23.09.2021

Ответ на претензию о погашении задолженности образец

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ответ на претензию о погашении задолженности образец». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание

1. Инструкция: пишем ответ на претензию по задолженности

2. Ответ на претензию. Образец правильного написания

3. Как писать ответ на претензию по оплате задолженности?

4. Как предъявить претензию контрагенту-должнику

5. Как бизнесу решить спор без суда

6. Образец ответа на претензию о погашении задолженности

Вот шаблон — ответ на претензию по задолженности с несогласием в 2020 году:

Руководителю

______________________

(наименование, адрес)

от____________________

(Ф.И.О., адрес)

«__» __________202_ г.

Ответ на претензию

Ваша претензия от «__» _________ 20 __ года № __ по договору от «__»________ 20__ года № __ была рассмотрена.

В ответ на претензию сообщаю, что просрочка оплаты ____________________ была вызвана ___________________________. Данным ответом на претензию подтверждаю наличие задолженности по договору от «__»________ 20__ года № __ в размере _________ (_________) рублей __ копеек.

Однако я не согласен с указанным вами размером неустойки по причине его несоответствия п. __ вышеназванного договора. Прилагаю к данному ответу на претензию расчет неустойки по состоянию на «__»__________ 20__ года.

Денежные средства в сумме ________ (_________) руб. будут перечислены до «__»_________ 20__ года.

Приложение:

1. Расчет неустойки.

«___»______________20 __г. _________________

Инструкция: пишем ответ на претензию по задолженности

На поступившее обращение следует дать ответ. Обдумывая, как ответить на претензию, помните — аргументов должно быть достаточно, чтобы:

сохранить отношения с клиентом или партнером;
избежать суда;
снизить судебные издержки, например, на компенсацию морального вреда;
исключить или минимизировать финансовые потери;
избежать жалоб в контролирующие органы.

Отсутствие ответа означает для заявителя:

согласие с предъявленными требованиями и их последствиями — например, с приостановкой выполнения работ или отгрузки товара по договору;
несогласие получателя рекламации с изложенными в ней требованиями и, соответственно, отказ от их исполнения.

Последний пример важен, когда закон или договор устанавливают обязательный досудебный порядок. Отправителю по истечении срока для ответа, установленный им самим, договором или же законом, следует обратиться в суд с иском.

Согласие предполагает, что требования заявителя будут удовлетворены:

полностью;
частично.

Лучше согласиться, если:

судебное разбирательство с большой вероятностью закончится в пользу заявителя;
допущенная ошибка (недоделка, нарушение и пр.) случайна и быстро исправима;
признание вины позволит уменьшить размер санкций или увеличить срок на исправление ситуации.

Заявителю согласие позволит сэкономить время и не обращаться в суд. В ответ включите:

подтверждение (полного или частичного) согласия с доводами;
описание порядка и сроков удовлетворения требований;
если речь идет об отсрочке исполнения обязательств, в ответе фиксируется дата или период завершения их в полном объеме;
просьбу о неприменении штрафных санкций или уменьшении их размера;
предполагаемый план выполнения своих обязательств;
график погашения задолженности.
указание на удовлетворение жалобы клиента (контрагента), если к моменту написания они выполнены.

В случае несогласия, приведите правовую позицию по каждому из требований — подготовьте возражения:

сформулируйте доводы против необоснованных претензий, фактических обстоятельств либо правовых доводов, изложенных в претензии;
используйте возражения любого вида, подтверждающие вашу правоту;
приведите доказательства и приложите подтверждения своей позиции.

Сделайте ответ понятным для другой стороны. В ответе следует сообщить о результатах ее рассмотрения. Констатация своей позиции, приведенные аргументы и доказательства, ссылка на законы и НПА составят основную часть текста ответа.

Общество с ограниченной ответственностью «Пила»
Почтовый адрес: 321123, г. Поповка, ул. Зубова, д. 69

Генеральному директору
ООО «Наждак»
И.И. Иванову
(адрес: 125008, г. Поповка, ул. Бумажная, д. 20)

Исх. № 11

Г. Поповка

8 мая 2020 г.

ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ
о замене товара ненадлежащего качества

8 декабря 2019 г. между нашими организациями был заключен договор поставки №130 (далее – Договор), во исполнение которого 15 декабря 2019 г. наша организация передала Вашей организации шлифовальную машину «Шлифовальщик» (товарная накладная от 15.12 2019 г. №154).

30 апреля 2020 г. нами была получена претензия (от 29 апреля 2020 г., исх. №17) Вашей организации с требованием о замене товара по причине плохой проработки боковых поверхностей.

В ответ на претензию сообщаем следующее.

Согласно пункту 2 статьи 475 Гражданского кодекса РФ покупатель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества только в случае существенного нарушения требований к качеству товара. К таким нарушениям относятся неустранимые недостатки, недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, и другие подобные недостатки.

Недостаток, указанный в рекламации, не является существенным, так как может быть устранен путем настройки шлифовальных функций машины.

Таким образом, Ваша организация не может требовать замены машины «Шлифовальщик», переданной по Договору, и наша организация не находит оснований для удовлетворения претензии от 29 апреля 2020 г., исх. № 17. Мы готовы провести настройку работы переданного вам оборудования в сроки, согласованные дополнительно.

Приложения: копия претензии от 29 апреля 2020 г., исх. №17 – на 2 стр.

Генеральный директор
ООО «Пила»

П.П. Попов

М.П.

В случае нарушения условий договора одной из сторон, другая может направить в адрес «нарушителя» письмо-претензию. В свою очередь, «нарушитель» должен написать:

или письмо-ответ на претензию, согласившись с изложенными в ней фактами и предложив возможные варианты урегулирования спора;
или письмо-ответ на претензию, когда она несправедлива, опровергнув содержащиеся в претензии факты.

Ответ на претензию. Образец правильного написания

Если вы хотите, чтобы контрагент вас понял, то в ответе на претензию должна быть сформирована по всем правилам деловой переписки, прежде всего, «шапка» и констатирующая часть. Всё остальное зависит от позиции лица, принявшего или отвергнувшего претензию.

Получатель ответа должен однозначно понять, что данный документ является реакцией именно на его претензию по поводу невыполнения договорных обязательств. Однозначной должна быть и формулировка позиции отвечающего лица. В противном случае это письмо не может приобрести статус юридически значимого документа.

Написать комментарий

Закон не выдвигает четких требований к образцу ответа на претензию. Чаще всего письмо оформляется на официальном бланке фирмы. Если бланка нет, письмо составляется на белой бумаге формата А4. Для придания официальности подобный документ должен содержать информацию о предприятии (название, реквизиты, контактный адрес и телефон).

Ответное письмо обязательно заверяется подписью директора или уполномоченного сотрудника.

Подготовленный ответ вручается адресату лично под подпись или направляется почтой рекомендованным письмом с уведомлением.

Чаще всего претензия по задолженности направляется при просрочке срока платежа, предусмотренного договором, за полученную продукцию, выполненные работы или оказанные услуги.

Отсутствие реагирования со стороны получателя претензии является причиной для обращения кредитора за защитой своих прав в судебном порядке. Поэтому ответное письмо должно быть аргументированным, грамотным и составленным в срок. Срок ответа на претензию – от десяти до тридцати дней с момента ее получения.

Лучшим ответом будет предложение мирного урегулирования возникшего конфликта. Для составления документа следует придерживаться общего плана:

Реквизиты фирмы-должника, должность, ФИО руководителя;
Место и дата составления документа;
Исходящий номер и дата составления претензионного обращения;
Основная часть: информирование контрагента о принятии претензии к рассмотрению, а также о принятом решении. Стоит обозначить причину возникновения долга, а также сроки его погашения. Можно принести извинения. Это покажет ваше желание продолжить сотрудничество;
Подпись, инициалы руководителя.

Переписка с контрагентом является частью официального документооборота, поэтому подлежит обязательной регистрации в Журнале исходящей корреспонденции. Можно заверить документ печатью. Это покажет ваше уважение к обратившемуся, а также решение заявленной проблемы на самом «высшем» уровне.

У адресата претензии есть несколько вариантов, как на нее реагировать. В каких же случаях должник вправе отклонить выдвигаемые требования?

Обратите внимание! Существует четыре основания:

отсутствие вины должника в обстоятельствах, приведших к невыполнению обязательств. Такие ситуации описываются в пунктах договоров «Действия непреодолимой силы»;
невыполнение обязательства случилось из-за ситуации, которая хоть и не является форс-мажором, но не может контролироваться;
неправильно указан адресат;
требования, которые предъявляет кредитор, неправомерны или не были зафиксированы в соглашении.

В определенных ситуациях, несмотря на верно написанный ответ на претензию, не получается избежать судебной тяжбы. Но сам факт, что ответ был предоставлен в требуемый срок, будет для должника еще одним плюсом. В ином случае ему понадобилось бы возместить все судебные расходы даже при положительном исходе.

Часто претензии с требованием вернуть задолженность отправляют управляющие компании.

В таких ситуациях следует:

определить период долга;
сопоставить тарифы, показания счетчиков, чеки об оплате;
узнать, по какой причине жалоба передана именно в данный момент.

Если управляющая организация не желает предоставить более подробные сведения относительно существующего долга, следует сделать отсылку к постановлению Правительства от 23.09.2010 N 731, в котором указана ее обязанность предоставить такую информацию.

Посмотрите видео. Как отвечать на письмо-претензию:

Претензионный порядок рассмотрения споров с участием граждан, как правило, не является обязательным. И направление письма с требованием погасить задолженность означает, что другая сторона пытается решить вопрос миром и не доводить дело до суда. Да и для должника такой вариант развития событий предпочтительнее — не придется нести судебные расходы и тратить время на разбирательство.

Ваше решение, давать ли ответ на досудебную претензию по задолженности или нет; все зависит от вашего согласия или несогласия с выдвинутыми требованиями и дальнейшей тактики.

У вас есть выбор:

произвести требуемую оплату, если вы признаете требования справедливыми и тоже не хотите доводить дело до суда;
ответить на претензию, если вы с чем-то в ней не согласны, просить отсрочить платеж, пояснить механизм расчета и т. п.;
проигнорировать обращение. В этом случае вопрос взыскания долга с большой долей вероятности перейдет в суд.

Кредитор отправляет претензию в трёх основных случаях:

Чтобы стимулировать должника к оплате, рассчитывая обойтись без судебной процедуры, по возможности.
Чтобы иметь право обратиться в суд.
Чтобы напугать должника, прекрасно понимая, что шансы выиграть судебное дело о взыскании ничтожно малы.

В зависимости от преследуемой кредитором цели зависит и форма ответа на претензию.

Если претензия кредитора содержит лишь сумму долга без учёта неустойки и инфляционных потерь или же они минимальные – кредитор не горит желанием скрещивать шпаги в суде. В таком случае не стоит лезть на рожон.

Необходимо отправить вежливый ответ, в котором:

Выразить согласие с наличием задолженности и извиниться за задержку платежа.
Поблагодарить за сотрудничество и высказать пожелание о его продолжении (если есть такая цель).
Указать в какие сроки вы готовы ликвидировать задолженность.
Если нет возможности в скором времени погасить долг, стоит предложить отсрочку или рассрочку платежа, составив соответствующий график.

Если претензия кредитора пестрит ссылками на процессуальные кодексы, законодательство о защите прав потребителей и пункты договора – кредитор ищет повод для суда и на компромисс не настроен. Такая претензия будет содержать максимальную неустойку без учёта исковой давности с детальным расчётом роста задолженности по дням.

Несмотря на неизбежность суда, писать ответ на претензию нужно.

Ответ должен быть не менее вежливым, чем в предыдущем случае, содержать ту же информацию и причины возникновения задолженности.

Если долг возник по уважительным причинам, и должник принимает все необходимые меры, чтобы ликвидировать задолженность, суд наверняка удовлетворит ходатайство о длительной отсрочке и рассрочке исполнения решения. А ведь это совсем не то, чего хочет кредитор.

Поэтому если должник предложит мирное разрешение спора с составлением графика погашения задолженности, на фоне объективно составленного ответа на претензию – кредитору будет выгоднее согласиться на условия должника, нежели входить в затяжной судебный процесс.

Если же претензионное письмо кредитора выполнена в неуважительной форме с явными экспрессивными выражениями, содержит угрозы обращения в полицию с заявлениями о мошенничестве, передаче дела коллекторам, с намёком на их методы оказания услуг– кредитор не видит законного способа взыскать задолженность и попросту пытается напугать должника.

Действующим законодательством не предусмотрена ответственность за игнорирование претензий кредитора. Поэтому на подобные претензии-угрозы вообще можно не отвечать.

Но, чтобы дать понять автору необоснованной претензии свою юридическую осведомлённость, нужно составить письменный ответ, в котором выразить своё возражение, указав на пропущенный срок исковой давности, выполнение обязательств в безденежной форме, или другую причину, исключающую взыскание долга.

Ситуации, при которых лицо получает требование об оплате задолженности, встречаются достаточно часто. Например, такая претензия может поступить от коммунальных служб или от банка.

Претензионный порядок разрешения споров с задолженностью является обязательным для юридических лиц, но в отношении физических лиц он имеет добровольный порядок. То есть Арбитражный суд не примет иск без доказательства досудебного урегулирования спора, а Гражданский – примет. Получение претензии должником-физлицом означает, что его кредитор хотел бы решить проблему мирно в досудебном порядке.

Также претензия направляется в случае, если ее предъявление предусмотрено заключенным договором.

Претензионный порядок разрешения ситуации с задолженностью предполагает три варианта действий от лица, к которому она адресована:

Проигнорировать претензию.
Оплатить задолженность, если она кажется справедливой физлицу, и он не хочет нести дополнительные судебные издержки.
Направить кредитору официальный ответ .

Претензия в гражданском судопроизводстве – не обязательный элемент, в отличие от арбитражного процесса. Поэтому, если нет прямого указания в законе на претензионный порядок разрешения спора или это условие не зафиксировано в договоре, предъявление претензии – шаг неудовлетворенного участника договора, направленный на разрешение конфликтной ситуации во внесудебном порядке. Именно поэтому отвечать на претензию следует в любом случае.

Претензии можно классифицировать по следующим критериям:

Предъявление которых обязательно;
Предъявление которых зафиксировано в договоре;
Предъявленных по инициативе одной из сторон.

По правовым последствиям, которые несет отзыв (его отсутствие) на предъявленную претензию можно выделить:

Отказ от написания отзыва признается признанием стороной правомерности заявленных требования. Молчанием он выражает согласие на совершение другой стороной действий, изложенных в претензии;
Отсутствие отзыва расценивается как несогласие с изложенными в претензии доводами, и получатель отказывается от их исполнения.

В ситуациях, когда долг не платится на протяжении продолжительного срока, должникам может поступить претензия о взыскании, создаваемая согласно действующему законодательству. Ее не следует игнорировать, ведь иначе может последовать обращение в судебную инстанцию с иском. Посылка обращения с требованием выплаты задолженности является досудебным способом урегулирования спора.

Кредитор будет ждать ответа на посланную претензию и дальнейшего исполнения взятых на себя обязательств. Если все его требования не будут выполнены, может последовать исковое заявление и старт судебной тяжбы. Чтобы избежать такого хода событий, правильнее решить конфликт мирным путем.

Претензии бывают следующего свойства:

подлежащие предъявлению в обязательном порядке;
подлежащие предъявлению в рамках существующего договора;
подлежащие предъявлению волеизъявлением любой из сторон.

Претензия в гражданском судопроизводстве не выступает в роли обязательного элемента, в отличие от арбитражного производства. Следовательно, посылка претензии – это шаг кредитора к разрешению конфликтной ситуации до судебного заседания. Ответить на такое послание нужно в любом случае.

Целями, с которыми кредитор отправляет претензию, являются:

стимулировать должника вернуть задолженность, желательно в досудебном порядке;
получить право на обращение в судебный орган;
запугать должника.

В зависимости от цели, которой добивается жалобщик, будет зависеть вид ответа. Его можно создать по определенному шаблону.

Например, претензия от заказчика в рамках подрядного соглашения чаще всего акцентирует внимание на устранении недостатков в деятельности. Стороны вправе в договоре указать, что ответ является обязательным, но ответственность, как правило, не прописывают. Следовательно, требование нужно незамедлительно исполнить.

Ответ на претензию составляет лицо, которому она адресована. За подготовку официального ответа обычно отвечает юрисконсульт компании, но подписать ее следует непосредственному руководителю. Физическое лицо также может доверить подготовку ответа квалифицированному юристу.

Ответ рекомендуется предоставить, чтобы не доводить ситуацию до суда. Ведь в суде с ответчика могут взыскать расходы на организацию судебного заседания и неустойки.

Ответить на требования кредитора стоит, если должник не исполнил свои обязательства не по своей вине, а из-за внештатной ситуации, при форс-мажорах, при получении необоснованных требований или при неверном указании получателя.

В ответе составитель может полностью признать задолженность или частично либо указать на то, что она полностью неправомерна.

Согласие предполагает, что требования заявителя будут удовлетворены:

полностью;
частично.

Лучше согласиться, если:

судебное разбирательство с большой вероятностью закончится в пользу заявителя;
допущенная ошибка (недоделка, нарушение и пр.) случайна и быстро исправима;
признание вины позволит уменьшить размер санкций или увеличить срок на исправление ситуации.

Заявителю согласие позволит сэкономить время и не обращаться в суд. В ответ включите:

подтверждение (полного или частичного) согласия с доводами;
описание порядка и сроков удовлетворения требований;
если речь идет об отсрочке исполнения обязательств, в ответе фиксируется дата или период завершения их в полном объеме;
просьбу о неприменении штрафных санкций или уменьшении их размера;
предполагаемый план выполнения своих обязательств;
график погашения задолженности.
указание на удовлетворение жалобы клиента (контрагента), если к моменту написания они выполнены.

В случае несогласия, приведите правовую позицию по каждому из требований — подготовьте возражения:

сформулируйте доводы против необоснованных претензий, фактических обстоятельств либо правовых доводов, изложенных в претензии;
используйте возражения любого вида, подтверждающие вашу правоту;
приведите доказательства и приложите подтверждения своей позиции.

Общество с ограниченной ответственностью «Пила»
Почтовый адрес: 321123, г. Поповка, ул. Зубова, д. 69

Генеральному директору
ООО «Наждак»
И.И. Иванову
(адрес: 125008, г. Поповка, ул. Бумажная, д. 20)

Исх. № 11

Г. Поповка

8 мая 2020 г.

ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ
о замене товара ненадлежащего качества

В ответ на претензию сообщаем следующее.

Приложения: копия претензии от 29 апреля 2020 г., исх. №17 – на 2 стр.

Генеральный директор
ООО «Пила»

П.П. Попов

М.П.

Как писать ответ на претензию по оплате задолженности?

Часто претензии с требованием погашения долга направляют управляющие организации. В этом случае следует:

Узнать период задолженности;
Сверить тарифы, показания счетчиков, квитанции о перечислении;
Уточнить, почему претензия направлена именно сейчас.

Даже если ответное письмо на претензию было аргументированным, грамотным и своевременно направленным заявителю, может не удастся избежать судебного разбирательства. Но наличие такого документа, а также уведомления о его вручении – доказательство контрагента о попытке мирного разрешения конфликта.

Уважаемый г-н _________!

__________ рассмотрело Вашу Претензию от _______г. № _______ о возмещении убытков, причиненных утратой ________, переданных на хранение по Договору № _________ от _______г.

По существу требований изложенных в Претензии от _______г. № ____ о возмещении убытков, причиненных утратой _______, переданных на хранение ________ по Договору № _________ от ________г. сообщаем следующее:

В соответствии с п._____ Договора от ______г. ________ приняло на себя обязательства по размещению на складе на ответственное хранение грузов __________. Указанный в тексте Претензии груз (_______) был действительно передан на хранение ________ согласно товарным накладным.

В __ абзаце Претензии содержится информация о том, что ______г. ___________ обратился к _________ с заявкой на предоставление части переданных ранее на хранение ________, которые выданы не были ввиду их «утраты».

Вывод об «утрате» __________ основывается на справке, которую подписал и скрепил штампом ________ для накладных начальник склада _______ г-н ________.

Согласно ст.12 ФЗ «О бухгалтерском учете» факт утраты может быть установлен только в результате инвентаризации материальных ценностей на складе и должен быть подтвержден первичными документами учета товарно-материальных ценностей. Поэтому вывод об «утрате» ________ в количестве _______ штук, основанный на справке _________, является необоснованным и неподтвержден надлежащими документами первичного бухгалтерского учета.

Согласно объяснениям от _____г. ________ заявка об истребовании _________ была изложена менеджером ________ ___________ в устном виде, тогда как все грузы на складе ___________ обрабатываются (принимаются/выдаются) только по письменной заявке из офиса _________ либо от заказчика, если это одобрено менеджерами офиса.

_______г. письменная заявка о выдаче _________ в количестве _______ штук от ___________ ни на склад, ни в офис ___________ не поступала.

В этот же день в _____ час. сотрудники _________ _________ и _________ в нарушение п.

5.5 договора № ________ от ________г., обязывающего __________ соблюдать действующий порядок работы склада (Приложение №1 к отзыву), требовали выдачи __________. Такой объем _________ г-н _________ по окончании рабочего дня выдавать был не вправе, т.к.

работа склада строго регламентирована, а отпуск грузов осуществляется в период с ____ до ______. Указанные обстоятельства подтверждаются устными и письменными объяснениями г-на Бычкова А.И., а также справкой от _________г.

составленной им в ___ час.

Таким образом, отказ ________ выдать груз после ___ час. вечера был продиктован режимом работы склада _________, Правилами внутреннего трудового распорядка ________, а г-н _________ действовал разумно и добросовестно в рамках п. ___ договора № ___________ от _________г.

Обращаем Ваше внимание, что в соответствии со ст. 65 АПК РФ каждое лицо, участвующее в деле, должно доказать обстоятельства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений.

В случае обращения в Арбитражный суд обязанность доказывания факта утраты имущества, а равно и причинения убытков в указанном в Претензии размере будет возложена судом на ___________.

В абзаце __ Претензии № ______ от _______г. указана сумма убытков в размере _______ (______) рублей, тогда как, в абзаце ___ Претензии № ____ от ________ ______________ просит перечислить в погашение убытков денежные средства в размере ________ (_______) рублей.

Таким образом, в Претензии указаны две различные суммы, которые ________ хотел бы получить в счет возмещения убытков.

С учетом вышеизложенного, просим уточнить размер суммы денежных средств предполагаемых к возмещению в счет погашения убытков, а также ее более точный расчет.

Поскольку в направленной в наш адрес Претензии № _____ от _____г. отсутствуют доказательства, подтверждающие утерю _________ ______ в количестве _______ штук, указаны две разных суммы, причитающиеся к возмещению убытков, считаем возможным в удовлетворении требований о возмещении убытков, причиненных утратой _______ в количестве _____ штук, переданных на хранение по Договору № _________ от ________г.

отказать.

Для подбора информации, необходимой для уточнения факта утраты _______ в количестве ______ штук сотрудникам _______ необходимо будет проанализировать большой блок документов первичного складского учета. По состоянию на _______г.

нами проанализирована первичная документация за _________г. Фактов утраты __________ по документам ___________ не установлено.

Анализ . Сначала необходимо тщательно проанализировать полученное письмо. Обычно на этом этапе предприниматели пользуются услугами профессиональных юристов. Они определяют подлинный смысл заявления, а также обращаются к законодательной базе, чтобы понять, имеет ли потребитель право на компенсацию.
Смотрим приложение . Вторым шагом проверяются копии документов, которые идут в дополнении к письму. Обычно предприниматель может найти в своей базе оригинал чека или договора. Если их нет, нужно попросить потребителя предоставить подлинные бумаги. После этого юрист определяет те пункты, которые не соответствуют действительности с точки зрения предпринимателя.
Необходимо указать, что после акта проверки, комиссия постановила о несоответствии данных, предоставленных потребителем. В ответе на претензию обязательно нужно расписать ваше несогласие.
Аргументируем свою позицию . Текст ответного письма должен быть максимально подробным и содержательным. В нем юрист указывает ссылки на определенные правовые акты и документы, подтверждающие необоснованность требований потребителя. Доказательства вашей невиновности должны быть конкретными и фактическими.

Немногие из наших доверителей в курсе, что ответ на претензию должен быть предоставлен в определенный срок. Данные сроки могут быть установлены законом либо договором.

В каждом конкретном случае сроки будут различаться, к примеру, общий срок ответа установлен гражданским законодательством и составляет тридцать дней, а по страховой претензии связанной с ОСАГО всего лишь пять. Но граждан, прежде всего, будет интересовать какой срок на ответ по претензии о защите прав потребителей.

На данный вопрос можно легко найти ответ в Законе о защите прав потребителей: он составляет 10 дней. Ответ на претензию по закону о защите прав потребителей должен быть направлен, гражданину, предъявившему претензию на адрес, который был указан в претензии, с уведомлением о вручении.

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.

Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме.

Как предъявить претензию контрагенту-должнику

Отправителю претензии будет достаточно дождаться, когда истечет срок для ответа, установленный им самим или же законом, и сразу после этого он сможет обратиться в суд с иском.

В то же время в договоре может быть указано, что отсутствие ответа на претензию в течение определенного срока со стороны контрагента расценивается как согласие с предъявленными требованиями.

Это важно для тех случаев, когда отправитель претензии предупреждает, что из-за того или иного нарушения со стороны контрагента собирается предпринять какие-то определенные действия (например, приостановить выполнение работ или отгрузку товара).

Если претензия направлена физическому лицу, то ответ предоставляется в произвольной форме от руки или с использованием вычислительной техники. Среди организаций деловая переписка ведется на официальном бланке с голограммой или отличительным штампом. Рекомендуется писать уведомление в двух экземплярах, чтобы один отправился адресату, а второй остался у должника.

В компаниях существует обособленный юридический отдел. Именно в числе его задач числится обязанность вести работу по претензионным обращениям. Например, работники направляют руководителю фирмы претензию о нарушении сроков выплаты заработной платы. Руководитель рассматривает жалобу и с помощью юриста составляет ответ с предложением погасить долги частями с выплатой компенсаций.

Базовым регламентом для составления ответа на заявление кредитора является непосредственно договор. Форма содержит все условия взаимодействия. По сделкам поставки товаров в процедуре урегулирования спора применяется ФЗ №2300-1 от 07.02.1992 г. (защита прав потребителей). Необоснованные требования отклоняются и рассматриваются в рамках судебных заседаний.

Для обоих контрагентов целесообразно разрешить проблему, конфликт мирными средствами, путем подбора компромиссных вариантов. Например, жильцу задерживают зарплату, он не может погасить долг по услугам ЖКХ. В ответ на претензию кредитора гражданин просит предоставить отсрочку и освободить его от штрафных санкций. Чаще всего компания идет навстречу заявителю, смягчает требования.

Это дело будет рассмотрено в судовом порядке, а все его участники обязательно будут извещены о времени и месте заседания суда. Более того, неявка одной из сторон не препятствует рассмотрению дела и дальнейшей индексации задолженности. Здесь представлена судебная практика по взысканию долга по коммунальным платежам.

Ценовая политика о взыскании долга по коммунальным платежам равняется взыскиваемой финансовой сумме, причем госпошлина в этот момент не учитывается. Для того чтобы победить во время судебного разбирательства истцу необходимо доказать обязанность неплательщика вносить ежемесячную коммунальную плату.

Если поступила претензия, то в сложившейся ситуации важным моментом будет являться правильно составленный ответ. Важно понимать, в какой форме она составляется, какие предусмотрены сроки на ответ по претензии другие нюансы.

Существуют некоторые рекомендации, благодаря которым можно без особого труда составить правильный ответ на претензию. Они заключаются в следующем:

ответ пишется в любой форме (законодательством не предусмотрена определенная форма);
ответ необходимо отправлять строго по указанным в претензии контактным данным;
ответ на претензию в обязательном порядке должен быть подписан получателем либо его уполномоченным лицом (при наличии доверенности).

Для гражданского судопроизводства претензионная работа не является обязательной, в отличие от арбитражного разбирательства. Независимо от разновидности контракта получатель претензии должен предоставить ответ. Если он не сделает этого, далее в судебном процессе арбитр может встать на сторону кредитора.

Заявления взыскателей классифицируют на три группы:

Прописанные условиями сделки.
Обязательные по закону.
Оформленные по инициативе контрагента.

Как бизнесу решить спор без суда

Граждане регулярно получают претензии от управляющих компаний. Причем далеко не всегда требования компании обоснованы. Например, ЖКХ требует от жильца оплатить стоимость услуг по уборке помещений общего пользования. Наряду с этим несколькими актами зафиксировано нарушение правил гигиены со стороны уборщицы.

Гражданин обоснует свое мнение, приложит копии актов и потребует корректировки задолженности. Если в извещении указан только долг без указания обстоятельств его возникновения, адресат вправе затребовать расшифровки недоимки, периода ее формирования, ссылки на пункты договора. Когда лицо полностью признает предъявленный дебиторский долг, лучше подготовить образец ответа на претензию по оплате задолженности с приложением графика платежей.

Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме.

Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество.

Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде.

В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно. Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично. Единственное, о чем следует помнить всегда – любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде. Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы.

Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства.

В «шапке» ответа на претензию нужно указать отправителя, а именно: полное название организации, ее фактический адрес, ИНН, КПП (последние два параметра можно взять из учредительной документации фирмы).
Далее следует внести данные об адресате: если письмо отправляется конкретному лицу, то его должность, фамилию, имя, отчество (последние два — в виде инициалов), опять же полное наименование компании, фактический адрес.
Затем надо пронумеровать документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставить дату его составления.

Вторая часть документа является основной: в ней нужно максимально корректно, составить подробный и аргументированный ответ.

Здесь следует обязательно указать точную дату получения претензии, коротко обозначить ее суть и при наличии финансовых требований, вписать сумму (цифрами и прописью). Если есть документ, в рамках которого действует отправитель претензии (например, договор) – нужно указать его номер и дату подписания.
Потом пишется собственно ответ — при его составлении следует руководствоваться пунктами договора, законодательными нормами и правилами (и обязательно указывать на них ссылки). Если претензия состояла из нескольких пунктов, отвечать нужно также – отдельными пунктами.
После написания ответа необходимо подвести резюме, то есть емко, в одном-двух предложениях высказать мысль о том, что претензия принимается полностью, частично, или вовсе отклоняется.
В завершение ответ на претензию должен подписать ответственный сотрудник предприятия с обязательной расшифровкой подписи.

СКАЧАТЬ образцы ответов на претензию по оплате задолженности можно по ссылкам ниже:

Внимание! Посмотрите образец ответа на претензию по оплате задолженности:

143000, Московская область,

г. Одинцово, ул. Говорова, д. 4/1

Петрова Дмитрия Викторовича,

проживающего по адресу:

Московская область, г. Одинцово,

ул. Говорова, д. 9, кв. 7

Ответ на претензию

в порядке досудебного урегулирования

01.05.2003 года между мной, Герасимовым Дмитрием Викторовичем, и ООО «Микрорайон-Сервис» был заключён договор на техническое обслуживание и коммунальные услуги по адресу: Московская область, г. Одинцово, ул. Говорова, д. 7, кв. 7.

30.10.2009 года мне предъявлена претензия за исходящим № 291 на сумму 127 160 (сто двадцать семь тысяч сто шестьдесят) рублей 12 копеек, согласно которой размер моей задолженности перед ООО «Микрорайон-Сервис» за техническое обслуживание, охранные услуги, домофон и антенну за период с 01.11.2007 года по 30.10.2009 года составляет 63 949 (шестьдесят три тысячи девятьсот сорок девять) рублей 31 копейку.

Размер моего долга перед указанной организацией за коммунальные услуги за аналогичный период составляет 63 210 (шестьдесят три тысячи двести десять) рублей.

Считаю сумму имеющей место задолженности с моей стороны перед ООО «Микрорайон-Сервис» завышенной и подлежащей перерасчёту, на основании того, что тарифы на коммунальные услуги и техническое обслуживание жилого дома, в котором я проживаю, являются завышенными, что противоречит п. 3.2 договора на техническое обслуживание и коммунальные услуги по адресу: Московская область, г. Одинцово, ул. Говорова, д. 7, кв. 7, от 01.05.2003 года, который в настоящее время расторгнут мной в одностороннем порядке.

Однако начисление платы за коммунальные услуги и техническое обслуживание жилого дома производится по тарифам, установленным ООО «Микрорайон-Сервис».

О том, что тарифы на жилищно-коммунальные услуги, оказываемые ООО «Микрорайон-Сервис», являются завышенными, свидетельствует включение в них обслуживания коллективной телевизионной антенны.

Вызывает сомнение обоснованность включения в тарифы на жилищно-коммунальные услуги, оказываемые ООО «Микрорайон-Сервис», например, обслуживание домофона, охраны придомовой территории, долевого участия в оплате технического обслуживания коммунальных сетей.

В силу ч. 2 ст. 157 Жилищного кодекса РФ размер платы за коммунальные услуги, предусмотренные частью 4 указанного Кодекса, рассчитывается по тарифам, установленным органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления (в субъектах Российской Федерации — городах федерального значения Москве и Санкт-Петербурге — органом государственной власти соответствующего субъекта Российской Федерации) в порядке, установленном федеральным законом.

На основании ч. 4 ст. 154 ЖК РФ плата за коммунальные услуги включает в себя плату за холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение (в том числе поставки бытового газа в баллонах), отопление (теплоснабжение, в том числе поставки твердого топлива при наличии печного отопления).

Согласно п. 15 Правил предоставления коммунальных услуг, утверждённых Постановлением Правительства РФ № 307 от 23.05.2006 года, размер платы за холодное водоснабжение, горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение и отопление рассчитывается по тарифам, установленным для ресурсоснабжающих организаций в порядке, определенном законодательством Российской Федерации.

В случае если исполнителем является товарищество собственников жилья, жилищно-строительный, жилищный или иной специализированный потребительский кооператив либо управляющая организация, то расчет размера платы за коммунальные услуги, а также приобретение исполнителем холодной воды, горячей воды, услуг водоотведения, электрической энергии, газа и тепловой энергии осуществляются по тарифам, установленным в соответствии с законодательством Российской Федерации и используемым для расчета размера платы за коммунальные услуги гражданами.

Однако расценки, установленные ООО “Микрорайон-Сервис” на коммунальные услуги и техническое обслуживание жилого дома № 7, расположенного по адресу: Московская область, г. Одинцово, ул. Говорова, значительно выше тарифов на жилищно-коммунальные услуги, которые установлены Администрацией Одинцовского муниципального района Московской области.

Из изложенных выше обстоятельств следует, что ООО “Микрорайон-Сервис” нарушены мои права, установленные законодательством РФ.

Таким образом, имеет место нарушение моих прав, установленных жилищным законодательством РФ, поскольку ООО «Микрорайон-Сервис» применяет тарифы, необусловленные п. 3.2 договора на техническое обслуживание и коммунальные услуги по адресу: Московская область, г. Одинцово, ул. Говорова, д. 7, кв. 7, от 01.05.2003 года.

Следовательно, в имеющей место ситуации я вправе потребовать пересчёта задолженности по оплате жилищно-коммунальных услуг за период с 01.11.2007 года по 30.10.2009 года, и пересмотра действующих тарифов, поскольку они установлены ООО «Микрорайон-Сервис» с нарушением действующего законодательства РФ и значительно выше тех тарифов, которые установлены администрацией Одинцовского муниципального района Московской области.

На основании изложенных выше обстоятельств, ст. 154, 157 ЖК РФ,

Предлагаю:

Произвести перерасчёт задолженности по жилищно-коммунальные услуги за период с 01.11.2007 года по 30.10.2009 года с учётом тарифов на данный вид услуг, установленных администрацией Одинцовского муниципального района Московской области.

Приложения:

Претензии бывают следующего свойства:

подлежащие предъявлению в обязательном порядке;
подлежащие предъявлению в рамках существующего договора;
подлежащие предъявлению волеизъявлением любой из сторон.

Обратите внимание! Претензия в гражданском судопроизводстве не выступает в роли обязательного элемента, в отличие от арбитражного производства. Следовательно, посылка претензии – это шаг кредитора к разрешению конфликтной ситуации до судебного заседания. Ответить на такое послание нужно в любом случае.

Целями, с которыми кредитор отправляет претензию, являются:

стимулировать должника вернуть задолженность, желательно в досудебном порядке;
получить право на обращение в судебный орган;
запугать должника.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Организация составляет исходящий документ, в котором содержится просьба произвести оплату, в следующих случаях:

невыполнение финансовых соглашений;
отсутствие оплаты за выполненные работы или оказанные услуги полностью или частично;
игнорирование звонков, отказ от взаимодействия;
пренебрежение установленными в договоре сроками по внесению платежей.

ВАЖНО!В соответствии со ст. 125 АПК РФ претензионный порядок урегулирования спора в настоящий момент для большинства исков является обязательным. То есть к исковому заявлению прикладывают подтверждение исполнения этой процедуры — копию письма, в котором содержится просьба оплатить счета в ближайшее время, в противном случае иск будет оставлен без движения по ст. 128 АПК РФ.

Образец ответа на претензию о погашении задолженности

Основания возникновения задолженности. В случае нарушений договорных условий, в претензионном письме указываются реквизиты, а также разделы, которые используют для расчета задолженности.
Сумма задолженности. Здесь требуется прописать не только итоговую сумму, но и составляющие ее части. Если штрафные санкции подлежат учету, то прописывается правило их расчета. Не лишним будет приложить расчет задолженности.
Время, отведенное должнику для выполнения обязательств. Срок оговаривается и для аргументированного отказа погашения задолженности.
Штрафные санкции, которые будут применены к должнику, если он в оговоренный срок не выполнит свои обязательство.

Вы можете в качестве основы воспользоваться готовым образцом претензионного письма, заполнив необходимые графы под ваш конкретный случай. Необходимо будет определить правоотношения, в сфере которых появилась задолженность.

Следует понимать, что претензия не является аналогом искового заявления, поэтому в бумаге нет надобности, ссылаться на законы и нормативно-правовые акты. Но если данные моменты будут учтены, то вес и серьезность письма значительно увеличатся. В случае получения должником такого письма, он должен четко осознавать, что кредитор готов пойти на крайние меры истребования долга и обратиться с иском в суд.

Кредитор перед обращением в суд, обязан провести процедуру под названием «Досудебное урегулирование споров», поэтому на руках должны остаться веские доказательства этой работы. Судебная практика показывает, что серьезный вес имеют два метода отправки претензий должнику:

Пересылка по почте заказным письмом с уведомлением;
Вручение письма в руки под личную подпись должника.

Если претензионное письмо будет вручено должнику лично в руки, то на руках надо иметь 2 экземпляра документа. Первый передается должнику, а на втором письме он обязан поставить свою подпись и дату вручения. Важно! Дата, указанная на письме, играет существенную роль, так как именно от нее начинается отсчет времени как для кредитора, так и для должника.

Если должник является юридическим лицом, то при вручении письма важно правильно определить ответственное за принятие корреспонденции лицо. В большинстве случае эти функции возложены на секретаря. На практике никто не покажет вручителю письма ни должностные инструкции, ни паспорт. Поэтому если юрлицо небольшое, то лучше добиться личной встречи с руководителем и вручить ему письмо. Это избавит вас в дальнейшем от недоразумений.

Самое надежное доказательство претензионной работы – это почтовый штемпель на уведомлении о том, что письмо вручено должнику. Судебная практика показывает, что судья не принимает во внимание заявление должника о том, что он не получал претензионное письмо, так как за него поставило подпись неуполномоченное на получение корреспонденции лицо. Предполагается, что вручение писем вместе с остальной корреспонденцией происходит от почтальона в руки человека, уполномоченного на получение почты. Если вы выбрали данный способ передачи письма, то проблем с фиксацией даты не возникнет.

Здесь есть одно НО! Если человек сознательно уклоняется от вручения ему претензионного письма о погашении задолженности, то почтальон не будет заниматься поиском адресата, поэтому бумага останется попросту неврученной. Кредитор в этом случае, вместе с исковым заявлением приносит в суд конверты, которые отправлялись должнику (физическому лицу) по зарегистрированному месту жительства или юридическому лицу по юридическому адресу фирмы. В ходе судебного заседания место уже будет выясняться, где именно находится ответчик.

В письме, направленном должнику, прописывается срок, в течение которого необходимо выполнить все требования кредитора. Это в том случае, если неплательщик согласен с его требованиями. Если должник находится в затруднительном финансовом положении, но не отказывается отвечать по своим обязательствам, то этот момент следует донести до держателя кредита, чтобы запустить процесс переговоров по сложившейся ситуации. Чаще всего итогом такого обсуждения становится одно из следующих решений:

Реструктуризация долга.
Рассрочка платежа.
Отсрочка платежа.

Если кредитор входит в положение должника и принимает новые условия погашения долга, то он может отказаться применять в его отношении штрафные санкции. Помните, что уступки и достижение компромиссного решение в подобных ситуациях – нередкое явление.

Если должник не готов по каким-то причинам выполнять требования кредитора, то он пишет отказ и детально обосновывает его. Этот ответ также служит началом процесса переговоров. Участники кредитного соглашения могут сделать акты сверки, которые покажут истинное положение вещей – есть ли задолженность или она отсутствует. В случае если кредитора не устроит обоснование должника в отказе платить по счетам, он вправе обратиться в суд. Опять-таки, это станет возможным в том случае, когда истечет указанный в претензии срок добровольного исполнения обязательств. Должник в любое время может передумать и погасить долг, понимая, что судебное разбирательство повлечет за собой новые денежные затраты и потерю времени.

Если должник так и не ответил на претензию, кредитор может смело нести исковое заявление в суд, выждав окончание положенного срока. Закон предоставляет на эту процедуру срок от 2 недель до месяца – это будет зависеть от вида правоотношений. Если стороны пришли к соглашению, то этот срок может быть увеличен.

Требования о выплате задолженности вправе предъявлять:

кредитные учреждения по займам;
коммунальные организации;
сотовые операторы при наличии задолженности за оказываемые услуги;
микрофинансовые фирмы в случае займа;
ломбарды;
учреждения, занимающиеся общественным транспортом.

Долговые обязательства могут появиться не только между организациями, но и между гражданами.

В определенных случаях ответ на претензию является признанием задолженности. Такого рода ответ имеет форму гарантийного письма о выплате, когда одна из сторон не исполняет взятые на себя денежные обязательства.

Гарантийное письмо позволяет выполнить следующие задачи: информирует контрагента, кредитора о случившихся проблемах с денежными средствами, выступает в роли основания для пересмотра графика выплаты задолженности, является подтверждением будущего погашения.

Ответ на претензию создает тот субъект, которому она направлена. За создание официального ответа, как правило, отвечает штатный юрист организации, но подписывает ее руководитель. Гражданин также может попросить подготовить ответ юрисконсульта.

Ответ нужно подготовить, чтобы дело не дошло до судебной инстанции, так как в суде ответчику, возможно, придется возвращать понесенные расходы на проведение судебного рассмотрения и неустойку.

Общая схема составления такого ответа на претензию не имеет особой специфики. В содержательной части письма могут быть два варианта – согласие полное и частичное.

В первом случае после заголовка «ответ на претензию» могут быть размещены фразы о том, что при рассмотрении поступившей информации о задолженности по договору (идентификационные данные) контрагент пришёл к следующему выводу (решение о полном или частичном согласии). Просрочка выплат была вызвана обстоятельствами, которые для нашей организации носят характер непреодолимой силы.

К написанию претензии нужно отнестись ответственно, так как в случае дальнейшего обращения в суд она будет представлена в материалы судебного дела:

Из текста претензии предельно четко должны быть понятны все требования заявителя по суммам задолженности и срокам ее погашения.
Особенно остро следует акцентировать внимание на основании возникновения у должника обязательства по оплате (договор, расписка, первичные учетные документы и т.д.). Если долг образовался в результате неоплаты поставленных товаров, логично будет в претензии указать номера неоплаченных товарных накладных.
Грамотная ссылка на законодательные акты «добавит вес» претензии и укажет на неправомерность действий должника.
Обязательным пунктом претензии является указание банковских реквизитов для перечисления денежных средств, которые должны совпадать с реквизитами, указанными в договоре.

произвести требуемую оплату, если вы признаете требования справедливыми и тоже не хотите доводить дело до суда;
ответить на претензию, если вы с чем-то в ней не согласны, просить отсрочить платеж, пояснить механизм расчета и т. п.;
проигнорировать обращение. В этом случае вопрос взыскания долга с большой долей вероятности перейдет в суд.

Если проигнорировать письмо с претензией, то взыскатель задолженности от претензионного порядка взыскания перейдет к судебному. Подать заявление в суд по денежному требованию он вправе по истечении 30 календарных дней со дня направления требования должнику (пункт 5 статьи 4 АПК РФ). Но если в договоре предусмотрен иной порядок взыскания долга, стороны должны ориентироваться на него.

Если вы знаете, что требование о погашении задолженности обоснованно, то рекомендуем решить проблему в досудебном порядке. При передаче дела в суд уплатить придется не только долг по договору, штрафы и неустойки, но и возместить судебные издержки другой стороне. В состав судебных издержек включаются:

госпошлина за подачу искового заявления;
оплата услуг адвокатов и иных лиц, оказывающих юридические услуги;
почтовые расходы;
оплату услуг экспертизы;
иные расходы, понесенные при сборе доказательств по исковому заявлению.