19.09.2021

Теле2 пожаловаться на плохой сигнал

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Теле2 пожаловаться на плохой сигнал». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание

1. Обращение к мобильному оператору Теле2 с претензией

1.1. Куда пожаловаться на Теле2?

2. Куда жаловаться на оператора сотовой связи Tele2

3. Как и куда написать жалобу на оператора Теле2?

4. Как написать жалобу оператору Теле2?

5. Плохое качество связи теле2 куда пожаловаться

6. Куда сообщать если плохой сигнал связи теле 2

7. Книга жалоб. Почему абонент всегда виноват, пример «Теле2»

8. Куда жаловаться на качество сотовой связи теле2

С любым вопросом, связанным с предоставлением услуг связи Tele2 или обслуживанием, вы можете обращаться в нашу службу поддержки. Позвоните по бесплатному номеру 611, и оператор ответит вам. Будьте готовы назвать ему:

фамилию, имя, отчество;
номер документа, удостоверяющего личность, или кодовое слово — если вы его устанавливали.

Оператор службы поддержки выслушает вас, при необходимости задаст уточняющие вопросы и предоставит консультацию либо сообщит сроки решения вопроса, если по вашему обращению потребуется дополнительное время для проверки поступившей информации.

Операторы готовы помочь и проконсультировать вас при обращении в справочную службу в популярных месенджерах:

WhatsApp;
Viber.

При описании возникшей ситуации, постарайтесь не забыть детали. Любая подробность может оказаться важной в разрешении возникшего вопроса.

Кроме понимания того, как правильно составить заявление, необходимо знать, куда именно следует пожаловаться, то есть в какую инстанцию написать жалобу на теле2.

Выбор можно сделать из нескольких вариантов:

Задействовать оператора сотовой связи.
Обратиться в Роскомнадзор.
Подать заявление в Роспотребнадзор.
Обратиться в прокуратуру.

Процедура подачи в каждую инстанцию идентична.

Меньше всего загвоздок возникает при решении вопроса, как абоненту обратиться непосредственно в сотовую компанию для решения проблему. Здесь можно воспользоваться одним из нескольких способов:

Один из самых простых способов подачи заявления с претензией — посещение салона связи. Очень многие выбирают такой путь, когда решают, куда им проще жаловаться на теле2.

Пишутся два экземпляра заявления. В салоне их должен принять представитель компании. Он заверяет каждый документ, проставляя на нём отметку с датой принятия документа и подписью. Заявитель получает обратно один заверенный документ.

С претензией на сотовую компанию можно также обратиться в Роспотребнадзор. Здесь можно выбрать один из наиболее подходящих видов подачи заявления:

Можно зайти на страницу организации в интернете и оставить онлайн обращение, пользуясь готовой формой. Приложение служат отсылки в электронном виде всех бумаг, которые представляют доказательную базу;
Аналогично можно использовать электронную почту организации, отправляя заявление, пользуясь доказательной базой;
Можно отправить заказное письмо по адресу организации. Использовать бумажный вариант заявления;
Также можно сделать телефонный звонок. Все необходимые номера указаны на сайте.

При крайних ситуациях людей интересует не только то, как им узнать, куда списались их деньги с Теле2, но и возможно ли повлиять на сотовую компанию, если выявлены правонарушения.

В связи с этим необходимо отметить, что при наличии данных, доказывающих, что сотрудниками связи допущены незаконные действия, мошенничество, можно обратиться в прокуратуру. Будут рассмотрены факты незаконного списания денег, невозврат суммы по остатку, если расторгнут договор, другие противоправные действия.

Во многих случаях, если, например, со связью часто случаются перебои, а абоненты не могут получить ответ от компании, почему они не могут быстро дозвониться на телефон по сим карте теле2, или просто игнорируют, у людей возникает естественное желание пожаловаться. Однако не каждый человек способен самостоятельно продумать и оценить ситуацию, в которую он попал. Здесь ему требуется мобилизовать свои знания, усилия, когда нужно добиться, чтобы компания понесла ответственность за допущенные промахи. А многим людям даже сложно самостоятельно правильно составить жалобу.

При таком раскладе лучше вспомнить о защите прав потребителей и обратиться за помощью к сотруднику в ОЗПП. Он поможет с оформлением заявления, составит жалобу, чётко обосновав все негативные моменты. Проконсультирует по поводу того, как и в каких случаях следует писать жалобы, куда и к кому обращаться. Также сотрудники ОЗПП могут быть представителями интересов граждан при разбирательстве дел в госструктурах при наличии оформленной доверенности.

Должностным лицам предписано рассматривать письменные заявления от граждан и отвечать на них в 30-дневный срок. Такое требование содержится в п. 1 ст. 12 ФЗ No 59. То же самое требование относительно подачи и рассмотрения претензий касается операторов связи. Они обязаны соблюдать нормы, которые установил профильный закон ФЗ No 126 от 2003 года. В частности те, которые касаются подачи заявлений от граждан относительно неблаговидной работы сотовой связи.

Статья 55, входящая в состав закона No126 содержит требования относительно сроков реагирования на претензии. Зарегистрировать обращения, полученные в устном, в электронном виде, оператор должен в течение одних суток. Если претензии были приняты по почте, даётся пять дней. Рассмотрение и направление ответа, как было указано выше проводится течении в 30-ти дней.

Обращение к мобильному оператору Теле2 с претензией

Для решения любой проблемы наилучшим вариантом будет обращение в саму организацию «Теле2». Большинство проблем в работе оператора связано с небольшими ошибками, поэтому в большинстве случаев проблема решается очень быстро. Для решения проблемы необходимо обратиться в службу поддержки. Жалобу на плохое обслуживание необходимо подать специалисту претензионного отдела, в его обязанности входит запись вашего обращения и урегулирование ваших претензий. Если вы столкнулись с проблемами качества связи, то обращение должно быть направлено в службу поддержки, так как именно этот отдел отвечает за решение технических проблем. К плюсам обращения по телефону можно отнести осуществление записи разговоров.

Часто пользователи сталкиваются с тем, что их заявки в устном виде никем не рассматриваются. В такой ситуации необходимо составить письменную жалобу. Данные обращения имеют определенную форму и состоят из трех частей:

Заголовок. Включает в себя название, адрес организации, ФИО и должность руководителя организации, ФИО заявителя, его адрес и контактные данные;

Основная часть. Содержит суть претензии, жалобу, требования к оператору «Теле 2» и их обоснование;

Заключение. Включает в себя список документов, прикладываемых к обращению. Подпись и дата обращения.

Если вас не удовлетворил ответ на жалобу к оператору «Теле 2» или оно было проигнорировано, то есть возможность составить заявление и направить его в другие службы. Форма жалобы будет иметь аналогичный вид, изменение необходимо внести только в первую часть и изменить наименование организации, в которую подается претензия. Обращение можно направить в следующие организации:

Роспотребнадзор. Данная служба следит за соблюдением закона «О защите прав потребителя» и отвечает за обслуживание клиентов согласно определенным нормам. Т.е. если вы столкнулись с недобросовестным обслуживанием, то следует обращаться в данную организацию.

Роскомнадзор. Если вы столкнулись с плохим качеством связи, срывом звонков или отсутствием доступа в интернет без видимых причин, то обращаться нужно именно в эту организацию. Так же в данную структуру можно обратиться, если оператор «Теле 2» отказывается обслуживать ваш телефонный номер.

Прокуратура. Обращение в прокуратуру довольно редкое явление и обращаться туда стоит только в той ситуации, если вы стали жертвой сотрудников компании «Теле 2».

Исковое заявление в суд имеет аналогичную форму с жалобой в компанию «Теле 2». Если ваше обращение касается финансового вопроса и стоимость иска превышает сумму пятьдесят тысяч рублей, то заявление необходимо подать в арбитражный суд, во всех других случаях иск подается в мировой суд.

Куда пожаловаться на Теле2?

Теле2 – крупный поставщик услуг сотовой связи, не так давно вошедший в «большую четверку» компаний-лидеров в этой области. Как и у Билайна или МТС, у Теле2 порой возникают проблемы, как со связью, так и с поддержкой своих абонентов. К сожалению, когда фирма столь велика (12 тысяч офисов в стране) и предоставляет столь обширные услуги населению, избежать поводов для жалоб практически невозможно.

Разумеется, различные изменения в услугах и качество сетей связи являются лидерами тем для жалоб, однако это не все причины, когда вам бы хотелось обратиться в компанию, за чьи услуги вы заплатили свои собственные деньги. Самое главное – вы имеете на это законное право.

Вариантов достаточное количество, так что тут вы можете быть спокойны. Первым из них является жалоба непосредственно в компанию, поскольку порой бывает так, что любые недочеты можно устранить при помощи звонка оператору. Однако, когда вас обманули или списали деньги, оставаться бесстрастным и обращаться в саму компанию не хочется и не кажется целесообразным. Ведь если обманули раз, могут обмануть еще раз.

Давайте рассмотрим все доступные для вас варианты.

Куда жаловаться на оператора сотовой связи Tele2

Узнать адреса можно по следующей ссылке .

Составляется обращение в двух экземплярах, на одном из них должна быть проставлена отметка о получении. Перейти на официальный сайт оператора и заполнить готовую форму обращения.

Позвонить на горячую линию по следующим бесплатным номерам: 611 и 8 (495) 97-97-611.

Обратиться в общество защиты прав потребителей (ОЗПП) согласно месту регистрации. Посетить официальный сайт Роскомнадзора и написать жалобу. Обратиться в Роспотребнадзор.

Если нарушение серьезное, то можно обратиться в прокуратуру или суд.

Руководство оператора мобильной связи рассматривает возникновение проблем с клиентами в качестве чрезвычайного происшествия. Несмотря на произвольную форму жалобы, при написании нужно придерживаться общепринятого стандарта оформления документов. По сути, обращения писать нужно последовательно, обстоятельно и чётко, прилагая документальную доказательную базу.

Не предъявив претензию Теле2, дальнейшего разбирательства в компетентных федеральных ведомствах добиться не удастся.

Невелика трудность оставить жалобу на услуги оператора Теле2, не обеспечившего должное качество связи. Чтобы обращение рассматривали всерьёз и не отмели с порога, оно должно быть обоснованным. В качестве резонных оснований пожаловаться на оператора рассматривают:

плохую связь и некачественное подключение к интернету, не обеспечивающее заявленной скорости трафика;
завышение абонплаты сверх установленных тарифов;
засилье спама;
необоснованную блокировку номера;
отказ расторгнуть действующее соглашение;
ненадлежащее отношение сотрудника компании к нуждам клиента и т.п.

Стоит заранее подумать об обоснованности жалобы, чтобы не тратить время и нервы понапрасну.

Выявив проблему, нужно сначала написать жалобу на Теле2, адресованную руководству самой компании. В подавляющем большинстве случаев этого оказывается вполне достаточно, чтобы урегулировать ситуацию.

Если общение с руководством мобильного оператора успеха не принесёт, то решение, куда обжаловать его действия, принимается в зависимости от конкретных обстоятельств.

Передать уже написанную претензию в Теле2 можно лично через ближайшее отделение, по почте или электронным способом.

Чтобы передать претензию лично, нужно прийти в любое отделение Теле2 с двумя экземплярами претензии. На одном экземпляре сотрудник поставит отметку о принятии (включающей дату принятия, ФИО, должность и подпись принявшего сотрудника) и отдаст обратно. Второй экземпляр останется у заявителя.

Как и куда написать жалобу на оператора Теле2?

Если оператор не выполнил требования, указанные в претензии или вовсе из проигнорировал, за восстановлением своих прав придется обращаться в органы государственной власти, написав на Теле2 жалобу. Важно подавать жалобу в компетентный орган, уполномоченный рассматривать интересующий вопрос. В противном случае жалоба на Теле2 будет перенаправлена в другой госорган, а заявитель потеряет время.

Абонент может пожаловаться на Теле2 в следующих случаях:

неудовлетворительное качество связи;
непрекращающаяся рассылка спама;
абонентская плата превышает заявленные тарифы;
скорость интернета не отвечает той, что заявлена в договоре;
необоснованное списание средств со счета;
отказ представителей оператора в помощи и их неудовлетворительное отношение к клиенту;
отказ в расторжении договора и др.

Ни одна из инстанций не будет рассматривать претензию, в которой не указана причина или причина несерьезная, не имеет доказательной базы. Поэтому перед тем, как ее писать, нужно обдумать нюансы.

Претензию можно подавать как в бумажном, так и электронном виде. Форма подачи документа не влияет на сроки его рассмотрения и на принятое по нему решение. Главное, чтобы претензия к оператору Теле2 была составлена в соответствии с нормами закона и стандартами деловой этики — отсутствие оскорблений, ненормативной лексики, несвязных и нелогичных предложений.

При совершении представителями Теле2 незаконных (уголовных) действий стоит подать заявление в прокуратуру или ФАС (жалобы о мошеннических действиях). Сюда обращаются при неправомочном списании средств со счета, невыплате аванса по расторжению договора и т.д. Иные претензии в этих инстанциях рассматривать не будут.

Перед тем как обращаться в Роспотребнадзор или прокуратуру, разумнее попытаться решить проблему лично с компанией Теле2. Если попытки не увенчались успехом, смело идти дальше.

Как написать жалобу оператору Теле2?

Техническая поддержка компании доступна 24 часа в сутки. Для того, чтобы связаться с голосовым помощником и службой поддержки, нужно позвонить:

на номер 611 – вариант для звонка с мобильного телефона. Разговор для абонентов бесплатен;
на городской номер в регионе присутствия. Например, для Москвы это 8(495)97-97-611.

В процессе разговора нужно будет подтвердить свою личность, заранее приготовьте данные SIM-карты и паспорт. Помните, что весь разговор записывается.

Официальное письмо – еще один традиционный и вполне рабочий вариант направления претензий в компанию.

Письмо можно отправить почтой. В этом случае лучше отправить заказное и обязательно проставить штамп о факте пересылки.

Сергей Эмдин – Генеральный директор ООО «Т2 Мобайл» (бренд Tele2). Адрес головного офиса Теле2: 125212, Россия, г. Москва, Ленинградское шоссе, дом 39 А, строение 1; ОГРН: 1137746610088 ИНН/КПП: 7743895280/775101001.

Подобные структуры созданы на базе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека во всех регионах Российской Федерации. Полномочия структуры позволяют оказывать помощь в составлении документов, объяснении порядка и процедур прохождения разбирательств, могут представлять интересы физических лиц в государственных органах по доверенности.

Возможно оформление обращения и всей сопутствующей информации в бумажном и электронном виде. В настоящее время оба варианта равнозначны по статусу и сроках обработки. Самое главное условие – это грамотное составление текста документа и подробное обоснование своей позиции. Не допускается в тексте обращения использовать оскорбления, несвязные предложения, а также ненормативную лексику.

Плохое качество связи теле2 куда пожаловаться

Законом установлены лимиты по срокам рассмотрения обращения граждан.

Для государственных органов и коммерческих структур – это 30 календарных дней со дня регистрации претензии в канцелярии. За этот период заявителю обязательно должен быть дан ответ.

Срок регистрации обращений – не более суток с момента поступления документа в адрес получателя.

В случаях, когда срок рассмотрения жалобы увеличивается, уполномоченный орган или компания также предупреждают об этом в письменной форме.

Что касается каналов связи компании Теле2 со своими абонентами, то тут ориентировочно выполняются следующие сроки:

онлайн-консультант – несколько секунд;
звонок оператору – несколько минут;
социальные сети – несколько часов;
форма обратной связи – 24 часа;
официальное обращение (письмо) – в течение 30 календарных дней.

При неудовлетворительном сервисе Теле2 написать жалобу не составит большого труда и не займет много времени. Помните, что от грамотности абонента зависит качество услуг компании. Не соглашайтесь на худшее. Надеемся, что советы из этой статьи позволят составить претензию быстрее и грамотнее.

Ещё не так давно SMS были единственным способом текстового общения между пользователями мобильных девайсов. Сегодня же мессенджеры их уже полностью затмили, а на наши телефоны лишь изредка поступают сообщения от живых собеседников. Зачастую это спам и реклама.

Во время разговора оператор может попросить регистрационные данные (серию и номер паспорта, адрес прописки), кодовое слово или PUK-код.
Если сотрудник отличился своим некачественным обслуживанием, то можно попросить книгу жалоб и внести соответствующую запись.

Вы сможете получить информацию по стоимости услуг в роуминге и другим вопросам. При звонке на городской телефон, стоимость формируется в зависимости от тарифов региона.

Практически он имеет право обращаться в компетентную организацию или к соответствующему должностному лицу по любым вопросам.

Если рассказ получается слишком большим, отправьте его через специальную страницу Как любой мобильный оператор, на своем сайте «Теле2» предоставляет лишь выгоды тарифов, а недостатки пользователю приходится искать в отдельном PDF-файле самостоятельно. Как подать жалобу на плохую связь теле 2 28 Февраля 2018, 15:55 Роман, г.

В этом случае клиенты могут подавать в различные государственные и негосударственные организации жалобы и направлять претензии самому оператору, чтобы добиться устранения нарушений своих прав и интересов.

Если во время разговора оператор попросит озвучить регистрационные данные, то нужно предоставить ему эту информацию. На адрес, который указан в договоре, отправить письмо с уведомлением.

Появления Tele2 здесь с нетерпением ждали. Мы уверены, что ивановцы оценят широкое покрытие сети и скорость мобильного интернета, качественное обслуживание и наш продукт – простые и удобные тарифы без каких-либо «звездочек» и скрытых условий».

В прокуратуру подать жалобу на Теле2 рекомендуется только в том случае, если налицо умышленное нарушение закона.

Обнаружил только когда деньги на счете кончились чересчур быстро. Связался со службой поддержки — услугу отключили, обещали вернуть списанные средства полностью … Посмотрим.

Если же мирным путём договориться с компанией не получается, нужно действовать более активно, решение здесь одно – оформление официальной претензии. И не стоит пугаться такой задачи, поскольку, по большому счету, оформляется такое заявление почти в свободной форме.

Нужно понимать, что ОЗПП осуществляет первичный прием и поверхностный анализ ситуации безвозмездно. За полноценную консультацию или услугу по представлению интересов заявителя нужно будет платить.

Это государственная служба, у которой имеется две задачи – следить за тем, чтобы юридические лица работали в соответствии с законом “О защите прав потребителя”, а так же регулировать нормы обслуживания клиентов.

Законодательство предусматривает точные сроки для рассмотрения обращений. В соответствии с общими правилами они не могут быть больше тридцати дней для административных жалоб и двух месяцев для обращений в судебный орган.

Некоторые клиенты могут сталкиваться с автоматическим переводом их номера на другой тариф без их желания.

Нельзя, согласно текущему законодательству, использовать в тексте заявления нецензурные словосочетания, оскорбления или спорные выражения. Это также станет причиной того, что жалоба не будет рассмотрена.

Некоторые клиенты могут сталкиваться с автоматическим переводом их номера на другой тариф без их желания.

Последние 4 года был на Yota-вском безлимитном интернете, были провалы поначалу, но из года в год становился улетным, до 30 мб/сек. Но была проблема с минутами, их не хватало(100мин). И вот Я подумал что БЕЗЛИМИТ от ТЕЛЕ2 решит проблему. (500 мин +безлимитный интернет).

Куда сообщать если плохой сигнал связи теле 2

В настоящий момент сервис проверки промокодов недоступен. Попробуйте позже.»,»loyaltyOfferPromoCode.Check failed. Offer not found»:»Предложение с таким идентификатором не найдено»,»loyaltyOfferPromoCode.Check failed.

К жалобе на бумажном носителе составляется опись подтверждающих документов (чеков, распечаток, договоров). Грамотность — текст пишется с соблюдением правил и норм русского языка.

Они обосрались и признали свою винк, сказали что сотрудники были наказаны и что бы я не уходил на мтс обратно подогнали мне каждый месяц Бесплатно 10 гигов с моему 1гигу.

Федеральная Антимонопольная Служба может принять к рассмотрению претензии о мошеннических действиях организаций, например, в части неверной суммы внесенных денег, списывания денег за не оказанные услуги, непредставление возможности вывести финансы со счета. Любые жалобы на то, что «Теле2» желает «нажиться» на своих клиентах, активизируют деятельность Антимонопольной Службы.

понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
суббота: с 10:00 до 17:00

Всевозможных проблем в процессе пользования услугами сотовой связи у абонентов может возникнуть немало. Однако большинство из них зачастую связаны с вопросами подключения/отключения тех или иных тарифов и услуг. Решить их можно самостоятельно с помощью официальных сайтов сотовых компаний, нашего сайта, обращения в колл-центр. Но существуют и другие сложности, которые решить не так уж и просто.

Сам текст жалобы составляется с соблюдением всех правил русского языка. Обращение, написанное от руки, должно быть читабельно.

Внимание! Во время разговора оператор может попросить регистрационные данные (серию и номер паспорта, адрес прописки), кодовое слово или PUK-код.

На старте Tele2 открыла 31 собственный салон связи на центральных улицах Иванова и в крупных населенных пунктах области. В ТРЦ «Серебряный город» оператор установил первый в регионе SIM-терминал. Аппарат с биометрической системой распознавания лиц позволяет полностью автоматизировать выдачу SIM-карт и обеспечить надежные подключения.

Скорость интернета за последнее время — это просто жуть, что случилось с теле2 ? Играю в танки, вырубается интернет, вообще без причины, просто так, подводят всю команду. Мтс работает, скорость более-менее, стабильность хоть какая-то есть. Выкинул в мусорное ведро теле2. Столько лет с Теле2, ни разу так не подводили, а если работа с важными документами?

Проверьте корректность заполнения данных»,»ipBlackList.popup.error.invalidToken.heading»:»Неавторизованный доступ»,»ipBlackList.popup.error.invalidToken.message»:»Извините, у вас нет прав для доступа к функционалу»,»ipBlackList.popup.error.notFound.heading»:»IP не найден»,»ipBlackList.popup.error.notFound.message»:»Заданного IP не существует в системе.

Книга жалоб. Почему абонент всегда виноват, пример «Теле2»

В прокуратуру подать жалобу на Теле2 рекомендуется только в том случае, если налицо умышленное нарушение закона. Это можно сделать:

в ходе личного приёма;
через специальный ящик для обращений и заявлений;
по почте;
по факсу (при наличии в соответствующем офисе);
в интернет-приёмной.

Полагая свои права ущемлёнными недобросовестной рекламой, обращаемся в ФАС. Контактные данные и способы связаться находим на официальном сайте.

Должностные лица обязаны руководствоваться требованиями, выставленными в п. 1 ст. 12 ФЗ № 59, и дать ответ на жалобу в 30-дневный срок. Что касается оператора связи, то он должен придерживаться нормы, установленной профильным законом, ФЗ № 126 от 2003 года. В ст. 55 отведены сроки реакции на претензии:

зарегистрировать – в течение суток (принятые по почте – пяти);
рассмотреть и направить ответ – в 30-дневный срок.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Когда возникла необходимость обратиться к сотрудникам Теле2, не нужно забывать о правилах написания официальных жалоб. Предвидя, что разбирательство пройдёт без особого успеха, не помешает подать претензию оператору связи. Наличие такого документа в дальнейшем позволит воспользоваться поддержкой компетентных федеральных ведомств и подать иск в суд.

Не предприняв такого шага, как предъявление претензии, придётся добиваться правды от Теле2 самостоятельно, что значительно снижает шансы на достижение успеха.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Куда жаловаться на качество сотовой связи теле2

Наиболее часто недовольство граждан связано с:

плохим качеством связи;
регулярным поступлением спама, рекламной рассылки;
завышенными расценками на тарифы;
блокировкой номера телефона без законных оснований;
несоответствием скорости интернета, указанной в договоре;
необоснованным списанием денег со счета;
неуважительным отношением сотрудников салона.

Справка! Для подачи жалобы нужно иметь доказательства, подтверждающие нарушения. Поэтому перед подачей претензии нужно подумать, как обосновать жалобу.

Решить вопрос можно непосредственно с самой организацией:

лично отправиться в офис компании и передать жалобу менеджеру;
написать претензию в книге жалоб (ее должны предоставить по первому требованию покупателя);
зайти на официальный сайт оператора, заполнить обращение через форму обратной связи или через личный кабинет;
позвонить на бесплатный номер 611.

Оператор, принявший звонок, запросит данные обратившегося лица (реквизиты паспорта, кодовое слово) для проверки личности. Поэтому нужно заранее подготовиться к разговору. Добропорядочные компании всегда идут навстречу своим клиентам. Поэтому при выявлении ошибок возвращают неправомерно списанные деньги.

Все про новинки от Samsung в одном материале — цены, позиционирование, первые впечатления и немного больше о происходящем.

Для меня Роман выглядит как лояльный пользователь оператора, который столкнулся с проблемой. Примерьте на себя эту историю – вы лояльны, любите своего оператора и не знаете никаких проблем, никак не общаетесь с сотрудниками компании. Возникает проблема, и тут впервые выясняется, что ваша приязнь далеко не взаимна, вам отвечают в стилистике «сам дурак». Такое возможно в разных компаниях, это системный подход, который упрощает общение с абонентами, делает его проще для оператора и снимает всякую необходимость предпринимать дальнейшие шаги. Пожалуй, это совсем не то, чего мы ждем от оператора, и наша вера в него после такого точно пошатнется.

У «Теле2» точно есть дырки в биллинге и в том, кто и как подключает услуги, дополнительные скидки на номера. Рискну предположить, что это могут быть сами сотрудники оператора, которые создают свой небольшой бизнес на услугах для обычных людей. Все операторы стараются бороться с подобным, мы недавно рассматривали в деталях такую историю.

Как операторы начали бороться с левым бизнесом собственных сотрудников, которые продают услуги за бесценок.

Мне не нравится то, что абонент всегда виноват по умолчанию и не может получить объяснений. При оказании той или иной услуги нужно обосновать, что она была оказана, утверждения, что это могли сделать только вы и никто другой, явно недостаточно. Роман не пользовался услугами сторонних прохиндеев, дающих дополнительные скидки на связь, причем таких в «Теле2» существуют десятки, если не сотни по всей стране, и с ними оператор не борется. Во всяком случае, их социальные сети существуют долго и они подключают дополнительные скидки на номера. Минус в том, что теперь нужно отдавать доступ к своему кабинету, как результат, вы можете потерять все свои данные и даже деньги.