Возмещение убытков при оказании услуг по ремонту мобильных телефонов 2021

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возмещение убытков при оказании услуг по ремонту мобильных телефонов 2021». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Возмещение ущерба по договору оказания услуг может происходить в добровольном или принудительном порядке. Для этого нужно выявить и зафиксировать нарушение договора, причем нарушителем может оказаться как заказчик, так и исполнитель.

О правилах возмещения ущерба по указанным видам сделок расскажем в представленном материале. Договор оказания услуг относится к гражданским сделкам, а его сторонами могут выступать частные лица или предприятия. В зависимости от статуса контрагентов, будут определяться и правила прекращения договорных отношений, возмещения убытков и порядок урегулирования споров.

Исполнитель, оказывающий услуги гражданам, также может претендовать на возмещение убытков. Основания для возмещения убытков заказчиком предусмотрены законом или договором. Кроме случая одностороннего отказа от договора со стороны потребителя, взыскание убытков допускается при отказе оплатить оказанные услуги или нарушении сроков выплаты вознаграждения.

Если сторонами договора на оказание услуг выступают юридические лица или предприниматели, односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается. Исключение составляют случаи существенного нарушения условий, определенных сторонами при заключении договора. Возмещение убытков при оказании услуг в коммерческой деятельности допускается по следующим основаниям:. Выявив факт нарушения договора оказания услуг, необходимо предъявить письменную претензию.

Если требования предъявляется потребителем, направление претензии является обязательным условием для последующего обращения в суд. Юридические лица и предприниматели обязаны соблюдать претензионный порядок только в случае, если это прямо указано в тексте договора. Однако даже при отсутствии такого пункта, целесообразно подать претензию, так как спор можно урегулировать в добровольном порядке. В тексте претензии нужно указать следующие доводы, подтверждающие основания для возмещения убытков:.

Скачать образец претензии о возмещении убытков. В перечень документов, подтверждающих нарушение договорных обязательств и основания для возмещения убытков, могут входить акты сверки взаиморасчетов, экспертные заключения о ненадлежащем качестве, и т. Претензию можно подать непосредственно исполнителю или его уполномоченному представителю.

Также допускается направление претензионных писем по почте, либо иным способом, указанным в договоре. Если предъявление претензии не привело к положительному результату, для возмещения убытков нужно обращаться в суд. Сделать это нужно по следующим правилам:. Обязанность доказывания оснований и размера убытков возлагается на истца.

При рассмотрении спора суд будет оценивать письменные и вещественные доказательства, показания свидетелей, результаты экспертиз, иные документы и сведения. По итогам судебного процесса, за нарушение условий договора оказания услуг можно взыскать:. Получив судебный акт и исполнительный лист, нужно предъявить их в службу ФССП.

Принудительное взыскание будет осуществляться за счет имущества и денежных средств должника, а для обеспечения обязательств может накладывать арест на счета частных лиц и предприятий. Скачать исковое заявление о возмещении ущерба по договору возмездного оказания услуг образец. Страховое покрытие банковских вкладов вырастет до 10 миллионов рублей.

Новые меры поддержки для граждан и бизнеса в связи с коронавирусом. Как обжаловать незаконное сокращение зарплаты. Страховка от коронавируса — какую лучше взять. Как встать на биржу труда и получить пособие по безработице. Можно ли не платить кредит, если потерял работу из-за коронавируса?

Что нужно знать про увольнение в период карантина. Налог на вклады физических лиц свыше 1 миллиона рублей. Оплата труда в связи с коронавирусом. Переезд военного пенсионера в другой регион. Гражданское право Елена Владимировна сентябрь , Основания и условия для возмещения убытков по договору оказания услуг Время чтения 5 минут Спросить юриста быстрее.

Это бесплатно! Основания для возмещения убытков Договор оказания услуг относится к гражданским сделкам, а его сторонами могут выступать частные лица или предприятия. Поделитесь с друзьями:. Ваша оценка статье:. Елена Владимировна Юрист. Опыт работы в юридической сфере — более 15 лет. Образование — высшее юридическое СПбГУ. Публикаций: Остались вопросы? Как и в какой суд можно подать на ИП? Порядок проведения предварительного судебного заседания в уголовном процессе.

Можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу? Бесплатная консультация юриста по телефону:. Федеральный: 8 77 Вопросы юристу по темам.

Возмещение убытков при оказании услуг по ремонту мобильных телефонов 2019

Гарантийный ремонт осуществляется в период действия обязательства по гарантийному обслуживанию и длится относительно большинства телефонов обычно 1 год. В случае неисправности, возникшей в данный период, необходимо обратиться к продавцу мобильного или в авторизованный сервисный центр продавца.

следует отметить, что наличие сенсорного экрана относит смартфон к технически сложным товарам, согласно постановлению правительства РФ №924 от 10.11.2011г «об утверждении перечня технически сложных товаров», для которых Обмен, ремонт или Возврат продавцу немного отличается от обычного. вы не сможете вернуть этот вид техники в магазин, сославшись лишь на то, что он не подошёл по цвету или размеру, или вы просто передумали становиться обладателем новинки. Претензии к продавцу возможны лишь при наличии у сотового недостатка, не позволяющего его использовать вообще либо использовать не в полной мере.

Важно! если поломка выявлена в течение 15 дней с момента покупки, то продавцу можно предъявить любое требование: Возврат денежных средств, замена, Обмен с перерасчетом цены, снижение стоимости и др.

кнопочные аппараты не являются технически сложным товаром и попадают под обычные Условия обмена, возврата и пр.

При обращении в сервисный центр либо непосредственно к продавцу, необходимо:

• заполнить заявление;
• предоставить чек на покупку;
• предоставить заполненный продавцом гарантийный талон,
• предоставить оригинальную упаковку.

Многие продавцы также требуют наличие «родного» зарядного устройства.

при передаче устройства в сервис, специалист центра может провести оценку качества телефона, где будет отражен внешний вид устройства и возможность принятия по гарантии. Владельцу телефона следует настаивать на личном присутствии в ходе проведения оценки качества, не упуская смартфон из вида.

Обязательно документальное оформление передачи мобильного, а именно заполнение талона на гарантийный ремонт, который должен содержать в себе следующие пункты:

• наименование сервиса, осуществляющего ремонт;
• модель и характеристики передаваемой техники;
• дата передачи устройства;
• срок осуществления ремонтных работ;
• печать и подпись исполнителя.

Образец простого гарантийного талона на ремонт телефона можно посмотреть ниже.

Сервисный центр может отказать в обслуживании техники по гарантии по причинам, перечисленным в разделе гарантийные случаи. Что же делать, если устройство не принимают или ставят печать «отказано»?

Если вы не видите причин в отказе, не нарушали правил эксплуатации и не пытались самостоятельно починить технику, то вы вправе составить письменную претензию непосредственно продавцу или сервисному центру в отказе от гарантийного ремонта телефона, либо напрямую обратиться с жалобой в роспотребнадзор по вашему региону, где помогут составить претензию и провести проверку. В случае если продавец ответит отказом на полученную претензию, следует обратиться в суд.

если телефон снова сломался после произведенного гарантийного ремонта, то можно сделать вывод, что работа выполнена некачественно. Согласно закону «О защите прав потребителей», гарантийный ремонт телефона является услугой, то есть на основании ст. 29 закона вы вправе требовать по своему выбору следующее:

• безвозмездное устранение недостатков работы;
• повторного выполнения услуги;
• возмещения расходов по устранению неисправности своими силами или силами других специалистов;
• отказ от исполнения договора.

Вышеуказанные права можно реализовать в ходе исполнения работы либо по ее результату:

• если гарантия на сотовый составляет 1 год (характерно для большинства моделей), то претензии по ремонту можно предъявлять в течение этого периода;
• если гарантийный срок истек, а недостатки работы выявлены, претензии предъявляются в течение двух лет. Однако потребитель сам должен доказать, что поломка возникла по вине исполнителя.

так как мобильный относится к технически сложным товарам, то Возврат денежных средств за него возможен только при наличии существенного недостатка аппарата. Преамбула закона определяет его как «неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».
ст. 18 закона “О защите прав потребителей” регламентирует случаи, в которых можно отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств либо заменены аппаратом с аналогичными функциями с перерасчетом покупной цены:

• обнаружение существенного недостатка устройства;
• нарушение установленных законом сроков устранения недостатков;
• невозможность использования более чем 30 дней в год вследствие неоднократного устранения его недостатков в сервисном центре.

То есть, из вышесказанного следует, что возврат неисправного телефона продавцу и денег за него осуществляется в случае обращения заявителем двух и более раз в сервисный центр в связи с поломкой либо просрочкой выполнения работ.

Жалобу на некачественно оказанную услугу, а также на отсутствие реакции на претензию, необходимо направить в роспотребнадзор. если данные меры не привели к желаемому результату, следует обратиться в суд с исковым заявлением по некачественному ремонту телефона.

Важно! В исковом заявлении, кроме основного требования, расчета выплаты неустойки (пени) и возмещения судебных расходов, возможна компенсация морального вреда вследствие нарушения исполнителем собственных обязательств.

Образец претензии на некачественно произведенный ремонт можно посмотреть ниже.

Судебная практика в отношении дел, касательно некачественного ремонта телефонов, показывает, что установление причин возникновения неисправности с привлечением независимого эксперта, является основным фактором принятия судом решения. В случае если вы не нарушали правил эксплуатации телефона, и данное обстоятельство подтвердит эксперт, принятие решения в пользу истца не вызывает сомнений.

В случае, когда гарантийный ремонт телефона невозможен, поломка вызвана механическим воздействием на него или неправильными условиями эксплуатации, владельцу неисправного смартфона остается обратиться в сервисный центр и осуществить ремонт за собственные средства.

Важно! Гарантийный ремонт после ремонта телефона, произведенного в неавторизованном сервисном центре продавца, не осуществляется и сотовый снимается с обслуживания.

• ♦ Прежде всего, повреждение имущества необходимо зафиксировать путем проведения фото и/или видеосъемки.
• ♦ В зависимости от обстоятельств, при которых испорчено имущество, можно вызвать сотрудников полиции и/или написать заявление в полицию.
• ♦ Если порча имущества была осуществлена в результате оказания услуг, можно составить совместный акт с участием собственника имущества и исполнителя, в котором описать характер повреждений, и присутствующие лица должны расписать в акте. Если имеются какие-то замечания, то их следует указать в акте.
• ♦ Одним из доказательств могут являться свидетельские показания о том, что имущество до оказания услуг находилось в нормальном состоянии, без повреждений, а после оказания услуг были обнаружены повреждения. Возможно, свидетели могли видеть, как происходила порча имущества исполнителем.
• ♦ При определенных обстоятельствах порча имущества может быть доказана путем проведения экспертизы, но до проведения экспертизы факт порчи имущества необходимо зафиксировать совместным актом или предъявлением письменной претензии, а также фото и/или видеосъемкой.

В каждой конкретной ситуации доказательства будут отличаться. В любом случае главное вовремя зафиксировать факт порчи имущества.

Со стороны исполнителя, если повреждение имущества имелось до оказания услуг, например, по ремонту автомобиля, то их следует изначально оговорить в акте приема-передачи транспортного средства на ремонт. Также, например, факт того, что на лобовом стекле автомобиля имелась трещина до передачи его на ремонт, может быть подтверждено съемкой с видеокамер.

Как правильно возместить клиенту ущерб нанесенный в сервисном центре

Значительность или незначительность порчи чужого имущество никак не влияет на то, следует ли возмещать причиненные убытки собственнику, поскольку убытки, хоть и незначительные, имеют место быть, следовательно, пострадавшая сторона вправе требовать их возмещения. Значительность ущерба может повлиять только на вид ответственность.

Например, при незначительном повреждении имущества на общественном транспорте лицо может быть привлечено к уголовной ответственности по статье 214 УК РФ – вандализм. В рамках уголовного дела потерпевшей стороной может быть заявлен гражданский иск о возмещении ущерба.

ВНИМАНИЕ: производя уплату денежных средств за порчу имущества потерпевшей стороне, не забудьте потребовать расписку в письменном виде о получении потерпевшим конкретной суммы денежных средств в возмещение причиненных повреждений его имуществу.

г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5

остановка транспорта Гагарина

Трамвай: А, 8, 13, 15, 23

Автобус: 61, 25, 18, 14, 15

Троллейбус: 20, 6, 7, 19

Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67

Для решения этой проблемы существует несколько путей. Оптимальный из них – мирный выход из конфликта. Во многих случаях получить компенсацию удается в результате переговоров.

Кроме того, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению как следствие подачи жалоб в компетентные инстанции. К ним относятся Роспотребнадзор, прокуратура. По некоторым услугам надзор за исполнителями осуществляют отдельные службы.

Но все же, наиболее действенными являются проверенные методы. Вот их краткое описание.

Она обязательна только в некоторых случаях. К таковым правоотношениям относятся выплаты по ОСАГО или перевозки. В остальных ситуациях письменное обращение направляется добровольно.

Однако у него имеется несколько преимуществ. Так, посредством претензии озвучиваются требования граждан. В свою очередь ее игнорирование чревато дополнительными санкциями – будет взыскан штраф за нарушение прав потребителя ( п. 6 ст. 13 Закон № 2300)

Когда претензия касается ущерба, к ней прилагаются снимки повреждений. Если они зафиксированы актом, его также прилагают в письме.

Иск по защите прав потребителей подается с набором всех собранных доказательств. В том случае, когда вред нанесен некачественным товаром, дополнительно допустимо заявить о расторжении договора и взыскании уплаченных денег.

В обязательном порядке требуется обосновать связь ущерба с обнаруженным в покупке браком. Подойдут снимки, фиксирующие последствия. Еще одним убедительным средством доказывания являются результаты экспертизы.

Все суммы: стоимость товара, нанесенный вред перечисляются в решении отдельными пунктами. В дальнейшем вся информация отражается в исполнительном листе.

Основания и условия для возмещения убытков по договору оказания услуг

Общественная организация по защите прав потребителей обратилась с иском к управляющей компании в интересах жильца одного из многоквартирных домов. Требования включали в себя возмещение материального и морального ущерба, а также расходов по оплате независимой экспертизы.

В заявлении было указано, что в результате протекания крыши произошло затопление квартиры, принадлежащей собственнику. С участием представителя УК был составлен акт с указанием причин залития.

Независимая экспертиза определила, что сумма нанесенного вреда составила 52 тысячи рублей. Ее и взыскал в пользу гражданина Советский районный суд Нижнего Новгорода решением от 20.05.2019 г. по делу № 2-1584/2019. Одновременно были присуждены 5 тыс. руб. морального ущерба и 2 тыс. в качестве затрат на экспертизу.

Поскольку управляющая компания не ответила на претензию, суд взыскал штраф в размере 50 % от указанной в ней суммы. Данные средства были распределены пополам между общественной организацией и лицом, в отношении которого подан иск.

Понуждение к приобретению дополнительных услуг часто имеет место в рамках отношений кредитования. В качестве примера можно привести дело, рассмотренное Анапским городским судом Краснодарского края.

Гражданин подал иск к страховой компании о взыскании выплаченной премии и штрафа в 50% за отказ удовлетворить требования в добровольном порядке. Заявление обосновано тем, что при заключении соглашения о потребительском кредите истцу была навязана услуга по страхованию жизни на случай потери трудоспособности.

Несколько дней спустя истец обратился к страховщику с просьбой отключить его от программы страхования и в течение 10 суток вернуть списанную за счет кредита страховую премию в сумме 157 тыс. руб. Аналогичное уведомление направлено и в банк.

Однако страховая организация удовлетворить данное требование отказалась, сославшись на отсутствие достаточных оснований.

В свою очередь в решении от 23.09.2019 г. по делу № 2-1729/2019 говорится о том, что Указания Центробанка от 20.11.2015 г. допускают возможность в течение 2 недель отказаться от договора страхования и требовать возврата премии, при условии, что страховой случай не наступил. Поэтому иск был удовлетворен.

Волжский районный суд Саратова рассмотрел иск гражданки к индивидуальному предпринимателю о взыскании уплаченных по договору сумм, неустойки, морального ущерба и штрафных санкций.

Обращение обосновано тем, что ответчик по договору подряда взял на себя обязательства выполнить работы по изготовлению и монтажу металлопластиковых окон. Однако результат был сдан с недоделками: отсутствовали откосы и отливы.

В связи с этим в решении от 27.09.2019 г. по делу № 2-2594/2019 указано, что в случае выполнения работ с нарушениями применяются штрафные санкции не по ст. 28 Закона о защите прав потребителей. Есть ст. 31 Закона, которая устанавливает отдельные санкции на этот случай. Нужно руководствоваться ею.

Хотя законодательство нацелено на защиту потребителей, следует помнить, что возврат мобильного телефона возможен не всегда. Продавец вправе не принимать товар и отказать в возврате его стоимости, если:

• поломка телефона произошла в результате несоблюдения покупателем правил его эксплуатации или обстоятельств, за которые магазин не отвечает. Продавец несет ответственность только за заводской брак, неправильные условия хранения и транспортировки телефона до его приобретения покупателем;
• покупатель нарушил сроки обращения к продавцу, указанные в первом разделе статьи;
• истек гарантийный срок.

Также невозможен возврат мобильных телефонов надлежащего качества, если они не подошли покупателю по цвету, размеру и иным характеристикам, за исключением тех моделей, которые не относятся к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55).

Предъявить требование

Когда исполнитель оказал услуги или провёл работы с нарушением начального или конечного срока по договору, заказчик предъявляет требование из ст. 28 Закона:

— назначить новый срок, записать его в договор и довести дело до конца;

— отдать заказ другому исполнителю или доделать самостоятельно и потребовать компенсации расходов;

— сделать скидку на заказ;

— отказаться от заказа и вернуть оплату.

Когда заказчик отказывается от договора и не принимает результат, исполнителю не возмещаются затраты, работа не оплачивается. Но если результат принят несмотря на просрочку, потребитель оплачивает его.

Например, заказчик забрал плащ, который починили позже срока. Он должен оплатить услуги швеи. Если бы не забрал — платить было бы необязательно.

Требование выбирает потребитель, а не исполнитель. Ограничить выбор в договоре нельзя — ст. 16 Закона.

Вместе с требованием потребитель вправе просить компенсации убытков.

Посчитать пени

За нарушение срока исполнитель платит пени в размере 3 % от цены заказа или этапа работы за каждый день просрочки. Это правило действует, даже при нарушении вновь установленных сроков. Общая сумма пени не может быть больше самой цены заказа или этапа — ст. 28 Закона.

С исполнителя снимается вся ответственность, если он докажет, что в просрочке виноват сам заказчик или случился форс-мажор — ст. 28 Закона.

Права потребителя при недостатке в услуге и работе

Предъявить требование

Если услуга оказана некачественно или в изготовленной вещи найден дефект, заказчик может предъявить требования из ст. 29 Закона:

— бесплатно устранить недостаток;

— сделать скидку на заказ;

— бесплатно повторить работу или услугу с возвратом бракованной вещи исполнителю;

— отдать заказ другому исполнителю или устранить недостаток самостоятельно и потребовать возмещения расходов;

— отказаться от заказа и вернуть оплату — если недостаток существенный или не устранён в оговорённый срок.

Требование выбирает потребитель, а не исполнитель. Нельзя запрещать договором что-то из этого перечня — ст. 16 Закона.

По видимым недостаткам заказчик предъявляет претензию во время приёмки работы или даже в ходе выполнения. По скрытым — в пределах гарантийного срока. Без гарантии — в разумный срок в пределах двух лет, и пяти — когда результат работ это недвижимость.

Чтобы установить наличие недостатка в работе и его причину, проводят экспертизу. Пока действует гарантия, за экспертизу платит исполнитель. Заказчик возмещает оплату, если окажется, что дефект работы возник по его вине. Без гарантии, наоборот: платит заказчик, исполнитель возмещает, если причина было в неправильном производстве работ.

Потребитель вправе просить возмещения своих убытков, которые появились из-за плохого качества услуги или работы.

Посчитать пени

За нарушение конечного срока из-за устранения недостатков или повторения работы исполнитель платит потребителю пени в размере 3 % от цены заказа или этапа работы. Пени нельзя насчитать больше цены заказа или его этапа.

Исполнитель устраняет дефекты в срок по договорённости с заказчиком. Срок записывают в соглашение об устранении недостатков или потребитель указывает его в заявлении о недостатках — ст. 30 Закона.

Как повторить услугу или изготовить новую вещь

А вот бесплатно повторить услугу или заново изготовить вещь вместо бракованной исполнитель должен в срок, который изначально писали в договоре.

Если срок по договору подряда на пошив платья был пять дней, то новое платье вместо бракованного надо сшить тоже за пять дней.

Бракованную вещи исполнитель забирает у заказчика — ст. 31 Закона.

Исполнитель и заказчик договариваются о размере скидки на оплату некачественной работы или услуги. Обычно скидку дают в размере расходов на ремонт или из общей стоимости вычитают стоимость бракованного этапа.

Срок возврата денег — десять дней с момента претензии потребителя — ст. 31 Закона.

Предупрежден — значит вооружен: правила возврата мобильного телефона

Заказчик пишет заявление о возмещении расходов на ремонт или услуги. К заявлению прикладывает договор с исполнителем и чек. Исполнитель возвращает деньги в течение десяти дней — ст. 31 Закона.

Как вернуть деньги

Заказчик пишет заявление об отказе от договора и возврате оплаты. Исполнитель возвращает деньги в течение десяти дней — ст. 31 Закона.

Если заказчик оплачивал работу в кредит, исполнитель возвращает уплаченную сумму с процентами. Если заказчик для оплаты сам оформил потребкредит в банке, исполнитель возвращает основную сумму, проценты и все остальные платежи банку — ст. 24, ст. 29 Закона.

Знание потребителем закона, порой недостаточно для отстаивания своих интересов в суде и других инстанциях. Любые взаимоотношения сторон должны закрепляться официально составленным документом – договором. Именно данный документ послужит доказательством того, что потребитель обращался за конкретной услугой. Для возврата аванса потребуются документы, подтверждающие оплату работы: квитки, чеки, гарантийный талон.

Первое что надо сделать, чтобы вернуть деньги за неоказанную услугу – составить претензионное письмо. В документе прописывают следующее:

• собственные инициалы;
• адрес проживания и контактный номер телефона;
• данные о договоре, заключенного между сторонами (дата подписания, вид услуги и оказана ли она);
• основания возврата уплаченного аванса за неоказанную услугу;
• ссылки на законодательные акты.

В конце составитель претензионного письма по неоказанной услуге, проставляет дату и расписывается.

Исполнитель, получивший претензию от клиента и не согласный выполнять его требования, должен обосновать причину отказа в возврате денег за неоказанную услугу в письменном виде. Тогда недовольный потребитель сможет защитить свои интересы в Роспотребнадзоре или судебном органе. Для этого сначала подают жалобу в первую инстанцию. Если и там отказываются помочь, то граждане направляются в суд.

Бывают ситуации, когда в суде могут отказать потребителю в удовлетворении требований о возврате денег за неоказанную услугу. Основания могут быть такие:

• между заказчиком и исполнителем не заключено письменное соглашение;
• не была произведена оплата услуги;
• услугу не оказали по вине потребителя;
• истец не предъявил весомые доказательства того, что была внесена предоплата.

Если с судебным решением истец не согласен, подают апелляцию.

Претензии по некачественным услугам и работам

Общение с контрагентами посредством мобильной связи — важная часть работы работников многих организаций, ведущих различную деятельность. Как оформить компенсацию за мобильную связь сотруднику, зависит от того, кто заключил договор с мобильным оператором: сама организация или непосредственно работник.

В любом случае затраты должны быть экономически обоснованны. Порядок осуществления расходов на мобильные переговоры компания разрабатывает самостоятельно и утверждает в локальном нормативном акте.

Организация вправе сама заключить договор корпоративной сотовой связи с оператором. В этом случае телефонный номер закрепляется за организацией и она сама оплачивает услуги оператора. Для контроля каждому сотруднику устанавливается лимит расходов. Вот как оформить компенсацию расходов на сотовую связь в данном случае:

1. Решение о подключении корпоративного тарифа руководитель компании закрепляет приказом. В нем указывается перечень должностей, которые вправе пользоваться корпоративной связью и лимиты услуг.
2. Организация заключает договор на корпоративный тариф с оператором.
3. С сотрудником заключается соглашение о предоставлении телефона и/или sim-карты с установленным лимитом.
4. Ежемесячно мобильный оператор предоставляет документы, подтверждающие расходы: акты, счета-фактуры, детализацию звонков (иных услуг) по каждому номеру, закрепленному за организацией.

При заключении работником лично договора с сотовым оператором и выплате компенсации работодателем необходимо:

1. Подготовить и издать приказ о компенсации мобильной связи сотрудникам, в котором прописывается перечень должностей работников, которым необходимо использование сотовой связи, объем компенсируемых расходов.
2. Прописать в трудовом договоре или соглашении с каждым сотрудником условия и размер возмещения затрат на телефонные переговоры.
3. Получить от каждого сотрудника копию договора с мобильным оператором.
4. Обязать каждого работника предоставлять детализацию звонков, произведенных в интересах организации.

При ведении телефонных переговоров работник вправе использовать личный телефон или же телефон, предоставленный работодателем.

В первом случае стороны вправе установить компенсацию сотруднику за использование личного имущества.

Во втором затраты на приобретение корпоративных телефонных аппаратов организации вправе учесть в управленческих (коммерческих) расходах.

Независимо от того, сама компания оплачивает расходы на связь или компенсирует их работнику, не облагайте их:

• налогом на доходы физических лиц (п. 1 ст. 217 НК РФ);
• страховыми взносами (пп. 2 п. 1 ст. 422 НК РФ).

Сервисные центры – ремонт и защита прав потребителя

Для оказания услуг по ремонту мобильных телефонов в общероссийском классификаторе (с учетом последних изменений) предусмотрен код – ОКВЭД 95.12.

В некоторых регионах страны для оказания услуг по ремонту мобильных телефонов предусмотрен единый налог (ЕНВД). Удобный и экономный режим, но вопрос о его применении решают местные органы власти, поэтому намного чаще предприниматели выбирают УСН. Упрощенная система налогообложения позволяет платить в государственную казну 6% от валового дохода или 15 – от прибыли вашей фирмы. Кроме того, она не создает проблем при подготовке отчетов в налоговую инспекцию.

Организатору бизнеса по ремонту мобильных аппаратов не надо получать лицензии или платить деньги за оформление дополнительных разрешений.

В распоряжении CNews оказалось письмо директора департамента развития и планирования Фонда «Сколково» Сергея Израйлита, направленное гендиректору АНО «Цифровая экономика» Евгению Ковниру, замминистра цифрового развития Олегу Иванову и замминистра экономического развития Владиславу Федулову.

Фонд «Сколково» является центром компетенций по нормативному регулированию национальной программы «Цифровая экономика». Письмо посвящено критике принятых в конце прошлого года изменений в Закон «О связи», касающихся дистанционного заключения договора на оказание услуг связи и удаленного подтверждения данных абонентов сотовых операторов.

Впервые возможность удаленного заключения договора на оказание телекоммуникационных услуг появилась в Законе «О связи» в 2017 г. Для этого необходима была усиленная квалифицированная электронная подпись (УКЭП) или простая электронная подпись, ключ для которой был выдан при личном присутствии.

Простой электронной подписью считается любой тип идентификации, об использовании которого договорились стороны. Примером простой подписи является базовая учетная запись для доступа к ЕСИА («Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающая информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг»).

Возможность дистанционной продажи SIM-карт не использовалась активно до начала пандемии короновируса в 2020 г., когда сотовые операторы стали экспериментировать с такого рода продажами. Абонентам предлагалось идентифицироваться через мобильное приложение, введя туда скан паспорта и сделав селфи, либо через ЕСИА.

В то же время актуальность дистанционной продажи SIM-карт возрастает с появлением виртуальных SIM-карт – eSIM. В прошлом году российские сотовые операторы начали продавать такого рода SIM-карты, но, как правило, для их получения необходимо придти в офис. В то же время с технологической точки зрения профиль eSIM можно загружать в телефон полностью дистанционно.

Кроме того, согласно внесенным в 2017 г. изменениям в Закон «О связи», операторы связи должны проводить процедуру подтверждения соответствия данных о своих абонентах из числа физических лиц и пользователях номеров, закрепленных за корпоративными клиентами. Это можно осуществлять путем личной явки либо дистанционно с помощью УКЭП, ЕСИА, ЕПГУ или государственные информационные системы.

Корпоративные абоненты (юридические лица и индивидуальные предприниматели) должны внести в ЕСИА данные о физических лицах, которые будут конечными пользователи выделенных данным абонентов сотовых номеров. Оператор связи, до начала оказания услуг, через ЕСИА и Систему межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ) должен будет проверить достоверность указанных данных. Со своей стороны, физические лица – пользователи услуг – через ЕПГУ должны будут подтвердить достоверность сведений о них.

Роскомнадзор создаст информационную систему мониторинга соблюдения операторами связи обязанности по проверке достоверности сведений об абоненте. Данная система будет взаимодействовать с ЕСИА, за ее функционирование будет отвечать подведомственная Роскомнадзору радиочастотная служба. Операторы должны будут предоставить Роскомнадзору доступ к сведениям о своих абонентах, используемом ими оборудовании, о способах подтверждения сведений об абонентах и результатах проверок достоверности данных сведений.

В своем письме Сергей Израйлит предупреждает, что новый закон ограничивает существующие возможности по дистанционному заключению абонентских договоров, отменяя ранее предусмотренный способ заключения договора с использованием простой электронной подписи, ключ которой получен при личном визите. В том числе невозможно будет использование подтвержденных учетных записей в ЕСИА, число которых составляет 65 млн.

Предлагаемая альтернатива — в виде использования ЕБС – не пользуется высоким спросом: в Единой биометрической системе было зарегистрировано лишь порядка 150 тыс человек. Кроме того, операторам связи потребуется понести расходы на интеграцию с ЕБС. «Предлагаемые законопроектом механизмы дистанционной идентификации негативно скажутся на доступности услуг связи для населения, в том числе в условиях пандемии, а также на дальнейшем развитии отрасли связи, в том числе на конкурентных условиях, поскольку оператором ЕБС является единственный оператор связи («Ростелеком» — прим. CNews)», — говорится в письме.

Невозможно будет осуществлять и дистанционную продажу eSIM, так как в приложениях операторов сотовой связи не реализован функционал с поддержкой ЕСИА и ЕБС, а его доработка потребует времени и расходов, в том числе и из федерального бюджета. «Сама идея ставить развитие технологии eSIm в зависимость от исключительно государственных систем ЕСИА и ЕБС является нецелесообразной, так как противоречит принципам технологически нейтрального регулирования и ведет к созданию необоснованных преимуществ одного способа заключения договора по сравнению с иными способами», — отмечает Израйлит.

Кроме того, абоненты не смогут изменять уже существующие договора (изменение тарифных планов, подключение услуг и т.д.) путем конклюдентных действий (через мобильное приложение, путем отправки SMS и т.д.). Для этого нужны будут УКЭП или ЕСИА с ЕБС.

Не нравится Израйлиту и идея проверять достоверность сведений о пользователях услуг сотовой связи, подключенных через корпоративных абонентов, через ЕПГУ и ЕСИА. Получается, что юридическое лицо, имеющее договор на оказание услуг сотовой связи, и его сотрудники, желающие пользоваться такими услугами, должны иметь подтвержденные учетные записи в ЕСИА, которые, к тому же, должны быть связаны между собой.

Данное требование является неконституционным, полагает Израйлит, так получение учетной записи в ЕСИА является правом, а не обязанностью граждан, и данная учетная запись предназначена для получения государственных и муниципальных услуг. Функционал ЕСИА и ЕПГУ также предназначен для оказания государственных и муниципальных услуг, а не для регулирования отношений в коммерческой сфере по оказанию услуг связи.

Кроме того, не учитывается вопрос иностранных граждан, которые работают в России и не могут зарегистрироваться на ЕСИА. Также указанная норма негативно повлияет на развитие устройств интернета вещей.

«Вводимые законопроектом ограничения окажут непоправимое влияние на рынок услуг связи в корпоративном сегменте и простимулируют практику незаконной продажи SIM-карт в публичных местах, поскольку в отсутствие доступных способов получения услуг связи в установленном порядке у недобросовестных дилеров сохранится стимул для дальнейшей разработки схем распространения «серых» SIM-карт», — предупреждает Израйлит.

Наконец, Сергей Израйлит раскритиковал и пункт о создании Роскомнадзором информационной системы мониторинги проверки операторами связи данных об абонентах. «Данная система обеспечит доступ всех заинтересованных лиц, включая магистрального оператора связи, занимающего существенное положение на рынке («Ростелеком», — прим. CNews) к широкому кругу данных, что, кроме создания существенных рисков информационной безопасности и утечек информации, приведет к нарушению принципов и условий конкуренции», — говорится в письме.

Сергей Израйлит оценивает, что расходы и потери от реализации требований закона составят 10 млрд руб в год на одного крупного сотового оператора. Сюда входят потеря выручки от невозможности использования собственных систем идентификации и ЕСИА для заключения договоров, потеря выручки от корпоративных клиентов и устройств интернета вещей, затраты на интеграцию с системой мониторинга Роскомнадзора.

Начнем с базового Закона о связи. В нем есть отдельная гл. 9, посвященная защите прав пользователей услуг связи. Согласно ей защита прав пользователей услуг связи, гарантии получения этих услуг связи надлежащего качества, право на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и об операторах связи, основания, размер и порядок возмещения ущерба в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств определяются:

• Законом о связи;

• гражданским законодательством;

• законодательством о защите прав потребителей;

• издаваемыми в соответствии с названными документами иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (подзаконными актами).

Как видим, отсылочных норм хватает, но давайте проанализируем все по порядку.

В Законе о связи не говорится, как быть, если оператором не оказаны или оказаны некачественные услуги связи. Между тем во исполнение норм названного закона принято множество подзаконных актов, включая правила оказания услуг связи. Именно в соответствии с ними и гражданским законодательством, а также на основании договора об оказании услуг связи операторами предоставляется связь пользователям на территории РФ. Правилами оказания услуг связи регламентируются взаимоотношения пользователей услуг связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи, в том числе порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услуг связи, ответственность сторон (п. 2 ст. 44 Закона о связи).

Что ж, нужно обратиться к правилам оказания услуг связи, в частности, к наиболее распространенным, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342. Ими установлена ответственность сторон договора об оказании услуг связи. В частности, оператор отвечает перед абонентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору в следующих случаях:

• необоснованный отказ от заключения договора или уклонение от его заключения;

• нарушение сроков обеспечения доступа к сети местной или подвижной связи;

• нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг телефонной связи;

• оказание не всех услуг телефонной связи, указанных в договоре;

• некачественное оказание услуг телефонной связи;

• нарушение тайны телефонных переговоров и (или) сообщений;

• непредоставление, неполное или несвоевременное предоставление информации, связанной с предоставлением услуг телефонной связи.

Как именно оператор отвечает перед абонентом, в упомянутых правилах не сказано. Обозначено лишь, что размер ответственности установлен законодательством РФ. Вероятно, речь идет о гражданском праве и законодательстве о защите прав потребителей. Причем на заметку следует взять порядок предъявления и рассмотрения жалоб и претензий.

Абонент и (или) пользователь вправе обжаловать решения и действия (бездействие) оператора связи, касающиеся оказания услуг телефонной связи. Правилами оказания услуг телефонной связи установлен предельный срок удовлетворения претензий – 10 дней со дня принятия соответствующего решения. Оно может предполагать:

• признание оператором связи требований абонента и (или) пользователя об уменьшении размера платы за оказанные услуги телефонной связи;

• возмещение расходов на устранение недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами;

• возврат уплаченной за услуги телефонной связи денежной суммы и возмещение убытков, причиненных из-за отказа от оказания услуг телефонной связи.

Понятно, что названные варианты решений должны из чего-то следовать, например, из положений нормативных актов. К сожалению, не в их числе рассматриваемые правила оказания услуг связи, так как в них установлен лишь срок удовлетворения претензий по всем вышеназванным решениям.

В ранее действовавших правилах оказания услуг связи были четко установлены размеры имущественной ответственности, включая размер неустойки за нарушения установленных сроков оказания услуг телефонной связи, право абонента потребовать соразмерного уменьшения стоимости услуг телефонной связи. Сейчас все эти конкретизирующие положения по мерам ответственности изъяты из отраслевого права.

Из заключенного договора между оператором и абонентом возникают обязательства. Они должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями договора и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота (ст. 309 ГК РФ).

Лицо, нарушившее условия договора, должно возместить другой стороне понесенные ею убытки (ст. 393 ГК РФ), уплатить неустойку (ст. 330), проценты за пользование чужими денежными средствами вследствие просрочки их уплаты (ст. 395). Речь идет о претензии, в сумму которой могут быть включены: сумма, уплаченная за неоказанную или не полностью оказанную услугу, и убыток, причиненный неисполнением условий договора. Убыток рассчитывается исходя из размера расходов, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, а также размера неполученных доходов, которые это лицо получило бы при обычных условиях, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) (ст. 15 ГК РФ).

Перечисленные затраты могут быть включены в размер понесенного организацией убытка как отдельное и существенное условие предъявляемой нарушителю договорных обязательств претензии. Кроме того, пострадавшая сторона может выдвигать требования уплаты установленных договором штрафов, пеней, неустоек. Они рассматриваются в качестве определенной законом или договором денежной суммы, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства (ст. 330 ГК РФ). Чтобы организация имела право требовать уплаты неустойки, такую претензию нужно обосновать соответствующим расчетом, предусмотренным в условиях договора (размер основного платежа, срок просрочки, установленный процент неустойки и итоговая сумма).

Как может заметить читатель, мы назвали достаточно общие нормы по урегулированию претензии в случае неисполнения обязательства одной из сторон договора. Причем указанный порядок больше подходит для урегулирования разногласий между субъектами предпринимательской деятельности (юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями). Это объясняется тем, что гражданское законодательство регулирует отношения между лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность, или с их участием, исходя из того, что предпринимательской является самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли (ст. 2 ГК РФ).

Поэтому нормы гражданского законодательства могут взять на вооружение абоненты оператора связи, являющиеся юридическими лицами и предпринимателями, потребляющие услуги связи в процессе ведения бизнеса. Что касается абонентов-граждан, использующих услуги связи в личных (семейных, домашних) целях, не сопряженных с предпринимательской деятельностью, для урегулирования разногласий с ними по выплате компенсации за отсутствие связи или некачественное предоставление данных услуг больше подойдет законодательство о защите прав потребителей.

Базовым документом этого законодательства является Закон о защите прав потребителей. Он регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества. Под исполнителями понимаются организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. В свою очередь потребителем признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Обозначенные понятия исполнителя и потребителя вполне подходят для оператора связи и абонента-гражданина, заключивших возмездный договор об оказании услуг связи.

За нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором (п. 1 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). В данном законе выделены последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг), а также права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Принимая во внимание то, что услуги связи по своей сущности являются непрерывно предоставляемыми, их приостановление следует квалифицировать не как нарушение сроков, а как недостаток в обеспечении абонентов связью.

В таком случае потребитель вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала того же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

• возмещения понесенных им расходов на устранение недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Из перечисленных вариантов к рассматриваемой в консультации ситуации ближе всех второй, поскольку приостановление услуг связи фактически означает, что за расчетный период абоненту услуги были оказаны в меньшем объеме. А потому потребитель услуг вправе потребовать соответствующего уменьшения цены. Самостоятельно абонент недостаток услуги (сбой в сети) не устранит, при этом сам оператор заинтересован в скорейшем устранении недостатков, которые возникли не по вине абонента. Следовательно, ни о какой дополнительной плате речь не идет, наоборот, оператор должен компенсировать возникшие у абонента неудобства из-за отсутствия связи в определенный период времени. Исходя из обозначенных норм такой компенсацией является снижение цены услуг.

Похожие записи:

• Возражение на снижение алиментов образец
• Ходатайство о восстановлении срока подачи апелляционной жалобы
• Как оформить наследство по завещанию с пропущенным сроком