Куда пожаловаться на таксиста в яндекс такси

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда пожаловаться на таксиста в яндекс такси». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Пожаловаться в Яндекс такси можно и на недостаточный уровень комфорта. Например, на наличие поломок, грязи, курение водителя, требование с его стороны большей суммы, нежели была названа оператором. Еще одна распространенная причина претензий к водителю – маршрут. Многие автомобилисты грешат тем, что намеренно выбирают длинный маршрут, чтобы взять с клиента большую сумму денег.

Инструкция подачи жалобы на Яндекс такси

Жаловаться на таксиста может любой неудовлетворенный клиент. Обычно недовольство заказчиков возникает по вине водителей или из-за технических сбоев программного обеспечения Яндекс Такси. Самое распространенное нарушение со стороны перевозчиков — недостойное поведение. Помимо простого хамства, пассажиры иногда сталкиваются со следующими грубостями:

• с домогательствами;
• с угрозами;
• с оскорблениями;
• с необоснованным отказом в поездке;
• с доставкой в неверную точку;
• с опозданием такси на вызов;
• с обманом.

Порою, приняв заказ, таксисты не желают везти клиентов, и требуют отказа от услуги. При этом сами водители отказываться не торопятся — берегут свой рейтинг в системе приложений Яндекс Такси. Если заказчик отменит вызов, пока машина не приехала в точку А, его пассажирский рейтинг понизится.

Если купиться на эту уловку, когда такси уже прибыло, можно потерять время и получить штраф за отмену вызова. Пострадав таким образом, следует написать на перевозчика официальную жалобу.

Чтобы заработать больше, чем позволяет сервис, некоторые водители прибегают к мошенничеству. Пожаловаться — безусловное право пассажиров, столкнувшихся со следующими нарушениями:

1. Заказ завершен, хотя на самом деле услугу не предоставили. В этом случае таксист узнает конечный пункт, доезжает до него, и получает деньги с карточки обманутого клиента. О подобном обмане можно узнать, проверив местонахождение водителя по приложению Яндекс Такси.
2. Поездка окончена, но водитель не закончил заказ в Таксометре. При этом к цене поездки добавляется стоимость километров, которые таксист накатает самостоятельно после точки В.
3. Водитель слишком поздно отмечает в Таксометре, что забрал пассажира из начальной точки. При этом упущенное время идет в счет ожидания, и в итоге оплачивается сверх стоимости поездки. Так же происходит, когда таксист опоздал на вызов или перепутал адрес отправления.
4. Отметка о начале поездки появилась в приложении раньше, чем перевозчик прибыл к точке А. В этом случае пассажир оплачивает и сам заказ, и расстояние, которое таксист накатал в одиночку.
5. Водитель возил клиента кругами или иным образом отклонился от оптимального маршрута, предложенного приложением. Цель таких махинаций — увеличить километраж, а значит, и стоимость поездки.
6. Водитель принял вызов, но вместо заказчика увез другого пассажира. При этом таксисты также исходят из личной выгоды.

Жалобу нужно подавать всегда, если конечная стоимость поездки подозрительно превышает изначальную. Сообщить технической поддержке необходимо и о следующих ситуациях:

1. Не удается связаться с водителем: либо его телефон недоступен, либо звонок постоянно сбрасывают.
2. Возникли проблемы со сдачей при безналичном расчете.
3. Водитель неопрятно выглядит или неприятно пахнет.
4. Таксист находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
5. Машина непригодна для перевозки пассажиров. Речь как о технических проблемах автомобиля, так и о состоянии салона.
6. Водитель нарушает ПДД, подвергая опасности жизнь пассажира и других участников дорожного движения.
7. Заказчик или другой человек пострадал из-за действий водителя.

Поводом оставить жалобу может стать и поведение таксиста, создающее клиенту дискомфорт: курение, слишком громкая музыка в салоне, отказ прикрыть сквозящее окно. Еще одна причина пожаловаться — невозможность вернуть вещи, оставленные в такси.

Есть два способа оставить жалобу на некачественное обслуживание в Яндекс Такси. Чтобы защитить свои права, клиенты могут воспользоваться телефоном или интернетом. Аргументировать недовольство помогут скриншоты с данными водителя и сведениями о поездке. Некоторые пользователи подтверждают справедливость жалоб с помощью записей с диктофона, с видеорегистратора или с камер уличного наблюдения.

Обращаясь в техническую службу письменно, соблюдают деловой стиль. Сообщение должно быть лаконичным, эмоциональная окраска нежелательна. Его можно отправить несколькими способами.

Пожаловаться на поездку можно, воспользовавшись формами на сайте Яндекс Такси. Для этого действуют следующим образом:

1. Открывают официальную интернет-страницу сервиса.
2. Переходят в раздел поддержки, нажав на соответствующую кнопку в строке меню сверху.
3. На открывшейся странице находят меню “Написать в службу поддержки”, в нем выбирают кнопку “Отзыв о поездке”.
4. Заполняют открывшуюся форму обратной связи.

В анкету необходимо ввести свое имя и адрес электронной почты. Туда также вносят следующие данные:

1. Телефонный номер, с которого было вызвано такси.
2. Дату и приблизительное время вызова такси.
3. Комментарий к поездке.

Форма позволяет клиенту отметить, понравилась ли ему поездка. Ответив отрицательно, можно указать один или несколько из следующих недостатков:

• в салоне неприятно пахло;
• машина была в плохом состоянии;
• у водителя не нашлось сдачи;
• таксист ездил кругами;
• водитель вел себя грубо;
• водитель опоздал.

Клиент может поставить галочку напротив пункта “Другое”, чтобы в поле для комментариев написать о претензиях иного рода. Заполнив форму целиком, нажимают кнопку “Отправить”.

Как оставить жалобу на водителя Яндекс Такси, и к чему это приведёт

Жалобы и негативные отзывы — необходимый инструмент, который позволяет клиентам отстоять свои права и улучшить качество сервиса Яндекс Такси. Грамотно обратившись в техническую службу, можно наказать неадекватных водителей, и даже лишить их работы. Пожаловаться сотрудникам поддержки — простейший способ вернуть деньги, которыми оплачена некачественная или неоказанная услуга.

Когда водителя постоянно заваливают негативными отзывами и жалобами, его рейтинг неизбежно падает. Если так будет продолжаться какое-то время, ему придется заново проходить аттестацию в компании, а также с него могут взыскать штраф, заблокировать доступ к приложению или уволить.

Для более серьезного наказания для таксиста обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Это отнимет больше времени и сил, но все зависит от ситуации – не всегда все это оправдано. С финансовой стороны эти разбирательства тоже малоприятны, поэтому решайте сами, насколько далеко вы готовы зайти.

В пользе жалоб в Яндекс Такси нет сомнений, если только они объективные и справедливые. Если они основаны на реальных фактах нарушений со стороны водителя, хамском поведении и других неприятных ситуациях, ваша жалоба поможет компании Яндекс исправить ситуацию и повысить качество предоставляемых услуг в целом. Удобные способы подачи жалоб позволяют пассажирам быстро доносить своё мнение до сотрудников службы Яндекс Такси, которые занимаются проверкой водителей и их автомобилей.

Сервис Яндекс Такси, как и любая другая крупная компания, не является безупречным поставщиком услуг. Пользователи, водители и пассажиры, могут столкнуться с ситуацией, когда предоставляемые услуги агрегатора не отвечают стандартам. Ситуации могут быть самыми разнообразными. Столкнувшись с подобным, пользователь имеет право защитить свои права путём подачи жалобы в инстанцию, которая имеет полномочия оперативно рассмотреть ситуацию и воздействовать на виновника.

Водитель может оставить жалобу на работу сервиса или таксопарка по следующим темам:

• отказа в допуске к работе при фотоконтроле, хотя всё соответствует стандартам;
• необоснованное снижение важных показателей профиля Яндекс Про — рейтинга, Активности, статуса в программе привилегий;
• задержки в выплатах;
• начисление на баланс профиля меньшего количества денег;
• необоснованные штрафные санкции со стороны таксопарка;
• блокировка сервиса без обоснованных или озвученных причин.

Существуют и другие способы обращений с жалобой на работу сервиса Яндекс Такси, таксопарка или водителя.

Эффективный способ жалобы на водителей Яндекс Такси — обращение в таксопарки. В приложении по каждому вызову показываются данные водителя, где есть сведения о таксопарке, в котором он оформлен. По таксопарку можно посмотреть название, адрес и номер телефона. По номеру телефона можно оперативно позвонить и пожаловаться на водителя или решить другую проблему (забыл вещи и т. д.).

После получения грамотно оформленной жалобы специалисты Яндекс Такси проверяют достоверность информации. Через функции приложения можно легко отследить необходимую информацию по времени, сумме поездки, маршруту и т. д. Обязательно рассматриваются прикреплённые доказательства.

Если действия таксиста или сбой в работе сервиса подтверждён, в Яндекс Такси принимаются соответствующие меры — возвращаются деньги, наказывается водитель. По жалобам водитель может быть внесён в чёрный список (грубые нарушения), временно заблокирован (пока не будет исправлено нарушение), снижен рейтинг и т. д. При адекватном обращении сервис реагирует на все нарушения достаточно оперативно и внятно.

На жалобы водителей в адрес таксопарков также могут последовать серьёзные санкции вплоть до отключения от доступа к заказам всей организации.

Чаще всего клиентов Яндекс Такси волнует ряд проблем:

• подана машина класса ниже, чем было заявлено при вызове;
• неверный расчёт стоимости поездки;
• водитель отказался осуществлять перевозку без оснований;
• пассажиры не были доставлены в пункт назначения;
• машина не соответствует обычным требованиям, предъявляемым к такси (например, грязные сидения, неисправные двери, багажное отделение не открывается);
• водитель хамил пассажирам, оскорблял их;
• был выбран неоптимальный маршрут поездки, из-за чего выросла стоимость услуги;
• таксист нарушал ПДД, подвергая риску пассажиров и других участников движения;
• водитель нарушал общественный порядок (например, выбросил мусор вне специального места);
• таксист неверно выдал сдачу при расчёте наличными;
• в машине были забыты вещи.

Куда и как подавать жалобу на Яндекс Такси пассажиру и водителю

Клиенты по всем возникающим проблемам обращаются в диспетчерскую службу.
На сайте Яндекс Такси есть форма для отзывов. Если клиенту не понравилась поездка, он хотел бы поменять отношение водителя к работе, то это наиболее подходящий способ. В разделе на сайте указывается:

• имя клиента;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• дата и время начала поездки;
• понравилась ли поездка;
• комментарий клиента.

В комментарии человек описывает, какой водитель осуществлял перевозку, маршрут поездки, а также суть претензий. Например, таксист проезжал перекрёстки на красный сигнал светофора. В конце стоит указать, что именно служба должна сделать по данному факту: вернуть деньги за поездку, наказать водителя или иное.

Организация контролирует порядок оказания услуг физическим лицам. Обращаться в Роспотребнадзор стоит:

• если информация о тарифе не соответствовала стоимости поездки;
• при отсутствии в машине сведений о водителе, компании-перевозчике;
• односторонний отказ от поездки;
• требование платы за использование детского кресла и провоз багажа на заднем сидении машины;
• некорректное поведение водителя.

Написать жалобу в Роспотребнадзор стоит, если клиент не смог решить свою проблему при обращении в Яндекс Такси через электронные формы связи.

Заявление должно содержать информацию о заявителе (Ф.И.О. и месте проживания), дате поездки, Ф.И.О. водителя, номере и марке машины, а также описание сути нарушения.

Жалоба на водителя Яндекс Такси в ГИБДД направляется, если гражданин желает сообщить о нарушении ПДД. Заявление можно подать в любое отделение. Главное, чтобы документ содержал данные о машине (марку и номер), времени и месте совершения правонарушения.

В полицию следует обратиться, если водитель оскорбил пассажира, нанёс ему телесные повреждения, завладел его имуществом. О подобных действиях следует сообщать сразу по телефону 102.

При официальном разбирательстве исследуются и оцениваются доказательства. Так при жалобе в Яндекс Такси через электронную форму гражданин мог заявить об оскорблении и получил бы извинения и небольшую компенсацию. Но в полиции показания заявителя будут сверяться с показаниями водителя. Если таксист не признает свою вину, его будет сложно привлечь к ответственности.

В суд следует обращаться, если у гражданина есть материальные претензии к Яндекс Такси. И разногласия невозможно уладить мирным способом.

Исковое заявление составляется по правилам статей 131, 132 ГПК РФ. Для составления обращения и представления интересов пассажира в суде желательно нанять адвоката.
Информация в обращении должна быть подтверждена доказательствами. Гражданин может представить документы (заключение медицинской экспертизы о причинённом ущербе, протокол из полиции о правонарушении), видеозапись, ответ из Яндекс Такси по претензии.

Жалоба на водителя в Яндекс Такси — куда звонить и кому писать

К написанию жалобы существуют несложные требования:

• Пишите по существу;
• Полнота информации. Маршрут, время, дата, водитель, авто – все это должно быть описано. Абстрактные жалобы не рассматриваются;
• Личные впечатления лучше оставить при себе. Мы понимаем ваши эмоции и во многих случаях их разделяем, но с эмоциональным окрасом будет сложно вникнуть в суть проблемы;
• Деловой стиль. Пишите грамотно, коротко и по делу.

Клиент Яндекс Такси может оставить жалобу на недобросовестного водителя сразу в Роспотребнадзор, МВД или при помощи описанных ниже способов.

Способ подачи, с помощью которого можно пожаловаться на водителя в Яндекс такси зависит от разновидности ситуации. Ниже мы перечислим все методы подачи жалоб и подробно расскажем о каждой.

Чтобы пожаловаться на конкретного таксиста через официальный сайт Яндекс такси, нужно:

• Зайти на главный сайт Яндекс такси.
• Перейти в раздел слева «Отзыв о поездке».
• Ввести свои личные данные и описать суть проблемы.
• Нажать кнопку «Отправить».

После этого вам перезвонят по указанному номеру мобильного телефона и предпримут все меры, чтобы водитель не остался безнаказанным.

Если на ваш смартфон или планшет установлено мобильное приложение, вы можете подать жалобу и через него. Для этого необходимо зайти в меню, выбрать раздел «Служба поддержки» и перейти в подраздел «Проблемы с поездкой». Через эту службу можно подать жалобное письмо на водителя или оставить о нем отзыв.

В случае подробно изложенной претензии пассажиру отдадут полную сумму поездки, когда рассмотрят жалобу.

Чтобы обратиться в Роспотребнадзор, у пассажира должны быть веские основания для этого. Например, несоблюдение водителем правил безопасности в автомобиле, нарушение правил дорожного движения и так далее.

Обращение, подаваемое в данную службу должно быть правильно оформлено в соответствии с регламентом.

Оно содержит в себе 3 части:

1. Тут потребуется сообщить свои личные данные и данные перевозчика или таксопарка.
2. Далее пассажир должен описать всю произошедшую ситуацию во всех деталях и максимально подробно.
3. В конце необходимо предоставить доказательства, имеющиеся у клиента.

Подать жалобу можно самостоятельно придя в орган Роспотребнадзора по месту жительства или отправив письмо с обращением с помощью заказного письма. Срок рассмотрения таких жалоб составляет ровно месяц с момента подачи. О решении по жалобе пассажиру должен прийти ответ.

В полицию клиент имеет право обратиться, если в ходе поездки ему был нанесен физический и(или) моральный ущерб. Например, водитель нанес клиенту увечья, или спровоцировал аварийную ситуацию в результате которой пострадал пассажир.

Если это произошло, пассажир должен зафиксировать травмы в медицинской организации. Они будут являться доказательствами по делу.

Как оставить жалобу на водителя Яндекс Такси?

Также клиент может попробовать обратиться к руководству того таксопарка, в котором работает водитель. Обычно все данные о таксопарке указываются в мобильном приложении при заказе такси.

Когда нужно обращаться в суд?

Как правило до суда дело доходит в очень серьезных ситуациях. Но перед судом человек обязан заявить о правонарушении в полицию, и только потом направлять жалобу в суд. Если вам нанесен серьезный физический вред, вы должны собрать все доказательства, чтобы водителя наказали в соответствии с законом.

Степень наказания водителя зависит от совершенного им правонарушения.

Перечислим каким образом могут наказать таксиста в Яндекс такси:

• Понизить его рейтинг, если им постоянно не довольны пассажиры
• Заставить пройти переаттестацию, если на водителя жалуются очень часто,
• Назначат штраф в самом таксопарке,
• Уволить и заблокировать в «Таксометре» в случае постоянного несоблюдения норм этикета и так далее,
• Назначить административный штраф, если таксист нарушает ПДД,
• Назначить уголовное наказание в случае нанесения увечий пассажиру или спровоцировал серьезную аварию.

Конечно, в основном все клиенты обращаются в службу поддержки или ставят плохую оценку водителю. Направление жалобы в Роспотребнадзор, полицию и судебные органы требует много временных и финансовых затрат. При этом пожаловаться на Яндекс такси с помощью горячей линии всегда легче, чем постоянно ходить по судам или отделениям полиции и собирать доказательства.

К сожалению, несмотря на все несомненные преимущества сервиса, настроение пассажиру может основательно подпортить сам водитель. Оставить жалобу на таксиста следует в таких случаях, как:

• Имеет место быть обман с Таксометром. Например, счетчик показал увеличенный пробег, либо если водитель подъехал к месту отправления с уже включенным счетчиком;
• Водитель специально увеличивает километраж, например, выбирая объездные пути, не предупреждая об этом клиента, даже несмотря на отсутствие каких-либо препятствий на дороге;
• Водитель умышленно обманул клиента при выдаче сдачи;
• Во время передвижения по маршруту водитель вдруг безо всяких оснований увеличил стоимость поездки, изменил маршрут и т.п.;
• Пассажир все еще находится в ожидании автомобиля, а в приложении водитель уже включил режим поездки: это отображается в программе, пассажир может для подтверждения своей правоты сделать скриншот с экрана программы;
• С банковской карты клиента списывается сумма за несовершенную поездку;
• Во время поездки водитель ведет себя хамовато, курит в салоне, грубит, нарушает профессиональную этику, не реагируя на замечания пассажира;
• Водитель отказывается изменять маршрут по просьбе клиента;
• Таксист умышленно нарушает правила дорожного движения;
• Водитель отказывается предъявлять лицензию, выдавать чек или БСО после поездки;
• В салоне отсутствуют условия для обеспечения комфорта во время поездки, включая грязь, задымленность, неопрятный внешний вид шофера и т.п.;
• Естественно, жалоба на такси отправляется в том случае, если водитель себя ведет неадекватно, находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, ведет себя агрессивно по отношению к пассажирам. В некоторых случаях следует даже обращаться в отдел полиции.

Словом, перечислять все возможные случаи, в которых стоит отправить жалобу на водителя такси, можно достаточно долго. В любом случае, следует – по возможности – не реагировать на возможные провокации с его стороны, вести себя вежливо и предупредительно. Можно попросить прекратить поездку, записать данные водителя, номер и марку его автомобиля. Благо данная информация содержится в мобильном приложении.

Некоторых потребителей от написания жалобы останавливает то, что они не знают, как именно жалоба пишется. Между тем, каких-либо строгих правил по оформлению данного документа не предусмотрено. Претензии можно высказать в письменном виде в произвольной форме.

К своей жалобе, по возможности, следует приложить доказательные материалы. К таковым могут относиться чеки, распечатки БСО, скриншоты, а также видео и аудио записи.

Тем не менее, нужно следить при составлении письменной жалобы за тем, чтобы она была написана грамотным деловым языком, с лаконичным перечислением фактов, только имеющих отношение к делу.

Нельзя пускаться в оскорбления в адрес водителя и компании, также не стоит проявлять эмоции. Собственные домыслы, субъективные оценки ситуации также лучше не вписывать. Разумеется, документ должен быть подписан самим пострадавшим, а не быть анонимкой. Такая жалоба будет с большой долей вероятности просто отклонена.

Жалоба на водителя в Яндекс Такси, как пожаловаться на водителя, оставить жалобу

Чтобы написать жалобу на таксиста правильно, следует привести её в соответствие с нижеперечисленными требованиями (они распространяются и на устные обращения):

• лаконичность (описание по существу);
• наличие полных сведений:
  • о водителе;
  • об автомобиле;
  • о времени, когда был сделан заказ;
  • о выбранном маршруте.
• отсутствие эмоциональных и агрессивных фраз, личных впечатлений (только беспристрастное и последовательное изложение фактов);
• деловой стиль написания (без неуместных оборотов и вычурных слов).

Также клиентам Яндекс такси следует знать, куда можно жаловаться на непрофессионализм водителей сервиса. Помимо стандартных вариантов с Роспотребнадзором, полицией и судом, в их распоряжении есть ещё три способа подать претензию.

Многие пассажиры предпочитают пользоваться мобильным приложением Яндекс.такси. С его помощью можно оставить положительный отзыв о работе таксиста, либо отправить жалобу.

Меню – Служба поддержки – Проблема с поездкой

Если претензия изложена подробно и последовательно, то после её рассмотрения клиенту могут быть возвращены деньги, уплаченные за поездку.

Прежде чем пожаловаться на водителя такси, нужно понимать, с какой целью это делается: либо пассажир хочет наказать водителя за его действия и пресечь подобные нарушения, либо он хочет компенсировать нанесенный ему вред. В зависимости от выбранной цели обжалование действий водителя такси тоже происходит по-разному. В большинстве случаев составление письменной жалобы может и не понадобиться: достаточно будет сообщить в Яндекс.Такси о профнепригодности конкретного таксиста. Рассмотрим наиболее распространенные нарушения, совершаемые таксистами.

В период пандемии также участились конфликты из-за несоблюдения масочного режима. На данный момент в соответствии с Постановлением Главного государственного Санитарного врача №31 от 16.10.2020 обязательный масочный режим введен на всей территории России. Поэтому обязанность носить маску распространяется как на водителя, так и на пассажира. За проезд в общественном транспорте без маски установлена административная ответственность.

В Роспотребнадзор имеет смысл обращаться, если Яндекс.Такси в ответ на жалобу клиента не предприняли должных мер по отношению к водителю. Роспотребнадзор может устроить внеплановую проверку деятельности компании и при необходимости выписать штраф. Однако при финансовом споре данный госорган не поможет: если Яндекс.Такси добровольно не возмещает ущерб, нанесенный действиями водителя, остается только обращаться в суд. О том, как написать жалобу в Роспотребнадзор, у нас есть отдельная статья.

При совершении водителем такси административного правонарушения или преступления (оскорблений, насилия по отношению к пассажиру и т.д.) следует незамедлительно обращаться в полицию по телефону 102 или в ближайшее отделение. Однако следует иметь ввиду, что голословные обвинения органами внутренних дел расследоваться не будут, нужны доказательства совершения неправомерных действий: аудио и видеозаписи, свидетельские показания и т.д.

Обращаться с исковым заявлением в суд имеет смысл при наличии финансовых претензий к Яндекс.Такси: нанесен вред здоровью пассажира или его имуществу, требуется компенсация морального вреда, невыплата штрафов и неустоек, предусмотренных Законом о защите прав потребителей. Однако подавать в суд на Яндекс.Такси следует только при уверенности в своей правоте: если суд встанет на сторону компании, потребитель не только ничего не получит, но и будет вынужден оплатить выигравшей стороне судебные расходы.

Вне зависимости от того, куда направляется заявление, его нужно составить правильно. Так, из требований законодательства и сложившейся практики деловой переписки вытекают следующие правила составления обращений:

1. Обоснованность требований. Если в жалобе водитель обвиняется в каких-либо нарушениях, их совершение должно быть подтверждено доказательствами.
2. Суть жалобы должна быть понятно отражена: указаны дата и время поездки, имя водителя, описание произошедшего конфликта и т.д.
3. Краткость и лаконичность изложения. Никто не будет вчитываться в объемный текст, тем более, если он не удобочитаем.
4. Сухой, деловой стиль изложения. Жалоба должна быть информативной, без изложения собственных эмоций и переживаний. Оскорбления и ненормативная лексика исключаются.
5. Госорганы не рассматривают анонимные обращения, поэтому в жалобе должны быть обязательно указаны ФИО и обратный адрес заявителя.

Как и куда пожаловаться на водителя Яндекс Такси? Пошаговая инструкция

За годы своего существования служба Яндекс Такси заработала практически безупречную репутацию. Однако среди многочисленных положительных отзывов встречаются и негативные. Поскольку компания беспокоится о комфорте каждого клиента, то старается вовремя реагировать на оставленные жалобы или негативные комментарии.

Так, основными причинами для негативных откликов могут стать перечисленные ниже ситуации:

• отсутствие автомобиля по указанному в заказе адресу;
• факт махинации с оплатой, включая завышенную стоимость и включенный раньше начала поездки счетчик;
• намеренно выбранный неправильный маршрут, который увеличивает стоимость проезда;
• хамское поведение и/или нецензурная лексика водителя;
• курение в салоне транспортного средства;
• неопрятный внешний вид таксиста;
• грязный салон автомобиля;
• громкая музыка;
• разговоры по мобильному телефону во время управления автомобилем;
• непрофессиональная манера вождения и/или создание аварийной обстановки на дороге.

Зарегистрировать претензию можно с помощью специального приложения для мобильных телефонов и смартфонов. Для этого нужно пройти путь: Меню – Служба поддержки – Проблема с поездкой.

Старайтесь быть максимально точными, но при этом лаконичными. После рассмотрения претензии на некачественное предоставление услуги клиенту могут предложить возврат денежных средств за совершенную поездку.

Существуют сложные ситуации, для разрешения которых не обойтись без сотрудничества с особыми государственными органами.

Услуги пассажирских перевозок попадают под контроль Роспотребнадзора. При невозможности прояснить ситуацию со службой такси клиент имеет право обратиться в вышеуказанный орган. Чаще всего поступают жалобы на нарушение водителем правил дорожного движения, создание аварийной ситуации на дороге или выявление фактов мошенничества.

Обращение в правоохранительные органы целесообразно в том случае, если со стороны водителя наблюдалось хамское или недопустимое поведении. Также заявление в службу полиции может быть составлено при выявлении намеренного нарушения правил дорожного движения.

Чтобы правоохранительные органы отреагировали должным образом, необходимо иметь доказательную базу. К примеру, фото- или видеоподтверждение правонарушения.

Установленных на законодательном уровне требований к составлению жалобы не существует. Но соблюдение определенных рекомендаций позволит более грамотно оформить претензию.

Первое правило – лаконичность. Отбросьте в сторону эмоции и изложите суть сложившейся ситуации. Второе правило – факты. Дополните заявление важной информацией, в частности, данными о поездке. И третье правило – доказательная база. Желательно предъявить доказательства совершенного проступка или неправомерных действий со стороны водителя.

Не бойтесь оставлять негативные отзывы и составлять претензии о некачественном обслуживании. Хотите ездить в такси с комфортом? Отстаивайте свои права!

Каждый клиент устанавливает на телефоне приложение для заказа Яндекс Такси. Во вкладке «Оставить отзыв» можно сообщить о нарушениях водителя или некачественной работе таксопарка. Подробно описывается спорная ситуация. Также пишется информация о водителе, номере машины, контактные данные о заявителе.

Служба дорожит своими клиентами. Поэтому они стараются не затягивать рассмотрение обращения. При выявлении нарушений со стороны водителя к нему примут дисциплинарные меры наказания. Клиенту в качестве компенсации ущерба могут предложить бонус – бесплатную поездку при следующем заказе.

---

Перевозку пассажиров осуществляет сеть таксопарков, действующих в каждом городе, а не компания Яндекс. Поэтому при наличии нареканий на работу или поведение водителя, нарушение ПДД, о забытых вещах в автомобиле можно сообщить в таксопарк.

Руководство компании не оставит без внимания к обращениям граждан. Для этого нужно знать номер автомобиля, с водителем которого возник инцидент. Ответ по результатам проверки будет направлен по адресу, указанному в заявлении клиента.

---

Если граждане столкнулись с хамским поведением водителя, то целесообразнее обратиться в органы правопорядка.

Нужно иметь доказательства, чтобы подтвердить претензии к таксисту. Это могут быть запись видео регистратора, показания свидетелей, заключение судмедэксперта о побоях.

Одновременно о неподобающем поведении водителя можно сообщить в службу техподдержки либо через приложение. Чтобы руководство компании приняло меры воздействия на нарушителя.

---

Пожаловаться на таксопарк и его сотрудников можно в Роспотребнадзор. Поводом для обращения могут быть некачественное обслуживание, мошеннические действия. А также в случае неоднократного нарушения правил обслуживания клиентов, отсутствия реакции со стороны компании Яндекс Такси.

Жалобу можно передать одним из способов:

Лично	Нужно подойти в офис ближайшего отделения. При себе иметь два экземпляра претензии, чтобы на форме заявителя в канцелярии поставили отметку о приеме. Либо можно попросить сотрудника сделать копию претензии с входящим номером.
Почтой	Заявитель должен составить опись документов, вложенных в конверт. Заявление с бумагами, подтверждающими нарушение, отправляется заказным письмом. Кроме того, прикладывается уведомление о вручении для подтверждения доставки письма адресату.
Электронно	Граждане могут написать жалобу на официальном сайте через форму обратной связи. Нужно заполнить все поля, прикрепить отсканированные документы и нажать кнопку «отправить». После этого заявителю придет уведомление о доставке обращения в надзорные органы.

Сотрудники Роспотребнадзора должны дать ответ на обращение в течение 30 дней с момента поступления жалобы.

---

Похожие записи:

• Какие документы нужны на переоформление квартиры
• Сдача экзамена ПДД 2021 изменения теория
• Как вступить в наследство после смерти матери без завещания если срок истек