Привлекаем клиентов в салон красоты с помощью рекламы
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Привлекаем клиентов в салон красоты с помощью рекламы». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
По данным РБК пандемия ударила по бьюти-салонам, в некоторых городах предпринимателям пришлось закрываться, что в итоге привело к появлению самозанятых мастеров, которые работают на дому, прекрасный пол доверяет частным мастерам, потому уйдя из салона, бьюти-мастера увели за собой и клиентов.
Изменения на рынке в 2022
Так как женщины любят делать маникюр у своего мастера, который знает ее любимый цвет и предпочтения, потому уход мастеров повлек за собой уменьшение клиентопотока парикмахерских. На этом виде бизнеса ситуация сказалась негативным образом: снижение количества посещений салонов, оказывающих парикмахерские услуги и услуги маникюра, что привело к потере выручки и возникновению риска закрытия.
Если косметический салон не имел маркетинговой стратегии или использовал для продвижения только один канал, то пандемия может стать причиной закрытия парикмахерской. Но при использовании способов продвижения своих услуг, можно остаться на плаву и даже получить прибыль.
Необходимые компоненты продающего текста для салона красоты, о которых многие забывают
Капитан Очевидность напоминает.
- Подробный прайс. Многих клиентов салона красоты просто интересует цена. Точка.
- До и после. Если есть фотографии «до» и «после» – обязательно выкладывайте. Клиенту нужно знать, за что он платит.
- Призыв к действию. Очевидная вещь, которую многие забывают. Они пишут ярчайший текст об увеличении губ, но элементарно забывают поместить контактные данные в конец рекламного сообщения. Клиенту нужно самому догадаться, что ему нужно выйти на связь и заказать бьюти-услугу.
Целевая аудитория салонов красоты
Эффективность рекламы бьюти-салона многократно увеличивается при воздействии на целевую аудиторию. При сегментировании рынка для определения «портрета» потенциального клиента, в расчет берется несколько признаков: пол, возраст, уровень жизни и географическое расположение.
Если рассматривать состав посетителей салонов по половому признаку, то около 90% – это женщины. Поэтому рекламные сообщения должны быть в большей степени ориентированы на прекрасную половину человечества.
Возрастная категория потенциальных посетителей: от 20 до 50 лет. Именно в этот период женщины и мужчины больше всего заботятся о своей внешности.
При разработке маркетинговой стратегии также имеет значение уровень дохода потенциальных клиентов. Информация должна привлекать представителей определенного уровня жизни, на которых нацелен салон. Для парикмахерской эконом-класса нецелесообразно угощать посетительниц сваренным бразильским кофе и пирожными. Также мала вероятность того, что салон премиум-класса заинтересует новых клиентов бесплатными брошюрами и 5 %-й скидкой на вторую процедуру.
Расположение также является признаком для определения целевой аудитории. Современные женщины ценят каждую минуту, поэтому чаще выбирают салон недалеко от дома, работы или расположенный в удобном месте. Так, основными потенциальными клиентами становятся женщины из числа живущих или работающих неподалеку от салона.
Заходя в лифт, наш взгляд непроизвольно падает на рекламу, размещенную в нем. Сами того не замечая, люди начинают запоминать информацию, которую они увидели в объявлении. Главным преимуществом рекламы в лифте является цена на размещение, она гораздо ниже по сравнению с рекламой в журнале. Стоимость варьируется от 15000 до 95000 рублей за стенд в месяц. Все зависит от города, формата и качества желаемой рекламы, состояния и расположения дома, в котором вы хотите разместить объявление.
Эффективность данного вида рекламы в два-четыре раза выше, чем в журналах. В день лифтом пользуются более 5000 тысяч раз. Только данный вид продвижения имеет такой высокий уровень непрерывного воздействия на аудиторию. Более 82% людей считают, что объявления в лифте интересны и эффективны.
Реклама в оффлайне постепенно отходит в прошлое: многие уже не реагируют на красивые вывески, газеты или печатные журналы читают преимущественно пенсионеры, а листовки и буклеты сразу же выкидывают. Для более эффективного продвижения и привлечения клиентов из любой точки города рекомендуется использовать онлайн-рекламу: социальные сети, сайт, бьюти агрегаторы, онлайн-карты.
Молодежь и люди среднего возраста активно пользуются интернетом, читают новости, ищут товары и услуги в поисковых системах, а также смотрят отзывы о них на специальных сайтах. Реклама в онлайне имеет глобальный охват, а это значит, что ради высококачественного обслуживания клиенты готовы будут добираться в салон красоты даже из другого конца города.
Затраты на продвижение через интернет могут быть минимальными, но результат придет не сразу. Для более быстрого привлечения клиентов можно нанять профессионалов и использовать специальные сервисы. Но в этом случае придется раскошелиться.
Лучшие цветовые сочетания для вывески салона красоты
Правильное и гармоничное сочетание цветов дает дополнительную возможность расположить к себе потенциальных клиентов. На сегодняшний день существуют разные алгоритмы, как в одном дизайне сочетать различные цвета и оттенки.
Согласно теории цветовой гармонии, предложенной философом Гете, комплементарными являются следующие цвета:
- желто-оранжевый и сине-фиолетовый;
- красно-оранжевый и бирюзовый;
- красный и зеленый;
- красный и желтый.
Негармоничными являются сочетания:
- фиолетово-синий с желтым;
- фиолетово-синий с зеленым;
- фиолетовый с оранжевым;
- зеленый с оранжевым;
- синий с зеленым.
По Т. Кенигу, наиболее предпочтительны такие цветовые комбинации:
- красного с темно-синим и зеленым;
- оранжевого с небесно-голубым, фиолетовым;
- желтого с пурпурным и синим;
- зеленого с фиолетовым;
- фиолетового с оранжевым.
Дизайнеры обращают внимание, что если в единой композиции используется несколько цветов, то они должны контрастировать друг с другом. В противном случае у человека возникнут трудности при прочтении текста.. Приведем несколько таблиц с примерами таких сочетаний.
Приведем несколько таблиц с примерами таких сочетаний.
На этой таблице вы можете увидеть сочетания цвета и фона, и понять, как будет выглядеть надпись на вывеске салона красоты.
Нежелательными считаются сочетания:
- желтого с красно-оранжевым;
- бирюзового с фиолетовым;
- зеленого с сине-фиолетовым;
- зеленого с пурпурным и желтым.
Не воспринимаются сочетания:
- бордового с фиолетовым и пурпурным;
- оранжевого с красного и сине-зеленым;
- фиолетового с марсалой и синим.
Наиболее гармоничными будут следующие сочетания:
- красный, оранжевый и желтый с черным;
- голубой, синий, фиолетовый с белым.
В качестве наглядного примера приводим картинку с разными вариантами сочетания контрастных цветов в одной композиции. Варианты пронумерованы, их предпочтительность представлена в порядке убывания.
Особенности салонов красоты как сферы бизнеса
У салонов красоты, как и у любого бизнеса, есть свои особенности, которые определяют маркетинговую стратегию и инструменты продвижения, которые буду максимально эффективны.
Чем салоны красоты отличаются от других сфер бизнеса?
- Лояльность клиентов. Женщины крайне трепетно относятся к своей внешности, поэтому предпочитают ходить к одному, проверенному мастеру. Поэтому важно выстраивать длительные взаимоотношения с клиентами.
- Значимость отзывов и рекомендаций. По той же причине чаще всего женщины приходят в новый салон красоты именно по рекомендации подруг и знакомых. Значит, необходимо работать над репутацией и стимулировать клиентов приводить друзей.
- Личный бренд мастеров. Клиенты салонов красоты чаще всего ходят к одному конкретному парикмахеру/визажисту/стилисту и т.д. Рекомендуют также услуги конкретного мастера. Иногда клиенты даже готовы уйти за мастером в другой салон. Так что важно развивать личный бренд специалистов.
- Сезонность рынка. Больше всего клиентов приходит перед праздниками, а также в преддверии летнего сезона. В это время необходимо привлекать как можно больше клиентов и не упускать лояльных посетительниц. Для этого можно использовать акции, специальные предложения и активно заниматься рекламой.
Эти особенности свойственны всем салонам красоты и во многом обуславливают стратегию продвижения.
Есть также особенности, свойственные салонам в разных ценовых сегментах. Их можно условно разделить на три категории: эконом, средний ценовой сегмент и элит. Основное отличие салонов красоты разной ценовой категории – целевая аудитория.
1. Эконом-сегмент. Как правило, это несетевые точки, расположенные в спальных районах. Целевая аудитория этих салонов – жители ближайших районов, преимущественно среднего и старшего возраста. Главное в посещении салонов красоты для них – удобство, близость к дому, скорость обслуживания, возможность получить услугу без предварительной записи и, само собой, низкая стоимость.
SERM: как работать с репутацией в сети?
SERM (Search Engine Reputation Management) – это управление репутацией бренда в интернете. Это особенно важное направление для салонов красоты, потому что репутация – это все. Отрицательные отзывы тут же оттолкнут потенциальных клиенток, в то время как положительные привлекут их внимание и дадут повод для доверия. Механика SERM заключается в вытеснении нежелательных сайтов из выдачи по брендовым запросам.
Как правило, к SERM прибегают только тогда, когда репутация уже испорчена и требуется срочно ее восстановить. Однако работать с репутацией надо постоянно.
В первую очередь стоит обратить внимание на отзывы. Постоянно мониторьте их и, если обнаружите негатив, старайтесь его устранить. Уточните, что именно не понравилось посетительнице и предложите ей решение проблемы. Например, скидку на следующее посещение.
Продвижение парикмахерских услуг
Маркетинг парикмахерских услуг использует тот же инструментарий, что и салоны красоты. Сочетание эффективных продающих текстов, фоторекламы и интернет-продвижения дают положительные результаты.
В рекламе вся важная информация должна быть на виду – вид услуги, ее стоимость, предлагаемые бонусы, контакты. Чем проще и лаконичней текст, тем лучше. И не важно, касается это интернет-рекламы или SMS-рассылки. Разница заключается лишь в том, что SMS выстраивает более личное обращение, называя клиента по имени, а реклама в Сети – обращается к целевой аудитории в целом.
Например:
- Ольга, для постоянных клиентов – персональная скидка 10% на стрижку до 30 мая!
- Успей до лета преобразиться! При стрижке волос – укладка в подарок!
Реклама парикмахерских услуг невозможна без качественных фотографий. Но всегда надо придерживаться специализации. Так, яркий макияж и вычурные прически вряд ли подойдут для эконом-салона. Социальные сети позволяют размещать различный иллюстративный контент. Это могут быть фотографии мастеров, интерьера парикмахерской, клиенты «до» и «после», интересные ретро-фотографии.
Услугу парикмахера можно рекламировать через предоставление гарантий. Например, мастер в себе уверен и предлагает вернуть клиентам деньги, если результат их не устроит. С учетом того, что мало салонов предлагают подобную услугу, это может сработать как выгодное отличие от конкурентов. А вернуть деньги, по факту, могут попросить не более 2% посетителей.
Вариантов рекламы – множество, и из них надо выбрать те, которые оптимально подходят для конкретного салона или парикмахерской. Выбор упирается в бюджет, концепцию и территориальное размещение. По результатам притока клиентов необходимо оценивать эффективность каждого рекламного инструмента и его привлекательность для клиентов.
Программы лояльности для постоянных клиентов
В условиях высокой конкуренции для продвижения салона красоты важно не только регулярно привлекать новых посетителей, но и делать их постоянными. Для этого используются программы лояльности и ведется учет базы клиентов. Последняя должна содержать следующую информацию: имя, пол, дата рождения, а также перечень, стоимость и даты получения услуг. Это позволит вам выполнить сегментацию потока клиентов по среднему чеку, частоте посещений и интересующим процедурам, что может быть использовано при проведении акций и рекламной рассылки.
Наиболее удобный способ привлечения клиентов к программам лояльности — это предоставление дисконтных и клубных карт. При этом вы можете:
- выпустить собственные карты с привязкой к общей базе — такие карты позволяют вести учет действий клиентов, предоставлять скидки в формате накопительных бонусов за уже оплаченные услуги;
- стать участником программы единых дисконтных карт вашего города — такие клубы позволяют привлекать новых клиентов, которые являются держателями карт, полученных через другие источники.
Как рекламировать новый салон красоты
Владельцев новых заведений интересует вопрос, как с нуля раскрутить салон красоты. Начинать рекламную кампанию нужно до открытия, чтобы к моменту запуска люди знали о существовании вашего салона.
Продолжительность маркетинговых мероприятий зависит от класса заведения. Элитные салоны начинают рекламировать за 1 месяц до открытия, салоны бизнес-уровня – за 10 суток, салоны эконом-класса – за 5 дней.
Использовать можно любые рекламные инструменты, перечисленные ранее. Главное, чтобы у людей была причина для посещения салона (дисконтная карта, гарантированный подарок, возможность поучаствовать в конкурсе и получить ценный приз, возможность увидеть знаменитость и т. д.).
К открытию салона нужно изготовить стильную, яркую, заметную издалека вывеску. Это поможет привлечь случайных клиентов. Также эффективными в плане продвижения являются придорожные баннеры, лайтбоксы.
Налаживайте контакт с клиентом
Эффективная реклама для салона красоты не воспринимается аудиторией как реклама. В том и заключается главный секрет. Так что продвигайте свой салон через общение. К примеру, заведите личный блог, где вы будете писать о работе, личных переживаниях. Также размещайте там фотографии. Тут можно выкладывать фото со стрижками и видео со съемок. Ваши записи в блоге будут личными, но при этом яркими и актуальными. Делайте записи регулярными и старайтесь заключать в тексте некоторую изюминку. Над словами и стилем можно не думать. В моде простота, искренность и непосредственность. Составляйте планы обязательных материалов в блоге, не пропускайте праздники и значимые для вашего салона даты. Когда вы пишете о личном, клиенты становятся друзьями. А к друзьям мы все любим приходить. Так кого они выберут, когда захотят привести в порядок свою внешность?
Много примеров текстов для салонов красоты
Плохой пример: Мы предлагаем полный спектр косметологических услуг.
Хороший пример для салона красоты: «У нас в салоне вы можете получить услуги косметолога: консультацию, перманентный макияж, чистку лица, омолаживающие маски, пилинг, мезотерапию. Визажист предлагает свадебный, вечерний макияж, креативный макияж. У нас в салоне имеется стилист, который сделает вам стрижку, окрашивание, укладку, плетение, свадебную прическу».
Хороший пример: «При посещении двух мастеров в один день – скидка на вторую услугу 10 %. Побалуй себя: стрижка + пилинг = экономия и ухоженный образ!»
Плохой пример: Перманентный макияж всегда будет приятно удивлять и радовать Вас.
Хороший пример для макияжа: Перманентный макияж – 24 часа в сутки Вы будете выглядеть не хуже голливудской звезды. Минимум косметики, без затрат времени на подводку глаз и нанесение помады. Сделает черты лица ярче и акцентированней.
Плохой пример: Мы предлагаем широкий спектр и богатый выбор разнообразных косметических услуг.
Хороший пример: Подчеркнуть красоту, омолодить кожу, создать прекрасную стрижку, привести в порядок руки.
Реклама салон красоты
- «Гомеопатический метод». Называется так потому, что соответствует основным принципам гомеопатии — длительное лечение малыми дозами. Схема на деле доказала свою эффективность. В каждом номере выбранного издания на одном и том же месте печатается один и тот же рекламный модуль. Минимальный срок размещения — 4 месяца. Это идеально подходит для массовых бесплатных газет. В применении данного варианта есть одна проблема. К сожалению, рекламные агенты и менеджеры изданий пользуются слабой профессиональной подготовкой управляющих и отсутствием у них специальных знаний. Необходимо не просто публиковать модуль, а размещать сообщение в наиболее выгодном месте издания. Дело в том, что от конкретного места размещения объявления на газетной или журнальной полосе прямо зависит его эффективность. Более того, в зависимости от места размещения рекламы эффективность увеличивается до 24 раз! Понятно, что определенный процент эффективности добавляется от порядкового номера полосы, приближении к наиболее «вкусным» блокам информации (программа телевидения, прогноз погоды и проч.).
- Схема «С+М». Популярный вариант, особенно в столице. Принципиально выглядит так: в одном номере печатается информационная статья, посвященная конкретной теме из мира красоты (например, химическим пилингам). Статья носит сугубо информационный характер, ни слова рекламы (в идеале за нее не нужно платить — ни прямой, ни опосредованной рекламы нет). А внизу, под статьей, помещается рекламный модуль салона с четким рекламным посылом: «Выполняем все виды химического пилинга». Как показывает практика, схема рабочая.
- Строчно-блочная схема — один из вариантов так называем эконом-рекламы. Практикуется многими изданиями. Салон платит не за целый модуль, а за строчку в тематической таблице. Стоит такой вариант действительно недорого. Но эффективность оставляет желать лучшего. Хорошо сработает лишь в комбинации с «гомеопатическим» методом.
- Врезной купон. Используется многими изданиями (в том числе солидными «глянцевыми» журналами). Действительно обращает на себя внимание потенциального клиента, особенно если в купоне применяется либо дисконтная, либо бонусная программа (скидки и подарки обладателю купона при предъявлении). Есть одна существенная деталь: становится абсолютно неэффективным в присутствии в этом же номере других купонов, пусть даже не конкурирующих фирм. Происходит полное рассеивание внимания читателя и нивелирование ценности предложения.
- Викторины и конкурсы. Данный вариант основан на врожденном интересе и азарте людей. Применялся всегда и везде. В определенных случаях одной из самых малозатратных акций становится предоставление приза. Эффективность напрямую зависит от оригинальности, а иногда даже скандальности конкурса. Стало быть, надо проявить интеллект и фантазию. Спонсоринг, то есть спонсорство передач и программ. Здесь все зависит от рейтинга самой программы. Зачастую менеджеры радио и телестанций предлагают взаимовыгодное спонсорство как раз низкорейтинговых проектов. Метод требует тщательного предварительного исследования, сбора рейтинговой информации.
- Передача «У нас в гостях». Раскрутить салон красоты поможет специализированная передача о красоте. Смысл состоит в том, что радиослушателю или телезрителю представляется специалист-практик, развивающий некую тему и способный отвечать на вопросы в прямом эфире. При регулярном использовании метод демонстрирует великолепную эффективность. Существенное дополнение: необходимо постоянно поддерживать интерес публики анонсированием данных программ. И не забывайте, что анонсирование — тоже платная услуга медиаканалов.
- Интерактивный магазин — хорошо всем известная схема. Мини-программа на 2-5 минут. Выступление известной личности, несколько мини-интервью с клиентами и специалистами. Упор на эксклюзивность и ограниченное количество услуги. При всей банальности схемы в нашей стране работает «на ура».
- Сайт салона красоты. Специалисты считают, что нет никакого смысла создавать сайт без его практической и регулярной поддержки. Требует серьезных вложений для поискового продвижения и далеко не всегда оправдывает их. Однако наличие сайта необходимо, если вы планируете размещение баннерной рекламы на популярных женских форумах и других посещаемых сайтах.
- Наружная реклама в особых пояснениях не нуждается. Единственное, что необходимо отметить: комбинации используемых вариантов будут жестко определяться месторасположением салона и размером бюджета. К сожалению, для многих наших предприятий обильная наружная реклама слишком дорога. В любом случае существует минимум — вывеска над входом. Желательно дополнить ее консолью на фасаде или световым коробом-указателем на тротуаре. Шикарные, но безумно дорогие брандмауэры (мегаплакаты на зданиях), табло с меняющийся информацией, огромные пространственные модели (типа баночки крема размером с дом) нашему бизнесу, возможно, и не нужны.
В выборе средств и методов рекламы салона красоты решающую роль играет расчет рекламного бюджета и постоянное отслеживание эффективности рекламы, которая скажется, прежде всего, на полученной прибыли.
Специфика рекламы салонов красоты
Программы строятся на построении мало затратных методов донесения информации:
— директ-mail;
— раздача приглашений;
— публикация в местной прессе;
— передачи на радио, тв;
— публикации на массовых сайтах;
Рекомендуется помещать статьи с рассказом о салоне, с перечислением услуг. Надо выбирать те виды, которая содержит умеренное количество рекламы.
Размещать просветительские статьи, где рассказывается о решениях проблемы. Важна узкая специализация. Платить не по ценам полосы, а только за площадь, где написаны координаты салона.
У интернет рекламы нет срока действия. Не эффективно делать сайт салона в глянцевом варианте, рекламные баннеры в интернете, спам рассылка.
Применение технологии флеш делает сайт невидимым для поисковых систем, то есть сайт необходимо оптимизировать под поисковые системы. Так же можно размещать на массовых сайтах просветительские статьи, эффективнее всего использовать залповые публикации.
Технологии ОБС-форумы, где мы можем выступать как модератор. Использование листовок не хорошо для дорогих салонов, и не рекомендуется пользоваться базами данных, из-за этого салон может потерять имидж.
По способу подачи реклама салонов красоты может быть рациональной и эмоциональной. Целевая аудитория — женщины. В рекламе обращаются к положительным эмоциям, которые в последствии связываются с идеальными (любовь, творчество, мечта, восхищение, нежность, красота, совершенство).
Без рациональной информации не обойтись, потому что необходимо давать информацию об услугах или уникальном продукте, о мастерах, о косметологии. Акцент делается на выгоде, преимуществах.
Шаблоном (основным сюжетом) является женский образ. Все бренды салонов связаны с красотой, а названия должны соответствовать уровню сервиса. В рекламных текстах салонов красоты используются все направления языкового направления. Чаще всего: рецепт деятельности, образ действительности, система ценности.
Итак, существует определенная специфика рекламы салонов красоты, особенности рекламной деятельности которых будут более подробно проанализированы на примере конкретного салона в следующей главе.
Много примеров текстов для салонов красоты
Плохой пример: Мы предлагаем полный спектр косметологических услуг.
Хороший пример для салона красоты: «У нас в салоне вы можете получить услуги косметолога: консультацию, перманентный макияж, чистку лица, омолаживающие маски, пилинг, мезотерапию. Визажист предлагает свадебный, вечерний макияж, креативный макияж. У нас в салоне имеется стилист, который сделает вам стрижку, окрашивание, укладку, плетение, свадебную прическу».
Хороший пример: «При посещении двух мастеров в один день – скидка на вторую услугу 10 %. Побалуй себя: стрижка + пилинг = экономия и ухоженный образ!»
Плохой пример: Перманентный макияж всегда будет приятно удивлять и радовать Вас.
Хороший пример для макияжа: Перманентный макияж – 24 часа в сутки Вы будете выглядеть не хуже голливудской звезды. Минимум косметики, без затрат времени на подводку глаз и нанесение помады. Сделает черты лица ярче и акцентированней.
Плохой пример: Мы предлагаем широкий спектр и богатый выбор разнообразных косметических услуг.
Хороший пример: Подчеркнуть красоту, омолодить кожу, создать прекрасную стрижку, привести в порядок руки.