от Петровой Елены Ивановны
адрес: 426034, г. Ижевск,
ул. Ленина, д. 112, кв. 333
тел.: 8 (3412) 36-36-36

Жалоба

Я, Петрова Елена Ивановна, 1989 года рождения, проживающая по адресу г. Ижевск, ул. Ленина, д. 112, кв. 333, паспорт серии 9005, номер 123122, выдан Первомайским РОВД г. Ижевска 13 августа 2000 года, обратилась в ГКБ № 12 г. Ижевска с целью получения консультации флеболога 2 ноября 2020 года.

Врач Горбунов Петр Петрович на приеме вел себя грубо, по моей просьбе не назначил мне УЗИ сосудов и сердца, несмотря на то что я жаловалась на боли в ногах, лечение не выписал, уверив, что для этого нет показаний (копию страницы медицинской карты прилагаю). В результате боли усилились, правая нога отекла, меня 12 ноября 2020 года госпитализировали с тромбозом и вовремя оказали помощь (выписку прилагаю).

На основании вышеизложенного прошу провести государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности в части соблюдения порядков оказания медицинской помощи и стандартов в ГКБ № 12 г. Ижевска, обратить внимание на работу флеболога Горбунова П.П.

О результатах проведения проверки качества и порядка оказания медицинской помощи прошу сообщить мне по почте на указанный выше адрес.

Приложение:

1. Копия страницы медицинской карты с записями врача от 2 ноября 2020 года.
2. Выписка из истории болезни от 15 ноября 2020 года.

Петрова / Е.И. Петрова

«25» ноября 2020 г.

Любой житель Российской Федерации имеет право на охрану здоровья. Это гарантируется существующими нормативными актами, основным из которых является ФЗ РФ № 323 от 21.11.2011 с соответствующими поправками в последующих годах. Он регулирует отношения доктора и пациента, ограничивает контроль над деятельностью медицинских учреждений, описывает ответственность обеих сторон.

Возможность получения квалифицированной помощи также гарантирована Конституцией РФ, а именно ст. 41, гл.2.

На стороне больного при решении спорных вопросов, касающихся серьезных нарушения правил также Уголовный Кодекс России. Полезно ознакомиться со статьями:

• п.2 ст. 118 – причинение вреда здоровью по неосторожности из-за плохого исполнения своих обязанностей.

• ст. 293 – халатное отношение к работе, если оно привело к возникновению ущерба или грубому попранию прав человека.

• ст. 236 – нарушения санитарно-эпидемиологических правил, повлекшие распространение болезней или смерть пациента.

• ст. 237 – сокрытие сведений о факторах, опасных для жизни и здоровья граждан.

В соответствии с законом вы можете рассчитывать на:

• Проявление уважения и гуманизма со стороны доктора и другого персонала медучреждения.
• Обеспечение надлежащих условий пребывания в больнице.
• Получение консультации от специалиста нужного профиля.
• Оказание неотложной помощи.
• Сохранение врачебной тайны.
• Предоставление информации о состоянии своего здоровья, а также выписок из истории болезни и получение прочих сведений.
• Выбор лечащего доктора по своему усмотрению.
• Возможность отказаться от любого вмешательства.
• Возмещение ущерба при неправильной диагностике и терапии.
• Допуск представителя на прием опекаемого им пациента.
• Компенсацию необоснованных издержек при лечении по полису ОМС.
• Обжалование неправомерных поступков работников больниц.

Не оставляйте нерадивого сотрудника безнаказанным, если в отношении вас было нарушено любое из этих правил. Вы должны написать жалобу на врача поликлиники или другого учреждения, а куда и кому её можно подать, читайте ниже.

Организации и лица, у которых стоит искать ответа на проблему, будут разные в зависимости от тяжести проступка виновного лица. Если доктор на вас накричал и вы хотите лечиться у другого, достаточно вмешательства завотделением. Когда же имело место вымогательство или неверное лечение привело к ухудшению здоровья, придется прибегнуть к помощи правоохранительных органов. Но обо всем по порядку.

Начинать бороться за свои права стоит всегда с самой близкой к виновнику инстанции. Особенно это касается случаев хамского отношения, грубого поведения служащих любого уровня, начиная от гардеробщицы и до оперирующего хирурга.

В муниципальных лечебницах это заведующий отделением или главный врач организации. Обычно административные сотрудники предпочитают «не выносить сор из избы» и стараются урегулировать конфликт мирным путем.

Подавать претензии можно как в устной форме, так и в письменном виде. В последнем случае стоит потребовать, чтобы ответ на ваше обращение также был дан на бумаге. Ответственное лицо обязано рассмотреть и отреагировать на представленное требование в установленные законом сроки, а именно 30 дней с момента принятия заявления. В ответе должны быть сведения о проведенном служебном расследовании и мерах наказания сотрудника, если его вина доказана.

Если руководство медучреждения не согласно с вашими притязаниями, стоит пойти в вышестоящие инстанции.

Существует общая приемная, где рассматривают все поступившие от россиян претензии. После каждого обращения инспекция проводит соответствующие мероприятия и проверки с целью выявления и пресечения неправомерных действий.

Есть несколько способов, которыми можно донести свою историю до контролирующих органов.

• Личная явка в местный отдел Министерства, куда можно обратиться с жалобой на врача и стоит подавать свои претензии. При этом стоит заранее изложить суть своего недовольства в письменном виде, чтобы не упустить важных моментов при разговоре с чиновником. После приема вам обязаны выдать на руки уведомление о принятии бумаг на рассмотрение.

• Онлайн-сервис. На официальном сайте госоргана можно заполнить бланк обращения, который будет рассмотрен в установленном порядке.

• Воспользоваться электронной почтой. Выбирая такую форму подачи жалобы, стоит уточнить, каким образом вы хотите получить ответ и при необходимости указать свой почтовый или электронный адрес.

• Отправить заказное письмо. Мы рекомендуем сохранить чек об оплате отправления, так как он будет свидетельством самого факта обращения к государству, если конверт случайно потеряется и не дойдет до адресата.

Если в региональном филиале вам не оказали нужную поддержку, обращайтесь в Центральное отделение Министерства здравоохранения.

Строгого требования к тому, каким образом должна быть составлена ваша заявка, нет. Поэтому оформлять прошение надо в соответствии с общими требованиями написания деловых бумаг.

• В верхнем правом углу пишется наименование учреждения, куда подается документ. Если известны ФИО ответственного лица, нужно указать их тоже. Здесь же содержатся сведения об обратившимся, а также почтовый адрес и индекс обеих сторон.

• Потом следует наименование. В данном случае это может быть «Жалоба на врача общей практики Иванова И. И.», «Претензия» и другие похожие названия.

• Основная часть должна содержать саму суть письма. Здесь стоит четко, упорядоченно, по делу изложить предмет своих требований. Не должно быть лишних мыслей, эмоционально окрашенных эпитетов и лирических отступлений. Надо указать все относящиеся к происшествию имена и даты, полное название медицинского учреждения. Хорошо, если вы сможете уточнить, в чем именно были нарушены ваши права со ссылкой на соответствующий нормативный акт.

• Далее опишите ваши предложения по решению возникшей ситуации. Возможно это будет прошение о принятии мер в отношении провинившегося медработника или проведении дополнительного обследования.

• В заключении указывается дата составления бумаги и подпись заявителя.

При наличии подтверждающих документов, аудио- и видеозаписей, показаний свидетелей и других доказательств нужно указать их перечень в приложении.

Пример:

Главврачу больницы №6 г. Тихореченска
Михайлову П.В.
адрес: г. Тихореченск, ул. Речная, д. 1
индекс 000000
Петрова Ивана Юрьевича
адрес: г. Тихореченск, ул. Молодые дубки, д. 14, кв. 28
индекс 000000

Жалоба

Я, Петров Иван Юрьевич, в мае 2016 года проходил лечения у врача-офтальмолога Киселевой Анны Павловны. Она проявила себя как неквалифицированный и малограмотный специалист. Из-за неверно поставленного диагноза, в результате ненужного лечения, состояние моего здоровья ухудшилось. Мне пришлось обращаться в областную глазную больницу г. Большереченска и в январе 2017 года проводить операцию, которой можно было бы избежать при правильной терапии.

В связи с вышеизложенным прошу:

Применить санкции к Киселевой А.П.
Компенсировать мне затраты на прописанные лекарства, которые мне не помогли, а только усложнили ситуацию (перечень медикаментов).

15.05.2017 Петров И.Ю.

К письму прилагаю копию выписки из областной больницы г. Большереченска.

Если от вышеперечисленных учреждений не удалось добиться справедливости, всегда можно попросить помощи у представителей ведомств, следящих за порядком в стране.

Это место, куда можно отправить требования о проведении служебного расследования касательно неправомерных действий сотрудников. Это имеет смысл, если был совершен серьезный проступок и нарушены интересы пациента. Прокуратура осуществляет надзорные функции и может не только разрешить ситуацию, но и возбудить уголовное дело в отношении виновного лица.

Обращаться следует в территориальное отделение. Вы можете выбирать, лично подать свою претензию или воспользоваться онлайн-сервисом на официальном сайте соответствующего органа.

Строгого требования по форме заявления нет. Но грамотно составленный документ должен содержать:

• Полное наименование филиала прокуратуры с указанием почтового адреса и индекса.
• Сведения об обратившемся: ФИО и место жительства.
• Суть проблемы.
• Ваши требования (о привлечении к ответственности, восстановлении прав и т.д.).
• Дата и подпись.

Куда бы вы ни решили писать жалобу на врача, в прокуратуру или министерство здравоохранения, помните, что согласно ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» вам должны отправить письмо-ответ с результатами проверки. Этот факт не зависит от способа подачи документа и результатов служебного расследования. Период ожидания составит не более 30 календарных дней с момента поступления претензии.

Если вы уверены в злонамеренности противоправных действий медиков, смело обращайтесь за поддержкой в полицию. Но здесь станут рассматривать ваши претензии, только если происшествие подходит под какую-либо статью Уголовного Кодекса РФ.

Умышленное причинение вреда здоровью – редкий случай среди работников медицинской сферы. Все же именно полицейские будут разбираться, если были случаи:

• вымогательства денег;
• угроз в адрес больного;
• оскорбления чести и достоинства.

Закон выделяет право каждого гражданина иметь возможность пожаловаться на врача поликлиники. Основанием для оформления подобного документа могут послужить различные обстоятельства:

• отказ в предоставлении медицинской помощи;
• некорректное поведение медперсонала;
• некачественное выполнение обязанностей;
• врачебная ошибка и прочие нарушения.

Написать жалобу может каждый посетитель, ведь нормативами не предусмотрен единый обязательный шаблон, по которому следует её составлять. Важно, чтобы подобная бумага соответствовала следующим требованиям:

• быть составленной в официально-деловом стиле;
• имела не слишком большой объём;
• содержала только правдивую информацию;
• была как можно более информативной;
• не нарушала последовательность событий.

Жалоба на медицинских сотрудников больницы оформляется в письменном виде: напечатанной или написанной от руки. Форма обращения – свободная, главное не забыть указать такие данные:

• адресата, которому направляется бумага;
• сведения о заявителе;
• номер медицинского полиса;
• наименование документа;
• суть претензии, обстоятельства, подтверждающие целесообразность обращения;
• просьбу;
• дату обращения и подпись.

Всё это обязательные поля, без заполнения которых бумага рассмотрению не подлежит.

Куда пожаловаться на обслуживание в поликлинике Москвы

Жаловаться на врачей больницы в первую очередь следует главному врачу. На рассмотрение подобной бумаги руководству отводится 30 дней, однако на практике ответ приходит гораздо раньше. Большинство учреждений не хотят афишировать подобные случаи и стараются поскорее уладить ситуацию мирным путём.

В каждом учреждении руководитель может применять меры дисциплинарного наказания. Вместе с тем, если начальник стал на сторону врача, а нарушение имело место, тогда есть смысл отстаивать свои права в высших инстанциях.

При выявлении серьёзных нарушений и отсутствии должной реакции со стороны руководства медучреждения, за защитой своих прав можно обратиться в соответствующие органы прокуратуры. Следует понимать, что отнестись к этому делу нужно со всей серьёзностью, ведь открытие уголовного производства может значительно повлиять на дальнейшую судьбу и карьеру специалистов заведения.

Поэтому все свои слова необходимо будет подтвердить доказательствами (чеками, записями разговоров, выписанными рецептами и ответами, полученными ранее). При этом писать заявление следует в прокуратуру округа по месту своего жительства.

Кроме горячей линии Минздрава, жаловаться на врачей и поликлинику можно:

• руководителю медицинского учреждения, если возникли вопросы к работе его подчиненных;
• в страховую компанию, выдавшую полис ОМС;
• через электронные сервисы региональных подразделений Минздрава;
• в прокуратуру;
• в суд.

Большинство спорных вопросов можно решить через службы Минздрава и страховую компания. Если жалоба не рассмотрена, либо на нее получен необоснованный отказ, можно обращаться в прокуратуру и суд.

Общий срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней. В суде срок рассмотрения административных исковых заявлений также составляет до 30 дней, однако может продлеваться судом по мере необходимости. По итогам обжалования врача могут обязать оказать медицинские услуги надлежащего качества, выписать рецепт или выполнить иные действия. Также виновных лиц привлекают к дисциплинарной ответственности.

Письменная жалоба на врача оформляется в произвольной форме. Чтобы избежать затягивания сроков рассмотрения жалобы, в ней нужно указать:

• свои паспортные данные, номер СНИЛС;
• сведения о поликлинике и враче, на которого подается жалоба;
• обстоятельства оказания медицинской помощи или отказа в ней (дата и место обращения, суть претензий к врачу);
• требования заявителя;
• дата, подпись.

Жалобу можно лично вручить в орган, куда вы обращаетесь, либо направить по почте. Если в течение 30 дней ответа не последовало, можно использовать другие варианты обжалования.

COVID не в обиду: как отстоять свое право на врачебную помощь

Нужно взять за правило – оставленное без внимания и наказания хамское поведение медперсонала клиники, недобросовестное их отношение к пациентам, стимулирует их к дальнейшим нарушениям. Это нужно пресекать, сделать это можно, направив соответствующий отзыв:

• Через интернет (онлайн);
• На телефон горячей линии контролирующих органов и вышестоящих организаций;
• Через сайт госуслуг;
• Обратившись к главврачу.

Обращение займет от нескольких минут, до нескольких часов, но позволяет инициировать проверку учреждения. Руководство поликлиники останется недовольным самим фактом визита со стороны контролирующих органов и вышестоящих организаций, даже если он закончится без каких-либо санкций по отношению к учреждению.

Виновным в появлении негативного отзыва укажут на недопустимость таких действий в будущем. Повторные жалобы и проверки могут привести к более радикальным методам воздействия как на поликлинику, так и на виновных лиц.

В некоторых случаях, пострадавшие пациенты организуются в какое-то сообщество. Его цель – негативными отзывами, жалобами, заявлениями заставить главврача поликлиники или влияющих на него должностных лиц устранить допускаемые медперсоналом нарушения.

На грубое отношение медперсонала, какие-либо небольшие нарушения с его стороны можно пожаловаться в вышестоящие организации и контролирующие органы в течение нескольких минут. Для этого нужно узнать телефон горячей линии соответствующей инстанции, позвонить по нему и объяснить, что произошло.

Предварительно рекомендуется сформулировать претензию, отвечая на следующие вопросы:

1. Название учреждения.
2. Врач, который принимал.
3. Время приема.
4. Обстоятельства происшествия, в чем заключаются нарушения.

Обязательно нужно назвать собственные фамилию, имя и отчество, иначе звонок расценят, как анонимный, реагировать на него не будут.

Это позволит оставить краткий, но емкий негативный отзыв по существу. Звонить можно на телефон горячей линии Минздрава, Роспотребнадзора, Росздравнадзора, в некоторых случаях – прокуратуру и полицию.

Кроме или вместо звонков на горячую линию, можно оставить негативный отзыв через сайт госуслуг. Делается это также быстро, как и звонок на горячую линию, но при условии, что лицо ранее зарегистрировался на этом веб-ресурсе, его электронная почта и телефон верифицированы. В противном случае, придется пройти подтверждение, что занимает 1-2 дня. Негативный отзыв оставляется аналогично предыдущему случаю.

С этого рекомендуется начинать, если нарушение допустил персонал поликлиники. Нередко пациентам удается добиться справедливости уже на этом этапе. Чтобы предупредить негативные отзывы, жалобы и проверки, главврач может урегулировать спор, используя свои полномочия. В некоторых случаях – это наиболее оправданный и эффективный метод жалобы.

Ее можно направить как письменно, оставив обращение в регистратуре или у секретаря, так и донести устно, записавшись на прием к главврачу. Комбинированный способ – визит к нему с заранее составленным письменным заявлением. Это стимулирует руководителя поликлиники оперативно решать проблему.

Куда и кому пожаловаться на работу врачей поликлиник и больниц

После жалоб, оставленных по телефонам горячей линии, через госуслуги, главврачу, если они не привели к нужному результату, следует подать письменную жалобу:

• В прокуратуру;
• Росздравнадзор;
• Министерство здравоохранения.

Не во всех случаях придется обращаться во все эти инстанции. Основная рекомендация – при подаче письменной претензии следует предварительно собрать доказательную базу, о чем указано в самом начале. Обращение готовится аналогично приведенному выше образцу.

Сюда имеет смысл обращаться, если в действиях персонала поликлиники есть признаки грубых нарушений законодательства, за которые следует уголовное наказание: подделка документов (анализы, справки, эпикриз и т.п.), вымогательство взятки, навязывание платных услуг, склонение к донорству, угрозы жизни и здоровью. Подавать жалобу относительно нарушения прав потребителя в прокуратуру не нужно, ее не будут рассматривать, переадресуют в Росздравнадзор или Роспотребнадзор.

Законодательство предусматривает разнообразные способы обращения в организации – жалобу и заявление. Первый вариант – это своеобразный письменный акт, который содержит требования о восстановлении нарушенных прав. В нем также указывается просьба, адресованная уполномоченным органам, о воздействии на нарушителя. Цели жалобы бывают совершенно разными.

Заявление – письменное или устное обращение. Оно тоже адресуется уполномоченным службам, но для осуществления своих прав и информировании о происшествии.

Подать жалобу на поликлинику или врача каждый пациент имеет право тогда, когда считает, что его права или интересы нарушены медицинской организацией. На практике такое желание может возникать, когда пациент столкнулся с хамством или грубостью, некомпетентностью специалистов или навязыванием услуг. Только не всегда обращение в уполномоченные органы удовлетворяют запросы населения. Это связано с тем, что рассмотрение жалоб оказывается эффективным, когда права и интересы действительно нарушены.

Заметив на практике или в поведении одного или нескольких медицинских работников нарушения, граждане могут обратиться в уполномоченные службы для защиты прав и интересов. Жалоба будет целесообразной, если:

1. Пациенту отказали в медицинском обслуживании. Вследствие этого возникли негативные последствия для здоровья человека.
2. Поликлиника или отдельные врачи занимаются вымогательством.
3. Назначенное лечение – неправильно. Сюда можно отнести также неправильную постановку диагноза.
4. Наблюдается некорректное, некомпетентное поведение врача. Специалист хамит, грубит, угрожает и т.д.
5. Нарушен график работы медорганизации (пациентов вовремя не принимают специалисты, долго выдают анализы и т.д.).
6. Человек не может записаться к врачу или получить талон.
7. Поликлиника или специалист нарушил этику и разглашает врачебные тайны.
8. В процессе получения услуг человек пострадал/получил травмы.
9. Больного выписывают до того, как он полностью поправился.
10. Выявлены административные правонарушения в виде неаккуратного или неправильного заполнения документов, отсутствуют накладные на медикаменты, а также документация, подтверждающая аккредитацию и квалификацию учреждения/специалистов.

С претензиями обычно обращаются к главврачу, в Минздрав, а также в Роспотребнадзор или Росздравнадзор. В исключительных случаях привлекают полицию, прокурора и даже суды.

На сайте госуслуг появилась «горячая линия» для жалоб врачей

Каждый пациент имеет право на:

• получение квалифицированной медицинской помощи;
• бесплатное медобслуживание;
• уважительное и внимательное отношение к своей персоне;
• выбор врача, который будет лечить;
• обследование, лечение и пребывание в комфортных условиях (соответствующих санитарно-гигиеническим нормам);
• проведение консультаций и консилиумов по просьбе;
• облегчение боли доступными в учреждениях средствами;
• медицинскую тайну;
• информированное добровольное согласие на медвмешательство и на отказ от него;
• информирование о своих правах и обязанностях, состоянии здоровья;
• возмещение ущерба при причинении поликлиникой вреда;
• допуск священнослужителей для проведения религиозных обрядов.

Не все медицинские услуги оказываются по полисам ОМС бесплатно. Например, использование палаты повышенной комфортности предоставляется за отдельную плату согласно прайсу учреждения.

Если пациент пожаловался на неправомерные действия специалиста, должна наступить ответственность. Она может быть разной:

• дисциплинарной;
• гражданско-правовой;
• административной;
• уголовной.

Во всех случаях специалиста могут как отстранить от исполнения обязанностей на работе на определенный срок, так и полностью отобрать возможность носить звание медицинского сотрудника.

Решая, куда жаловаться на врача или поликлинику, важно определить, чем именно недоволен человек. Если направить претензию не туда, можно так и не восстановить справедливость.

К главному врачу необходимо идти тогда, когда недовольство связано с действиями или бездействием медицинского сотрудника или врача. Например, если вместо приема пациентов специалисты «пьют чай» или навязывают услуги.

Сюда также рекомендуется обращаться, если в стенах учреждения не соблюдается установленный порядок – больные и здоровые люди сидят в одном помещении, талоны или карточки не выдаются.

Рекомендуется начинать разбирательство с обращения к главному врачу. Может быть, заведующий медицинским учреждением не подозревает, чем и почему не довольны посетители. Урегулирование споров этим способом считается наиболее мирным.

Следующий этап разбирательств – это обращение в Минздрав РФ. Актуально, если главврач отказывается принимать жалобы от пациентов или игнорирует недовольства. Обратиться в Министерство Здравоохранения можно по любому поводу – как за долгое ожидание в очереди, так и за грубость/невнимательность персонала.

Обратиться в уполномоченный орган предлагается различными способами:

• дистанционно – по интернету с использованием электронной почты Минздрава;
• по телефону;
• письменно через Почту России или другие почтовые службы;
• лично.

В СМИ звучали новости о том, что обращаться с жалобами в уполномоченные органы из-за отказа в предоставлении медицинского обслуживания в России станет бесполезно. Связано это с тем, что планировалось предоставить поликлиникам право отказывать в помощи пациентам. Даже в случае принятия «Закона об ОМС» не принимать людей бесплатно в поликлиниках не смогут. Безвозмездная медицинская поддержка – основополагающий принцип в стране. Он будет продолжать действовать и являться приоритетным.

Помощник министра здравоохранения, Кузнецов А.В.

Сориентироваться в том, куда писать жалобу на поликлинику, где были нарушены ваши права и законодательные нормативы, позволит обзор органов, занимающихся решением подобных вопросов. В список входят:

• Министерство здравоохранения;
• Росздравнадзор;
• Роспотребнадзор;
• прокуратура;
• страховая компания;
• судебные инстанции.

Но начинать лучше с непосредственного начальства, а точнее – с главы лечебного заведения. Иногда этого достаточно, чтобы урегулировать конфликт и избежать написания жалобы на поликлинику в Минздрав. Оставить претензию можно в приемной, если начальника не будет на месте, но разумнее будет побеседовать лично. Во время встречи постарайтесь объяснить ситуацию без лишних эмоций и делать акцент на факты.

Похожие записи:

• Сколько квадратных метров положено на человека в Московской области в 2021 в квартире
• Порядок получения разрешения на оружие для охоты 2021
• Благоприятные дни для сделок с недвижимостью в августе 2021