Жалоба в роспотребнадзор через госуслуги

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба в роспотребнадзор через госуслуги». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Жалоба в Роспотребнадзор обязательно должна содержать в себе ключевой объект (права, которые были нарушены). В обращении граждан чаще всего фигурируют нарушения, которые касаются:

1. Санитарно-эпидемиологических условий. К данной категории относится претензии к продукции производственно-технического назначения, к пищевым добавкам, к качеству условий проживания и тому подобное.

2. Основных прав потребителя. Категория затрагивает взаимоотношения граждан во время сделки купли-продажи (качество товара, условия его хранения и гарантийного обслуживания, неправомерный отказ в возврате средств за товар ненадлежащего качества).

3. Эксплуатации придомовой территории. Поводом для написания жалобы может быть нарушение гражданского порядка заведениями общего пользования (например, чрезмерный шум, складирование мусора, загрязнение территории токсичными веществами).

4. Нарушения правил оказания услуг банковскими организациями. Данная категория имеет ряд специфических особенностей. Если сотрудники банка агрессивно пытаются навязать ненужную услугу — это является поводом для обращения в Роспотребнадзор. Но, если речь идет о нарушении условий договора кредитования, клиенту банка необходимо обращаться в суд.

Жаловаться можно не только на услугу или некачественный сервис. Потребитель вправе написать жалобу на конкретное лицо, которое своими действиями нарушило его права.

Важно: прежде чем садиться за написание жалобы, потребителю необходимо обратиться к юридическому лицу с претензией. Данная претензия должна содержать в себе требования об устранении нарушений. Только в случае необоснованного отказа со стороны нарушителя, потребитель на законных основаниях может обращаться в Роспотребнадзор.

Роспотребнадзор не отвечает на жалобы

Обратиться в организацию может любое совершеннолетнее дееспособное лицо. Если были нарушены права несовершеннолетнего ребенка, отстаивать его интересы вправе только законный представитель (родитель, попечитель) или доверенное лицо, которое действует на основании нотариально заверенной доверенности.

Кроме этого заявителем может быть и юридическое лицо.

Требования к письменному обращению закреплены в ст. 7 ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан РФ”.

Первое, что необходимо сделать потребителю — составить претензию в адрес нарушителя. В тексте обращения нужно указать требования относительно устранения причины конфликта. Также стоит обозначить намерения дальнейшего обращения в госорганы в случае отказа или игнорирования требований.

Если просьба гражданина не будет удовлетворена в полном объеме, необходимо обратиться в Роспотребнадзор. Это можно сделать двумя способами:

1. Написать письмо на юридический адрес ведомства (Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7).

   В течение трех дней с момента получения обращения сотрудники ведомства обязаны его зарегистрировать, принять к рассмотрению и определится с тактикой решения вопроса.

   Срок рассмотрения обращения напрямую зависит от характера жалобы, степени тяжести нарушения и от необходимости рассмотрения жалобы другими инстанциями.

   Максимальный срок рассмотрения — 30 дней. Если сотрудник Роспотребнадзора примет решение об отказе в рассмотрении, он обязан информировать об этом заявителя в течение 7 дней.

   Ответ о результатах рассмотрения онлайн обращения в большинстве случаев приходит на электронный адрес, который был указан в контактных данных заявителя. Однако, если потребитель желает получить ответ на почтовый адрес, ему необходимо обозначить данную просьбу в тексте обращения.

   Сотрудники ведомства оставляют без рассмотрения в следующих случаях:

   1. Заявитель не указывает личные данные. Анонимные обращения не регистрируются и не рассматриваются сотрудниками Роспотребнадзора.

   2. В тексте жалобы имеется грубое нарушение норм деловой переписки: угрозы, ненормативная лексика и оскорбление сотрудников ведомства.

   3. Текст обращения не возможно прочитать.

   4. Лицо отправляет несколько одинаковых жалоб, объектом которых является одна и та же конфликтная ситуация.

   5. В заявление не указано название и адрес компании, которую необходимо проверить. В данном случае необходимо учесть, что юридический адрес компании не всегда совпадает с названием торговой марки. Всю необходимую информацию гражданин может узнать или у представителя организации-нарушителя или в уголке покупателя.

   6. Не соблюдается претензионный порядок. Если потребитель не направил претензию в адрес компании, которую необходимо проверить, сотрудник Роспотребнадзора вправе отказать в рассмотрении обращения.

   Если сотрудником Роспотребнадзора было принято решение оставить заявление без рассмотрения, он обязан уведомить об этом потребителя в течение 7 дней.

   Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

   Вне зависимости от того отвечает ли обращение потребителя требованиям законодательства или нет, сотрудник ведомства обязан оповестить заявителя о результатах рассмотрения.

   В соответствии со ст.12 Федерального Закона №59-ФЗ, письменное обращение рассматривается в течение 30 дней с момента его регистрации. Поэтому, если по истечению данного срока, потребитель не получил от Роспотребнадзора ответ о результатах рассмотрения, он вправе обратиться в органы прокуратуры с жалобой на сотрудника ведомства.

   В настоящее время электронный способ подачи документов ничем не уступает традиционному и даже выигрывает скорости и надежности. Жалобу потребителя в Роспотребнадзор можно подать, не выходя из дома, что особенно актуально сейчас, в неблагоприятной эпидемиологической обстановке.

   Написать жалобу в Роспотребнадзор онлайн можно через официальный сайт или Госуслуги.

   Перед посещением контрольного органа лучше позвонить в приемную, узнать часы работы и при необходимости записаться. В назначенный час нужно прийти с двумя экземплярами жалобы. Один остается в приемной, а на втором проставляют отметку о принятии с датой и отдают обратно заявителю.

   Письменная претензия со всеми приложениями отправляется в адрес территориального отделения заказным письмом с уведомлением о вручении. Доставку такого письма можно отслеживать на сайте почты по трек-номеру, а уведомление о вручении будет доказательством получения документов госорганом.

   Результат рассмотрения жалобы во многом зависит от того, как она сформулирована. Так, жалоба должна соответствовать требованиям, установленным Законом об обращениях граждан для заявлений в госорганы:

   • жалоба должна содержать наименование органа власти, в который она направляется, личные данные заявителя (ФИО и адрес), суть жалобы, список приложений, дату и подпись;
   • оскорбления и нецензурная брань в тексте не допускаются.

   Кроме того, жалоба должны быть обоснованной и содержать необходимые доказательства существования проблемы, а также ссылки на нормы закона или пункты договора, нарушаемые продавцом.

   Любое обращение, поданное в службу, должно быть рассмотрено в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N59-ФЗ.

   Роспотребнадзор контролирует деятельность предприятий и организаций, а также индивидуальных предпринимателей по следующим направлениям:

   В Роспотребнадзор можно подать жалобу только посредством электронного документа на сайте Роспотребнадзора через специальную форму заявки или по электронной почте.

   Следует иметь в виду, что обращения, содержащие неполные или недостоверные данные, к рассмотрению не принимаются.

   Как подать жалобу на сайте госуслуг?

   Для того чтобы заявление на электронную почту было принято к рассмотрению, следует придерживаться нескольких правил:

   1. Указать полное наименование организации, в которую подается жалоба.
   2. Указать полное наименование организации, на которую подается жалоба.
   3. Указать личные данные.
   4. Подробно описать суть проблемы с приложением необходимой документации.
   5. Указать данные гражданина, который явился виновником ситуации.
   6. Указать законодательные документы, которые были нарушены.
   7. Указать дату, поставить личную подпись.

   Общественные приемные имеются в каждом подразделении Роспотребнадзора. Любой гражданин может обратиться в такую приемную и подать жалобу лично. Центральный аппарат Роспотребнадзора расположен по адресу: город Москва, Вадковский переулок, дом 18, строения 5, 7. Часы приема указаны на официальном сайте Роспотребнадзора.

   Адреса региональных управлений Роспотребнадзора можно узнать на официальном сайте Роспотребнадзора.

   Адрес отправки зависит от места нарушения прав или проживания составителя заявления. Так, в московской области есть не менее пяти территориальных подразделений этой Федеральной службы. Отыскать все адреса можно на официальном сайте Роспотребнадзора.

   оссийское законодательство не регламентирует нормы по формированию документа. Однако стоит придерживаться определенных стандартов. Ваша жалоба в Роспотребнадзор (образец заявления рекомендуется передать на проверку юристам) должна иметь следующий вид:

   1. Шапка. ФИО, контактные данные заявителя, реквизиты территориального отделения службы.
   2. Претензия. Детальные, но лаконичные данные о нарушении, обстоятельствах дела (время, место), нарушителе прав (адрес, контактные данные, реквизиты).
   3. Цель обращения. Требования от Роспотребнадзора, предположим, лишение организации Лицензии.

   Подавая жалобу в Роспотребнадзор через интернет или любым другим способом, ее необходимо заверить личной подписью. Не забудьте (также в конце документа) поставить дату составления обращения.

   Важно! Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав и интересов может быть напечатана на ПК и распечатана на принтере, или написана от руки на листе формата А4. Наличие исправлений, помарок, опечаток и ошибок недопустимо.

   Если ваше дело серьезное, и речь идет о крупном нарушении, мы советуем подавать жалобу в Роспотребнадзор через юриста. Специалист не только поможет правильно сформулировать претензии и цели обращения в службу. Но и собрать доказательную базу (факты и документы, подтверждающие вашу правоту). В дальнейшем, в случае необходимости, он станет представлять ваши интересы в суде.

   Основная часть жалобы должна включать в себя следующие элементы:

   1. Вступление. Укажите информацию о себе и нарушителе, о связывающих вас взаимоотношениях. Предположим, «я — Петров Петр Петрович купил обувь в салоне «ХХХ»».
   2. Описание. Расскажите о том, при каких условиях и каким образом были нарушены ваши права. Необходимо предоставить максимум данных о нарушителе. Так, жалоба на магазин в Роспотребнадзор должна содержать фамилию/имя продавца, который осуществил торговую операцию, время покупки, фамилии/имена персонала, присутствовавшего при нарушении.
   3. Просьба. Наиболее важная часть, которая и определит дальнейшие действия Федеральной службы. Определите желаемые по отношению к нарушителю санкции:Восстановление нарушенных прав;

      Лишение Лицензии на право проведения деятельности;Взыскание денежного штрафа.

   Важно! Жалоба потребителя в Роспотребнадзор составляется в нескольких экземплярах. На второй копии, которая остается у подателя, сотрудник службы должен поставить отметку о получении..

   Посетив сайт Роспотребнадзора, написать жалобу вы можете анонимно. Также без указания ФИО можно отправить документ по почте.

   Однако учтите, что в соответствии с законом РФ, такие обращения не гарантируют начала проведения внеплановых проверок. При отсутствии объективных и веских аргументов, они в абсолютном большинстве случаев остаются без внимания.

   Важно! Если сведения, изложенные в жалобе, являются веским доводом в пользу начала внеплановой проверки, однако у специалистов службы возникают серьезные сомнения в авторстве документа, последние принимают меры по установлению подателя заявления.

   Как написать и подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?

   Можно выбрать любой удобный способ:

   • Отправка документов заказным письмом через Почту РФ или другую службу доставки;
   • Личный визит в отделение;
   • Написание жалобы на официальном сайте.

   Если вы выбрали первый вариант, заказывайте письмо с обратным уведомлением о вручении. В таком случае в дальнейшем, при необходимости, у вас будут доказательства обращения в Федеральную служб.

   В последнее время государство нацелено на развитие предпринимательства, поэтому старается всячески облегчить деятельность компаний с помощью законодательства. Законодательная власть не прошла и мимо такой проблемы, как проверки предприятий надзорными органами. Недавно изменения коснулись и деятельности Роспотребнадзора. С 2017 года этот орган может проводить внеплановую проверку только по тем жалобам, которые имеют претензионный порядок и оформлены не анонимно.

   Претензионный порядок жалобы подразумевает то, что потребитель должен сначала попытаться решить вопрос непосредственно с поставщиком товаров или услуг, предъявив ему письменную претензию.

   Данные нововведения облегчили жизнь предпринимателям, но не простым гражданам. Переписка по претензии может тянуться несколько месяцев, людям не хочется тратить свое время на бумажную волокиту, поэтому многие, вместо того, чтобы отстаивать свои права, предпочитают закрывать глаза на нарушения.

   Для этого закона есть и исключения: если нарушения могут принести вред здоровью человека (например, испорченные продукты), то для подачи жалобы в Роспотребнадзор предварительная претензия к поставщику необязательна.

   Однако есть и хорошие новости для потребителя: с развитием интернет-технологий для обращения в Роспотребнадзор не обязательно искать ближайший территориальный орган и ехать туда, можно сделать проще: написать жалобу в Роспотребнадзор через госуслуги.

   Жалоба может подаваться не только по причине предоставления некачественной услуги или просроченного товара. Если вы столкнулись с нарушениями санитарных норм, с предоставлением недостоверных сведений о товаре, с отказом от предоставления сертификатов на продукцию – жалоба в Роспотребнадзор поможет разрешить и эти вопросы.

   Если вы столкнулись с обманом, вам продали бракованный товар или предоставили некачественную услугу – не бойтесь защищать свои права. Если вы пишите жалобу через интернет, вам дается специальная форма, которую нужно заполнить. В случае составления обращения на бумаге, вам нужно будет найти эту форму в интернете и распечатать, а потом заполнить ее.

   Если у вас нет возможности заполнить обращение по специальной форме, можно оформить документ и на обычном листе А4.

   Итак, при написании жалобы в Роспотребнадзор, нужно стараться рассказать все максимально подробно. Документ составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у вас.

   Основные моменты, которые следует указать в обращении:

   1. Шапка. В данном разделе указываем данные надзорного органа и вид обращения (жалоба).
   2. Вступление. Этот раздел должен пояснять, какие обстоятельства предшествовали выявлению факта нарушения прав (например: 10 июля 2017 года, я, Петров Иван Иванович пришел в магазин «Березка» по адресу ХХХ за хлебом).
   3. Пояснение. Здесь мы подробно описываем как, при каких обстоятельствах были нарушены ваши права (желательно ссылаться на статьи закона), в чем состоит суть вашей претензии.
   4. Что хотите по итогу (например: прошу провести проверку в магазине «Березка»…).
   5. Подпись, дата.

   Если у вас есть какие-то дополнительные материалы, подтверждающие факт нарушения (фото, видео, диктофонная запись, копии претензионной переписки), следует прикрепить их к своей жалобе.

   Сегодня примерно половина всех обращений в госорганы поступает через интернет. Портал госуслуг позволяет подать заявление практически в любое ведомство, не выходя из дома. Не исключение и жалоба в Роспотребнадзор. Госуслуги перенаправляют данное обращение на официальный сайт ведомства, а дальше оно заполняется по стандартному алгоритму. То есть неважно, зашли вы сразу на официальный сайт ведомства, или же решили заполнить жалобу через госуслуги, форма подачи будет одна.

   Только через портал госуслуги возможно подать жалобу, которая будет основанием для внеплановой проверки организации. Подача обращения через официальный сайт без авторизации в ЕСИА не может привести к проверке недобросовестного предпринимателя.

   Основные нюансы, которые следует учесть перед тем, как подать жалобу в Роспотребнадзор через госуслуги:

   • Если вы хотите получить ответ в электронном виде, не забудьте указать адрес электронной почты;
   • Укажите свой номер телефона, сотрудникам ведомства могут понадобиться некоторые разъяснения по обращению;
   • Все поля в форме обязательны для заполнения;
   • Не забудьте указать свои контактные данные, с недавнего времени анонимные интернет-обращения не рассматриваются;
   • Как и бумажный документ, интернет-заявка будет считаться официальной жалобой, поэтому в ней недопустимы нецензурные выражения, сленг;
   • В жалобе указывайте только те факты, которые имели место быть (желательно которые свидетели или вы сами можете подтвердить);

   Если придерживаться общих правил по заполнению подобных документов, то подать жалобу в Роспотребнадзор через госуслуги не составит труда.

   Жалобу можно подать несколькими способами:

   • Написать жалобу в бумажном виде и отдать в канцелярию или отправить заказным письмом;
   • Отправить обращение через факс;
   • Обратиться на официальный сайт Роспотребнадзора;
   • Подать жалобу в Роспотребнадзор через госуслуги.

   Последний способ сработает быстрее, так как для подачи жалобы через госуслуги, необходимо сначала зарегистрироваться на этом портале, на этапе регистрации будут проверены ваши данные.

   Если подавать жалобу напрямую через официальный сайт, на проверку данных уйдет дополнительное время.

   Алгоритм подачи жалобы:

   1. Для подачи обращения через госуслуги нужно сначала зайти на официальный сайт ведомства.
   2. Выбрать пункт приема обращений граждан.
   3. Внизу страницы будет предложено 2 варианта подачи: через сайт и через авторизацию на госуслугах, выбираем последний.
   4. После авторизации на ЕСИА вам будет предложена стандартная форма для заполнения обращения, заполняем все поля.
   5. Если есть электронные файлы, которые относятся к теме обращения, прикрепляем их и нажимаем кнопку отправить.

   Собственно, ничего сложного, а главное – не нужно сидеть в очередях или дожидаться приемных дней, все можно оформить не выходя из дома.

   С развитием интернет-технологий жизнь стала намного проще. Теперь, чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор, не нужно тратить время на дорогу до ближайшего ведомства, нет необходимости сидеть в очередях, все можно сделать, буквально за пару кликов мышки.

   Жалоба через интернет будет являться таким же официальным обращением, как и бумажный аналог, но подать ее проще. Поэтому, если вы хотите защитить свои права, а также оградить других потребителей от недобросовестных поставщиков, не стоит бояться бумажной волокиты, оформление заявки через интернет оградит вас от этого.

   • «Горячие линии»
   • Приемная Губернатора Курской области
   • Противодействие коррупции
   • Электронные услуги
   • Общественные советы
   • Реализация национальных проектов в Курской области
   • Инвестиционный потенциал
   • Обеспечение доступа для субъектов малого и среднего предпринимательства к закупкам крупнейших заказчиков
   • Персональные данные.Дети
   • Информация для застройщиков
   • Карта газификации Курской области

   Пункт 1 статьи 40 закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ гласит: «При подаче жалобы гражданином она должна быть подписана простой электронной подписью либо усиленной квалифицированной электронной подписью. При подаче жалобы организацией она должна быть подписана усиленной квалифицированной электронной подписью».

   Это значит, что без наличия ЭП вы не сможете подать жалобу через сервис «Госуслуг».

   Вы имеете право подать жалобу по факту нарушения порядка предоставления услуги, в случаях если:

   • нарушен срок регистрации запроса;
   • нарушен срок предоставления государственной услуги;
   • для оказания услуги требуют документы, не предусмотренные нормативными правовыми актами РФ, нормативными правовыми актами Санкт-Петербурга;
   • получен отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации или Санкт-Петербурга;
   • получен отказ в предоставлении государственной услуги, и основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или Санкт-Петербурга;
   • для оказания услуги требуют плату, не предусмотренную нормативными правовыми актами Российской Федерации или Санкт-Петербурга;
   • нарушен срок или порядок выдачи документов по результатам предоставления государственной услуги;
   • получен отказ соответствующей организации или должностного лица, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;
   • приостановка предоставления государственной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Санкт-Петербурга.

   Если вы сомневаетесь в правомерности подачи жалобы, вы можете зайти на страницу с описанием нужной услуги на Портале и изучить административный регламент ее предоставления, в котором указаны все основания для подачи жалобы.

   Чтобы представители ведомства рассмотрели жалобу и приняли соответствующие меры, обращением пишется с учетом нескольких правил:

   1. Унифицированной формы документа не существует. Однако в жалобе важно отразить не только суть претензии к продавцу, но и контактные данные заявителя и лица, которое реализовало не качественный товар или услугу.
   2. Жалобы рассматривают территориальные подразделения Российского потребительского надзора. Обращаться сразу в Федеральное управление нет смысла, так как обращение все равно перенаправят по назначению или вообще оставят без рассмотрения.
   3. Составляя документ важно придерживаться официального тона. Запрещено высказывать оскорбления в сторону продавца или органов власти.
   4. Анонимные жалобы не рассматриваются, поэтому важно написать как ФИО заявителя, так и каналы связи с ним.

   Прежде чем подать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо соблюсти допретензионную процедуру. То есть, в первую очередь заявитель предъявляет претензию на имя руководителя организации, которая реализовала некачественный товар или услугу. Если жалоба клиента осталась без рассмотрения или решение не удовлетворило потребности заявителя, можно обращаться за помощью к сотрудникам ведомства.

   Важно! Сообщить в Роспотребнадзор о выявленных нарушениях можно и без соблюдения допретензионного порядка. Но в таком случае решение о проверке организации принимают сотрудники ведомства без учета мнения заявителя.

   Территориальный Роспотребнадзор вправе решать рядовые вопросы, связанные с нарушением прав потребителей. В качестве примера можно привести жалобы в отношении следующих проблем:

   • продажа покупателю бракованного или просроченного товара;
   • оказание не качественных услуг;
   • реализация товаров в непригодном помещение;
   • нарушение санитарных правил организациями, осуществляющими деятельность в сфере общественного питания или продажи продуктов;
   • отсутствие санитарно-эпидемиологического заключения на работу или на продукцию.

   Территориальное ведомство решает и иные вопросы, которые связаны с нарушением прав потребителя или благополучия человека.

   Главное управление Роспотребнадзора, которое сегодня называют Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, не решает рядовые вопросы, связанные с восстановлением прав обиженных покупателей или клиентов, получивших не качественный товар либо услугу. Данными вопросами занимается исключительно территориальное ведомство.

   В главное управление можно пожаловаться только в следующих случаях:

   • должностные лица центрального аппарата Роспотребнадзора не предприняли никаких действий в отношении обращения заявителя;
   • гражданин не согласен с решением должного лица центрального аппарат или его не устраивают действия специалиста, проводимые с целью решения проблемы;
   • руководитель территориального Роспотребнадзора бездействует в отношении жалобы клиента или решение данных лиц не устраивает заявителя;
   • решение принятое центральным аппаратом, территориальным подразделением ведомства, не привело к желаемому результату;
   • заявитель желает получить подробные разъяснения, связанные с применением Федерального законодательства в сфере защиты прав потребителей или благополучия человека.

   Также Федеральная служба не имеет права отклонить предложения граждан, связанные с усовершенствованием работы территориальных ведомств, центрального аппарата, нормативно-правового регулирования.

   Написать жалобу в Роспотребнадзор можно при помощи трех официальных сервисов ведомства.

   1. Главное управление принимает обращения граждан, но не разбирается в рядовых вопросах, связанных с нарушением прав потребителей.
   2. Региональный портал ведомства предоставляет основную информацию в сфере защиты прав потребителей и принимает обращения граждан при помощи специальной формы. Обращаться могут исключительно жители региона, либо лица, столкнувшиеся с нарушением своих прав на данной территории.
   3. Единая электронная приемная Роспотребнадзора создана для того, чтобы облегчить процедуру подачи жалобы. Здесь разрешено направлять обращения жителям любых регионов страны. Система сама отправит документ по месту назначения.

   Таким образом, чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, необходимо выбрать сервис для ее отправки.

   С 1 июля ИП и организации могут через «Госуслуги» досудебно обжаловать проверки

   На самом портале подать жалобу не получится, но с помощью учетной записи Госуслуг можно написать жалобу на сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.Для этого необходимо выполнить следующее:

   • зайти на официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;
   • во вкладке «Роспотребнадзор» выбрать пункт «Обращения граждан»;

   Чтобы пожаловаться в Роспотребнадзор, к примеру, на ресторан за плохую еду, на беспокойного соседа за постоянный шум, на администрацию магазина за просроченные продукты или на наличие плесени, фактов антисанитарии в детском саду нужно воспользоваться порталом Госуслуг.

   Этот способ подходит, если устранить эти нарушения непосредственно на месте их обнаружения не получается никаким другим способом.

   Подать жалобу через интернет можно, обратившись сначала онлайн на официальный сайт организации. Далее необходимо:

   1. На главной странице найти надпись «для граждан», выбрать опцию «Обращение граждан».
   2. Ознакомиться с порядком приема жалоб, кликнув на оранжевый квадрат с соответствующей надписью внизу страницы, нажать «Продолжить».
   3. Выбрать «написать обращение», открыть эту вкладку.
   4. Авторизоваться на сайте Госуслуг (ЕСИА), используя для этого учетную запись. Если жалоба не требует внеплановой проверки, написать ее может незарегистрированный пользователь.
   5. Подтвердить свое согласие на предоставление информации.
   6. В окне «Прием обращений» вставить требуемые данные.
   7. Составить свою жалобу, воспользовавшись специальной формой, в которой есть графа «Текст обращения», выбрав подразделение для подачи заявления.
   8. Приложить дополнительные документы можно в виде файлов, чтобы подтвердить правдивость предоставленной информации в жалобе (фотографии, сканированные бумаги, видео или аудиозаписи). Прикрепить разрешается только один файл. Если файлов несколько, их формируют в архив.
   9. Нажать «отправить».

   Написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет предоставляется возможность в отношении некачественного товара, услуги. Можно обратиться с жалобой на соседей, которые не идут на контакт и не собираются реагировать на замечания.

   Обращение условно разделяется на 4 части:

   • реквизиты адресата и заявителя;
   • непосредственно суть вопроса;
   • суть требований по факту;
   • перечень прилагаемых документов.

   В случае недовольства, причиной которого стала плохо оказанная услуга, необходимо изложить все факты, имевшие место. При этом желательно сделать фото или видеофиксацию, которые позволят подтвердить все, что изложено в жалобе. Доказательством может служить непосредственно договор по оказанию услуг. В этом случае нужно сообщить, какие его пункты были нарушены (нарушен срок предоставления услуги, стоимость, не соответствующая заявленной и др.), указать размер убытков, понесенных заявителем в результате некачественно предоставленной услуги.

   После изложения фактов нарушений указать, прибегал ли заявитель к помощи юристов для решения данного спора (с указанием суммы потраченных на эти цели средств).

   В конце нужно написать, какие действия заявитель просит предпринять в отношении стороны, предоставившей услугу:

   • Проверить указанную в жалобе компанию, ИП по соблюдению требований закона.
   • Принять меры к лицам, допустившим нарушения.

   После этой части нужно перечислить приложенные документы:

   • квитанции;
   • копию договора;
   • чеки, подтверждающие предоставление юридических услуг.

   Куда пожаловаться на плохое медобслуживание в Подмосковье

   ЗВОНИТЕ В ЕКАТЕРИНБУРГЕ +7 (343) 383-59-64

   Чем мы можем Вам помочь?

   Написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет может каждый гражданин. Но обращение в надзорный орган имеет некоторые особенности, о которых мы расскажем в статье. Приведем и алгоритм действий для подачи заявления.

   Чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, нужно учитывать особенности обращения:

   1. Заявление должно быть подписано. В обращении должны быть указаны не только личные, но и контактные данные, чтобы у надзорного органа была возможность связаться с заявителем. В соответствии с ч. 3 ст. 10 закона «О защите юрлиц…» № 294-ФЗ, анонимные обращения не могут являться основанием для проверки.
   2. В жалобе должна содержаться достоверная информация. В противном случае с заявителя в судебном порядке могут быть взысканы средства, потраченные на организацию и проведение проверки (п. 3.5 ч. 3 ст. 10 закона 294-ФЗ).
   3. К жалобе нужно приложить доказательства нарушения прав заявителя. Это могут быть документы или медиафайлы. Прилагаемые файлы должны иметь определенный формат (список допустимых вариантов можно найти на сайте Роспотребнадзора), а общий размер вложения не может превышать 5 Мб.

   Жалоба в Роспотребнадзор онлайн может быть нескольких видов:

   • претензии, требующие внеплановой проверки;
   • заявления, не требующие внеплановой проверки (для их подачи нужна авторизация на Госуслугах);
   • жалобы на материалы, призывающие к самоубийству и рассказывающие о способах его совершения, которые находятся в свободном доступе в интернете.

   В последнем случае создается отдельное обращение, для которого нужно перейти по специальной ссылке на сайте Роспотребнадзора.

   Можно ли подать жалобу в Роспотребнадзор через портал Госуслуг?

2. ИСКИ
   • Гражданские споры
     • Сделки
   • Наследственные споры
   • Трудовые споры
   • Жилищные споры
   • Семейные споры
     • Брак
     • Алименты
     • Дети
3. ЗАЯВЛЕНИЯ
   • Особое производство
   • Судебный приказ
4. ХОДАТАЙСТВА
   • Восстановление срока
   • Судебные расходы
   • Ходатайства в ходе исполнения
   • Ходатайства по экспертизам

   Основные функции и задачи главного надзорного органа приведены в таблице.

   	Функции организации	Задачи надзорных органов
   1.	Защита прав потребителей	Прием и рассмотрение жалоб от граждан РФ на некачественные товары и услуги.
   2.	Проверка ИП	Проверка организаций, занимающихся реализацией товаров или предоставлением услуг. Органы Роспотребнадзора обязаны отреагировать на сигнал о незаконной торговле на интернет-площадках.
   3.	Эпидемиологический надзор	Контроль за качеством продаваемых продуктов, точек общепита. Своевременное выявление продукции, представляющей угрозу здоровью граждан РФ. Выдача санитарно-эпидимиологических заключений, лицензирование предпринимательской деятельности.
   4.	Контроль и предотвращение распространения опасных инфекций	Проведение противоэпидемиологических мероприятий вплоть до наложения карантина в очагах вспыхнувшего заболевания.
   5.	Контроль импортной продукции	Проверка зарубежных товаров на соответствие санитарным нормам.
   6.	Работа по улучшению качества жизни и здоровья граждан РФ	Территориальные органы Роспотребнадзора проводят общепрофилактические санитарные мероприятия, устраняют недостатки потребительской сферы. Местные органы вправе вносить свои предложения по улучшению качества жизни и здоровья россиян.
   7.	Контроль сферы ЖКХ	Прием и рассмотрение жадоб от населения на нарушения в сфере ЖКХ, в том числе необоснованное повышение тарифов, неправильная организация и вывоз мусора, бездействие управляющих компаний.

   Каждый житель РФ, столкнувшийся с нарушением своих прав, имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Специалисты надзорного органа обязаны принять обращение, рассмотреть его и отреагировать на указанные замечания. В полномочия служащих входит:

   • проверка сертификатов и документации организации на соответствие необходимым нормам;
   • проведение мероприятий для устранения нарушения в рамках закона;
   • при необходимости сотрудники Роспотребнадзора могут накладывать штраф на организацию, выносить постановление о запрете предпринимательской деятельности до 90 дней;
   • в особых случая специалисты Роспотребнадзора имеют право арестовать незаконных предпринимателей, если их деятельность наносит значительный вред здоровью и жизни граждан.

   После того как проверка завершена и нарушения устранены, специалисты обязаны предоставить отчет о проведенных мероприятиях.

   Пожаловаться на некачественный товар можно в таких случаях:

   • наличие на полках магазина товаров с просроченным сроком годности;
   • отказ персонала поменять некачественный товар или вернуть за него деньги;
   • нарушение правил хранения продукции, несоблюдение товарного соседства;
   • несоответствие информации о стоимости товара в чеке и на ценниках.

   По факту получения жалобы Роспотребнадзор вместе с сотрудниками прокуратуры организуют внеплановую проверку. Результатом инспекции может стать привлечение продавца к административной ответственности.

   Некачественными считаются такие услуги:

   • в результате оказания услуги был нанесен ущерб жизни или здоровью заказчика;
   • в процессе оказания услуг были использованы некачественные материалы;
   • услугу выполнил специалист, не имеющий соответствующих навыков или квалификации;
   • исполнение услуги не соответствует договору.

   Для подтверждения факта некачественного оказания услуги необходимо приложить соответствующие документы. Это могут быть фото- и видеоматериалы, акты приемки работ, копия договора, оценка независимой экспертизы.

   Написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

   Сотрудники Роспотребнадзора не наделены полномочиями проводить контрольную закупку. Поэтому факт обвеса необходимо подтвердить соответствующими документами. Обязательно нужно приложить чек и фотографию упаковки. По возможности сделать фото весов, ценника. Если нарушение произошло на рынке, можно на месте составить жалобу и зафиксировать ее подписями нескольких свидетелей.

   Граждане РФ могут обратиться в Роспотребнадзор с претензией на банковские учреждения в таких случаях:

   • банком предоставлена неполная информация по договору, соглашение нарушает или ограничивает потребительские права;
   • разглашение персональных данных без согласия клиента;
   • навязывание услуг или дополнительных продуктов;
   • некачественный сервис, антисанитарные условия в отделении.

   В процессе рассмотрения жалобы Роспотребнадзор может привлечь сотрудников банка к административной ответственности. Если заявление не соответствует профилю надзорного органа, оно может быть перенаправлено в другие инстанции для решения вопроса.

   Роспотребнадзор рассматривает жалобы не только на организацию, но и на соседей. Поводом для претензии могут быть:

   • размещение в доме организаций, мешающих своей деятельностью нормальному проживанию и отдыху жильцам дома;
   • соседи складируют строительный мусор на лестничной клетке;
   • соседи ведут антисанитарный образ жизни.

   Обратиться в Роспотребнадзор можно также с просьбой дезинфекции или дезинсекции помещения.

   Любое обращение, поданное в службу, должно быть рассмотрено в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N59-ФЗ.

   Роспотребнадзор контролирует деятельность предприятий и организаций, а также индивидуальных предпринимателей по следующим направлениям:

   • общественное питание;
   • торговля;
   • ЖКХ;
   • условия труда граждан;
   • экология окружающей среды;
   • состояние дошкольных и учебных учреждений.

   В Роспотребнадзор можно подать жалобу только посредством электронного документа на сайте Роспотребнадзора через специальную форму заявки или по электронной почте.

   Перейти на сайт Роспотребнадзора

   Следует иметь в виду, что обращения, содержащие неполные или недостоверные данные, к рассмотрению не принимаются.

   
   

   Похожие записи:

   • С 2023 года изменились условия применения вычетов НДС налоговыми агентами
   • Прожиточный Минимум На Ребенка В Воронеже В 2021 Году Последние Новости
   • Техосмотр с трещиной на лобовом стекле 2021